第1篇开店前的准备 2
第1小时开店前先要了解的事 2
网上开店的优势 2
网上开店需要具备的条件 3
有哪些网上开店的平台 5
选择淘宝网开店的优势 6
了解淘宝网的开店流程 7
第2小时开店前的规划与准备 8
确定卖什么类型的商品 8
挖掘最佳的网店货源 10
规划具备特色的网店 12
银行卡、网上银行与支付宝之间的关系 14
办理和登录网上银行 14
申请免费电子邮箱 18
第3小时办理“营业执照” 19
注册成为淘宝会员 19
安装淘宝网安全控件 21
启用支付宝账户 22
设置支付宝密码保护 23
支付宝实名认证 24
开通手机动态口令 27
跟我上机 28
第2篇小店开张 30
第4小时开张淘宝店铺 30
准备商品图片与资料 30
申请免费相册与上传图片 31
发布10件待售商品 33
申请店铺开张 35
浏览自己的店铺 36
第5小时对店面进行“简装” 37
认识淘宝店铺的布局 37
完善店铺名称与店铺介绍 38
制作和上传店标 39
张贴店铺公告 40
让商品分类更合理 41
第6小时在店铺中添加商品 44
购买淘宝图片空间 44
在店铺中继续发布商品 45
商品的上架与下架 48
修改商品信息 49
删除商品 49
跟我上机 50
第3篇淘第一桶金 52
第7小时使用阿里旺旺与顾客交流 52
下载与安装阿里旺旺 52
登录阿里旺旺 54
与顾客在线交流 54
将顾客加为好友 56
分组管理顾客 56
与顾客的交流技巧 58
第8小时与顾客交流的其他途径 60
在店铺交流区回复顾客留言 60
在商品留言区回复顾客留言 62
收发淘宝站内信 62
用QQ进行即时交流 64
其他交流方式的技巧与注意事项 65
第9小时做成第一笔生意 65
顾客购买并下单 65
修改交易价格 66
确认顾客付款 67
根据订单发货 67
双方互相评价 68
跟我上机 70
第4篇商品包装与发货 72
第10小时包装商品与发货 72
商品的包装方法 72
商品包装的注意事项 75
选择合适的发货方式 76
快递资费与选择 77
第11小时快递跟踪与纠纷处理 78
EMS运输跟踪 78
快递公司运输跟踪 79
降低快递成本的方法 79
理性应对快递过程中商品丢失或损坏 81
其他物流纠纷的解决方法 82
跟我上机 82
第5篇 拍摄与美化商品图片 84
第12小时拍摄出精美的商品图片 84
选择数码相机 84
辅助拍摄器材 85
不同类型商品的拍摄方案 86
将照片导入到电脑中 87
第13小时使用光影魔术手处理图片 88
调整图片尺寸 88
调整图片色调 90
更换商品背景 93
制作图片水印 95
添加图片边框 96
第14小时使用美图秀秀设计图片 98
一键美化图片 98
添加图片局部特效 99
为图片添加动态饰品 102
为图片添加动态文字 104
制作闪图效果 104
多图片拼图效果 105
跟我上机 107
第6篇 美化与提升店铺形象 110
第15小时全面装修店铺 110
选择更适合的店铺风格 110
制作图形化的店铺公告 111
制作图片店铺类目 113
管理好店铺交流区 115
用友情链接增加顾客流量 117
掌柜推荐特色商品 118
第16小时数字化美容店铺 119
在公告中添加动态饰品 119
连接公告内容与商品页面 120
添加背景音乐 120
用计数器了解顾客流量 121
常用店铺装修代码汇总 123
第17小时购买与设计淘宝旺铺 124
了解旺铺与普通店铺的不同 125
购买淘宝旺铺 125
设置店铺个性域名 126
设计醒目的店招 128
套用绚丽的店铺风格 129
添加与删除店铺页面 130
调整页面布局 131
在旺铺中动态展示商品 132
跟我上机 134
第7篇 网店经营的日常管理 136
第18小时使用淘宝助理发布新商品 136
下载与安装淘宝助理 136
登录淘宝助理 137
创建商品信息 138
导入商品数据包 140
使用模板创建商品信息 141
上传与发布商品 142
第19小时用淘宝助理管理与交易 143
下载商品信息 143
修改商品信息 144
批量修改商品信息 145
将商品图片转移到淘宝图片空间 147
使用淘宝助理管理交易 148
批量好评 151
第20小时支付宝资金管理 152
为支付宝充值 152
使用支付宝付款 153
使用支付宝收款 154
支付宝提现 155
交易退款 155
查询支付宝资金明细 157
跟我上机 158
第8篇 宣传与推广店铺 160
第21小时加入消保让买家更放心 160
认识消费者保障服务 160
加入消费者保障服务 161
退出消费者保障服务 163
第22小时用淘宝直通车有效广商品 163
了解淘宝直通车 163
开通淘宝直通车 165
使用淘宝直通车推广商品 166
更有效地设置推广 168
查看推广效果报表 170
管理直通车推广商品 172
第23小时店铺宣传很重要 173
合理使用橱窗展示 173
通过旺旺群结识淘友 174
在淘宝社区宣传 176
通过外部论坛宣传店铺 178
通过QQ与邮件宣传 179
第24小时做好售后服务 180
了解淘宝信用制度 181
做好服务，获得好评 183
回应中差评的方法 183
回应和处理顾客投诉 185
跟我上机 186
第9篇“十大”技巧精选 188
吸引与留住顾客的十大技巧 188
提升网店信用的十大技巧 196
让网店广为人知的十大技巧 201
让网店更加安全的十大技巧 207