项目一基础礼仪 1
单元一 服务礼仪概述 1
单元二基本仪容礼仪 10
单元三 基本仪态礼仪 15
单元四 基本服饰礼仪 32
单元五 基本用语礼仪 40
项目二 旅游服务礼仪 49
单元一 见面礼仪 49
单元二 电话通信礼仪 59
单元三 旅游服务人员语言礼仪 64
单元四 导游礼仪 74
单元五 旅行社服务礼仪 84
项目三 酒店服务礼仪 92
单元一 酒店服务礼仪概述 92
单元二 前厅服务礼仪 96
单元三 餐饮服务礼仪 106
单元四 客房服务礼仪 112
项目四 空乘服务礼仪 124
单元一 空中乘务员职业形象 124
单元二 迎送旅客服务礼仪 125
单元三 空中客舱巡视服务礼仪 128
单元四 空中餐饮服务礼仪 131
单元五 语言服务礼仪 136
参考文献 143