第1章 电子商务概论 1
1.1电子商务的基本概念 1
1.1.1什么是电子商务 1
1.1.2电子商务的产生 3
1.1.3电子商务的发展历程 6
1.2电子商务的现状与发展 8
1.2.1欧美国家电子商务的发展 8
1.2.2亚洲电子商务的现状与发展 10
1.2.3中国电子商务的发展状况 11
1.3电子商务的分类 14
1.3.1按商业活动运作方式分类 14
1.3.2按电子商务的交易对象分类 14
1.3.3按开展电子交易的信息网络范围分类 15
1.4电子商务的功能与效益 16
1.4.1电子商务的主要功能 16
1.4.2电子商务的优势 17
1.4.3电子商务对社会的影响 19
1.4.4电子商务的不足 21
1.5电子商务环境 23
1.5.1电子商务标准化发展现状 23
1.5.2电子商务的相关法律 26
1.5.3电子商务的立法概况 28
1.5.4知识产权 30
1.5.5道德问题 31
实验一 利用网络工具采集商务信息 34
思考与讨论 36
第2章 电子商务交易模式 37
2.1 B2C电子商务 37
2.1.1 B2C电子商务的主要模式 37
2.1.2 B2C电子商务企业类型 41
2.1.3 B2C电子商务企业的收益模式 41
2.1.4 B2C电子商务的主要环节 42
2.1.5网上消费市场及购买行为特征 47
2.1.6适合于网上销售的商品 51
2.2 B2B电子商务 53
2.2.1 B2B电子商务的交易过程 53
2.2.2 B2B电子商务交易的优势 56
2.2.3 B2B电子商务交易模式 57
2.3 C2C电子商务 63
2.3.1拍卖平台运作模式 64
2.3.2店铺平台运作模式 69
实验二 体验网上购物 72
思考与讨论 73
第3章 电子商务系统建设 74
3.1电子商务系统的构成 74
3.1.1企业内部网 74
3.1.2企业外部网 74
3.2网站规划 75
3.2.1电子商务网站的概念和类型 75
3.2.2网站设计规划 76
3.2.3用户需求 77
3.2.4商务模型 77
3.2.5可行性分析 78
3.2.6制定项目规划书 80
3.3网站建设 81
3.3.1电子商务的体系结构 81
3.3.2模块划分 82
3.3.3功能设计 82
3.3.4流程设计 84
3.3.5数据库设计 84
3.3.6用户界面设计 85
3.3.7网页设计 86
3.4网站的维护与管理 94
3.4.1一般性维护 94
3.4.2网站安全的维护 95
3.4.3网站内容的更新 96
实验三lIS安装及使用 97
思考与讨论 101
第4章 网络营销 102
4.1网络营销概述 102
4.1.1网络营销的含义 102
4.1.2网络营销的特点 103
4.2网络营销的商务模式 104
4.2.1网络营销的分类 104
4.2.2网络营销的基本流程 106
4.3网络营销的经营策略 109
4.3.1网络营销体系 109
4.3.2综合网络推广策划 110
4.3.3网络营销策划分类 110
4.3.4网络营销策划基本原则 112
4.3.5网络营销方案基本模板 113
4.4网络营销中的市场调查 115
4.4.1网上市场调查的特点 115
4.4.2网上市场调查的内容 116
4.4.3网上市场调查的步骤 117
4.4.4利用互联网收集竞争者的信息 119
4.4.5利用互联网收集市场行情 121
4.4.6利用互联网了解消费者的偏好 121
4.5网络营销中的客户关系 122
4.5.1客户关系管理的作用 122
4.5.2客户关系管理的内容 122
4.5.3管理客户数据的手段 123
4.5.4管理客户关系的作用 123
4.6电子商务的赢利目标 125
4.6.1网络营销的成本 125
4.6.2电子商务目前的赢利状况 126
4.6.3电子商务赢利的途径 127
4.7网络广告 130
4.7.1网络广告概况 130
4.7.2网络广告的特点 131
4.7.3网络广告的形式 133
4.7.4网络广告的策划 134
实验四 网络营销策划书 137
思考与讨论 139
第5章 电子商务支付 140
5.1电子支付的概念和特征 140
5.1.1电子支付的定义 140
5.1.2电子支付的特征 140
5.2电子货币 140
5.2.1电子货币的概念 140
5.2.2电子货币的特征 141
5.2.3电子货币的表现形式 141
