第一章 绩效管理体系建设中管理者不可不防的三类错误 1
第一类错误：绩效管理技术方法方面的错误 3
奖金不兑现：指标完成都很好，公司是亏损的，怎么兑现？ 3
一线部门都好考核，就是管理部门难考核 4
360度考核，越坚持原则、越认真的经理得分越低 5
考核结果要到发工资的时候才知道 6
“考核=扣工资”，上上下下都抵触 7
第二类错误：绩效管理基础方面的错误 7
建的时候轰轰烈烈、考的时候拖拖拉拉、用的时候你好我好 7
分不出2：7：1的考核结果，“活力曲线”怎么没有活力？ 8
人力资源部管员工、组织部管干部、上级单位管高层 10
绩效面谈怎么谈？做事还好，面谈太难了 10
没有数据怎么考核？ 11
第三类错误：绩效管理文化塑造方面的错误 12
考核得罪人，人力资源部怎么组织考核 12
绩效管理的关键是把奖金分清楚 13
相关部门互相考核，导致大家关系挺紧张 14
员工素质不行，绩效管理推不下去 16
本章要点摘录 18
第二章 目标管理的基本思想与作用 19
琢磨不透的上级在想啥？ 21
飘忽不定的员工在想啥？ 25
目标管理的精髓是什么？ 28
目标管理的三原则 32
在战略人力资源体系中，目标管理处于什么位置？ 33
企业用目标管理解决什么问题？ 34
本章要点摘录 39
附录A目标、绩效管理中的几个基本概念 40
第三章 企业怎么建立目标、绩效管理体系（一）？——“从使命、愿景到战略目标框架” 45
战略目标框架不神秘 47
如何从战略制定到战略地图 54
目标管理在软件系统中怎么实现？ 59
本章要点摘录 61
附录B案例“从使命、愿景到战略目标框架” 62
附录C平衡计分卡，平衡什么？ 70
附录D战略到战略目标框架“五步法” 77
第四章 从一开始就做对绩效管理 79
企业为什么要导入绩效管理？ 81
有完美的绩效方案吗？ 83
您的企业缺什么？——完整的绩效管理体系 84
如何检验绩效管理的有效性？企业天天上演的猫鼠游戏 89
绩效管理是谁的责任？ 96
360度考核，考的是什么？ 98
选择题：要“全面”还是要“关键”？ 100
迟到、早退、不穿工作服是考核的内容吗？ 111
别含糊！绩效管理必须坚持的原则 111
本章要点摘录 113
附录E 360度评估工具参考 114
附录F狮王的烦恼 117
第五章 企业怎么建立目标、绩效管理体系（二）？——“从战略目标到业绩合同” 125
员工的绩效考核指标框架 128
战略目标和各个部门什么关系？——第一步：战略关键成功因素强弱相关分解 133
战略目标怎样变成指标？——第二步：初步形成指标体系 139
这些指标能用吗？——第三步：指标修正与筛选 153
KPI的K怎么体现出来？——第四步：设置权重 157
“跳起来，够得着”是伪命题吗？——第五步：如何设定目标值，四种设定目标值的方法 158
如何与员工形成正式的心理契约？——第六步：生成业绩合同 167
本章要点摘录 169
附录G业绩合同签订仪式策划 170
附录H常用的平衡计分卡四个层面指标库 172
第六章 企业怎么建立目标、绩效管理体系（三）？——“从建立体系到运行有效” 175
沟通永远不嫌多——沟通和培训 177
落空的考核——没有工作计划支撑的考核等于没有考核 180
透明、及时、公正——业绩评价信息的采集与显示 181
系统的运行与维护 186
本章要点摘录 186
第七章 绩效结果的推进实施与应用 187
为什么要进行考核者训练——考核者不是天生的 189
哪些因素会影响考核的效果？ 194
强制分布真拉不开差距吗？ 199
绩效考核结果怎么用？ 201
本章要点摘录 203
附录I活力曲线 203
附录J绩效方案怎么落地？——八步教练咨询法 206
第八章 绩效面谈实施策略 211
从一位英雄的成长看绩效面谈 213
怎么组织好一次绩效面谈？——绩效面谈的程序 219
绩效面谈中常见的错误 221
绩效面谈技巧 222
绩效面谈场景模拟 225
本章要点摘录 231
附录K员工绩效面谈表 232