第1章 战略导向控制 1
细节1 认识组织战略的关键要素 2
细节2 注重运营环境和条件的管理 7
细节3 找到实现企业战略的路径 12
细节4 有效管控战略实施的瓶颈 16
细节5 统一内部战略运营思想 22
细节6 有效实施战略目标管理 26
细节7 战略性任务的内部分配 31
第2章 运营计划的制订与落实 37
细节8 分解业务过程 38
细节9 基于优先顺序的目标管理 42
细节10 运作质量与效率的均衡设计 46
细节11 运营计划的柔性／可调整性控制 51
细节12 实现个体特殊工作方式的平衡 57
细节13 针对目标设计替代方案 64
细节14 适当变更计划 69
细节15 编制计划说明书 74
第3章 运营资源的合理配置 79
细节16 运营资源的均衡协调管理 80
细节17 企业文化资源的优化配置 85
细节18 人力资源的系统管理 87
细节19 有效而灵活的资本控制 91
细节20 推进企业资源的协同管理 97
细节21 合理调整运营策略 102
第4章 运营过程的系统控制 109
细节22 实施卓有成效的授权管理 110
细节23 对项目进度进行有效跟踪 115
细节24 确保沟通有效与顺畅 121
细节25 严格落实质量审查 128
细节26 对比成果与目标 134
细节27 及时改善的过程控制 138
细节28 编制改善书 143
第5章 运营机制的完善与协调 147
细节29 协调分工与对接管理 148
细节30 建立良好的协作关系 152
细节31 内部相互配合的责任管理 156
细节32 协作中的权力分配 158
细节33 协调管理的点面控制 162
细节34 实现信息共享 166
第6章 对员工进行有效指导 171
细节35 坚定结果导向的意志 172
细节36 提升迅速反应的决断力 178
细节37 鼓励个体充分表达意见 182
细节38 高效解决运营障碍 188
细节39 推行公正的奖惩制度 193
细节40 向榜样学习 199
细节41 全力支持创造性行为 202
第7章 运营问题的及时诊断与分析 209
细节42 搭建诊断组织架构 210
细节43 对运营成效的阶段性评估 213
细节44 运营诊断的目标及构成要素解析 218
细节45 建立运营诊断的能力指标体系 223
细节46 企业运营诊断展开的关键策略 227
细节47 运营诊断中关联信息的处理分析 235
细节48 运营诊断结果与预期目标的评价 240
细节49 推行问题的专题分析 243
细节50 编写诊断报告 247
第8章 运营水平的改善与提升 253
细节51 定期召开运营改进会议 254
细节52 关注企业运营的关键问题 258
细节53 改进潜力的全面分析 264
细节54 达成改进共识 268
细节55 对改进方法的清晰化梳理 274
后记 278