5.2.4卡与POS 146
5.3信用卡支付方式 149
5.3.1信用卡的产生及起源 149
5.3.2信用卡网络结算概述 150
5.3.3信用卡的功能 151
5.3.4信用卡支付的优点 152
5.3.5信用卡的结算步骤 153
5.3.6信用卡的结算机制 153
5.4电子支票结算方式 155
5.4.1电子支票概述 155
5.4.2电子支票支付 156
5.5电子现金结算 157
5.5.1电子现金概述 157
5.5.2电子现金的运行原理 161
5.5.3电子现金支付的解决方案 163
5.6电子钱包结算 164
5.6.1电子钱包概述 164
5.6.2电子钱包的运作流程 165
5.7网上银行支付系统 165
5.7.1网上银行概述 165
5.7.2网上银行的运行机制 166
实验五 电子钱包申领 166
思考与讨论 168
第6章 电子商务物流 169
6.1现代物流的基本概念 169
6.1.1电子商务物流的起源和发展 169
6.1.2电子商务物流的特点 170
6.1.3物流的构成 171
6.1.4现代物流目标 173
6.1.5现代物流研究的主要任务 173
6.2电子商务物流系统 173
6.2.1电子商务供应链的结构 173
6.2.2电子商务物流系统对传统企业物流系统的影响 174
6.3传统物流模式与电子商务物流模式 179
6.3.1传统物流模式存在的问题 179
6.3.2电子商务物流模式 180
6.3.3电子商务物流系统的再构造 182
6.3.4电子商务与第三方物流 183
6.4电子商务物流的信息技术 184
6.4.1条码技术及应用 185
6.4.2 EDI技术简介 188
6.4.3射频技术及应用 190
6.4.4 GPS技术及应用 191
实验六 物流市场调查 195
思考与讨论 196
第7章 电子商务市场开发 197
7.1电子商务市场的特点 197
7.1.1我国电子商务市场的发展 197
7.1.2电子商务市场的细分 198
7.1.3电子商务市场的类型 200
7.2电子商务经营理念的创新 202
7.2.1经典营销理念的变化 202
7.2.2距离经济的理念 205
7.2.3长尾效应 206
7.2.4精准营销 207
7.3电子商务经营战略的选择 209
7.3.1多元化经营战略 209
7.3.2专业化经营战略 210
7.3.3丰富多彩的新战略模式 210
7.4电子商务经营项目的选择 212
7.4.1根据网络展示的特点选择 212
7.4.2根据市场的需求变化选择 213
7.4.3根据自身条件的优势选择 213
7.4.4创新是电子商务的生命力 214
7.5电子商务客户的管理 214
7.5.1电子商务时代客户关系管理的特点 215
7.5.2客户关系管理带给企业的利益 215
7.5.3电子商务发展中客户关系管理的实施要点 216
7.5.4电子商务环境下客户关系管理的流程 218
实验七 客户满意就是我最大的心愿 219
思考与讨论 224
第8章 电子商务交易安全 225
8.1电子商务安全概述 225
8.1.1电子商务系统的安全隐患 225
8.1.2电子商务的安全要素 226
8.1.3计算机安全术语 228
8.1.4浏览器安全设置 229
8.2数据加密技术 231
8.2.1数据加密模型 232
8.2.2古典加密技术 232
8.2.3现代加密技术 234
8.3认证技术 241
8.3.1身份认证 241
8.3.2信息认证 241
8.3.3通过认证机构认证 242
8.4公钥基础设施（PKI） 243
8.4.1 PKI技术的信任服务 244
8.4.2 PKI的体系结构 244
8.4.3 PKI的应用 246
8.5防火墙技术 247
8.5.1防火墙的功能 248
8.5.2防火墙的分类 249
8.6安全协议 251
8.6.1 SSL协议 251
8.6.2 SET协议 252
8.7网民的自我保护措施 254
8.8电子商务安全管理 255
8.8.1安全管理体系 255
8.8.2安全管理措施 259
8.8.3人员管理 262
8.8.4电子商务的安全风险管理 265
8.9电子商务安全的法律制度 268
8.9.1我国保证电子商务安全的相关法律 268
8.9.2美国保证电子商务安全的相关法律 271
实验八 数字证书和防火墙 272
思考与讨论 273
参考文献 275