第一章 仪表形象 1
第一节 仪容 2
第二节 着装 8
职场小贴士:服装色彩搭配小窍门 11
典型案例鞋,也是一种身份的象征 12
第二章 行为举止 13
第一节 站立姿态 14
第二节 入座姿态 18
第三节 行走姿态 22
第四节 动作姿态 24
第五节 表情姿态 26
典型案例:希尔顿永恒的微笑 29
第六节 对不同人群的礼仪 30
第七节 仪态的禁忌 35
职场小贴士:如何优雅地拾东西 37
第三章 宴请接待 38
第一节 宴请者礼仪 40
第二节 赴宴者礼仪 44
第三节 宴间谈话礼仪及技巧 55
典型案例1:七换餐具 57
典型案例2:无奈的洗手水 58
职场小贴士:宴席饮食禁忌 59
第四章 商务拜访 60
第一节 接待和引导礼仪 61
第二节 交通工具礼节 65
第三节 会面与介绍礼仪 68
第四节 握手礼仪 70
第五节 拥抱的礼仪 73
第六节 其他会面礼仪 74
第七节 名片的使用礼仪 76
第八节 礼品馈赠四要素 79
典型案例:奇怪的问好 80
职场小贴士:国际商务交往中的赠礼习俗 81
第五章 谈判签约 82
第一节 谈判准备 83
第二节 谈判中的礼仪 85
第三节 谈判技巧 86
第四节 谈后签约的技巧 88
典型案例:餐桌上毁掉的合约 89
职场小贴士:商务谈判游刃有余 90
第六章 办公礼仪 91
第一节 办公室人际关系 92
第二节 参会礼仪 95
第三节 电话沟通礼仪 97
第四节 书信往来和电子信函 101
第五节 推销的礼仪 103
第六节 办公室忌讳的8件事 105
职场小贴士:与同事交往中化解矛盾与愤怒的小诀窍 107
典型案例:分内分外 108
第七章 不同场合礼仪 109
第一节 晚会、舞会礼节 110
第二节 生日庆贺的礼仪 111
第三节 参加婚礼的礼仪 112
第四节 探望病人的礼仪 113
职场小贴士:送花的技巧 114
典型案例:尴尬的舞曲 115
第八章 涉外礼仪 116
第一节 日常交往、出国旅行 117
第二节 常见国家的风俗礼仪 119
职场小贴士:涉外商务交往中送花的禁忌 121