第一章 金融营销导论 1
第一节 金融营销的基本含义与特征 2
一、金融营销的含义 2
二、金融营销的特征 4
三、金融营销的作用 5
四、我国实施金融营销的意义 6
第二节 金融营销的演变历程 7
一、金融营销的发展历程 7
二、我国金融营销的发展现状 8
三、金融营销的发展趋势 9
第三节 金融营销学研究的基本问题 10
一、金融营销学的研究基础 10
二、金融营销学的研究对象及金融机构分类 12
三、金融营销学的研究内容 16
第二章 金融营销环境分析 18
第一节 金融营销环境概述 19
一、金融营销环境的含义及对环境变化的态度 19
二、金融营销环境的特点 20
三、金融营销环境与金融活动之间的关系 21
第二节 金融营销的宏观环境 21
一、政治法律与政策环境 21
二、经济环境 23
三、科学技术环境 26
四、社会文化环境 27
五、人口环境 28
六、社会信用环境 30
七、自然环境 30
第三节 金融营销的微观环境 31
一、客户 31
二、供应商 32
三、营销组织及决策部门 32
四、营销中介 32
五、竞争者 33
六、公众 35
第三章 金融服务购买行为分析 37
第一节 金融服务购买行为概述 38
一、金融服务购买者的特征 38
二、金融服务购买者的分类 39
三、金融服务对金融购买行为的影响分析 41
四、金融服务购买行为模式概述 45
第二节 金融服务购买决策过程 48
一、金融购买决策过程的参与者 48
二、金融服务购买决策的主要类型 48
三、金融服务购买者的购买程序 49
第三节 影响金融服务购买行为的因素 51
一、外部因素 52
二、内部因素 57
第四章 金融营销目标市场策略 61
第一节 金融市场细分的标准与方法 63
一、金融市场细分的概念、意义及原则 63
二、金融市场细分的标准 65
三、金融市场细分的方法 69
第二节 金融目标市场的选择 70
一、目标市场的概念及其选择的意义 70
二、目标市场选择的条件与方法 71
三、目标市场选择的策略 72
第三节 金融市场定位 73
一、金融市场定位的概念与意义 73
二、金融市场定位策略 75
三、金融市场定位的步骤 77
第五章 金融营销战略与规划 79
第一节 金融营销战略与规划的概念 80
一、金融营销战略 80
二、金融营销战略规划 85
第二节 战略规划的步骤与方法 89
一、金融企业总体战略规划 89
二、金融业务战略规划 96
第三节 战略规划的实施与控制 100
一、实施与控制的基本含义 100
二、金融营销计划 101
三、执行控制 101
第六章 金融产品策略 104
第一节 金融产品 105
一、金融产品的概念 105
二、金融产品的特性 106
三、金融产品的层次 107
第二节 金融产品的营销策略 108
一、金融产品的分类 108
二、可供金融企业选择的产品营销策略：产品差异化策略 108
三、单个金融产品的营销策略 109
第三节 金融产品组合营销策略 113
一、金融产品组合的概念 113
二、产品组合策略 113
三、产品线策略 114
第四节 金融产品生命周期及营销策略 115
一、第一阶段：导入期 115
二、第二阶段：成长期 115
三、第三阶段：成熟期 116
四、第四阶段：衰退期 116
第五节 金融企业新产品的开发与推广 117
一、金融产品开发的必要性 117
二、金融产品开发的原则 117
三、金融产品开发的程序 117
第七章 金融产品定价策略 119
第一节 金融产品定价概述 120
一、金融产品定价的基本内容 120
二、金融产品定价的步骤 122
三、金融产品定价的影响因素 122
第二节 金融产品定价的基本策略 126
一、高价策略 126
二、低价策略 126
三、高低价组合策略 127
四、产品组合定价策略 127
五、价格的调整策略 128
第三节 金融产品定价的方法 129
一、成本导向 129
二、需求导向 131
三、竞争导向 131
四、客户导向 133
五、综合定价 137
第八章 金融产品分销策略 140
第一节 金融产品分销渠道的类型及特征 141
一、金融产品分销渠道的含义及功能 142
二、金融分销渠道的类型 143
第二节 金融产品分销渠道的选择 147
一、银行分销渠道的选择 147
二、证券分销渠道的选择 148
三、保险分销渠道的选择 149
第三节 金融产品分销渠道的管理 150
一、设计金融产品分销渠道 150
二、评估金融产品分销渠道 153
三、发现并解决渠道冲突 154
四、金融产品分销渠道管理策略 156
第九章 金融产品促销策略 159
第一节 金融产品促销策略概述 160
一、金融产品促销的内涵 160
二、影响金融产品促销策略选择的因素 161
三、实施金融产品促销策略的过程 162
第二节 金融产品人员促销 164
一、金融产品人员促销的概述 164
二、金融促销人员必备的技能 165
三、金融人员促销过程 165
四、金融促销人员的监管 166
第三节 金融产品广告促销 167
一、金融产品广告促销概述 167
二、金融产品广告开发与计划 168
第四节 金融产品其他促销形式 170
一、金融产品营业推广 170
二、金融产品公共关系 171
三、金融产品直接营销 171
第十章 金融网络营销 174
第一节 金融网络营销的基本概念和特征 175
一、金融网络营销的概念 175
二、金融网络营销的特征 177
三、发展我国网上金融营销的重要性 178
第二节 我国金融网络营销的发展概况 179
一、我国金融行业金融网络营销的现状 179
二、我国网上金融营销与传统金融营销的比较 181
三、金融网络营销对我国传统金融业务带来的挑战 182
第三节 金融网络营销的理论基础 184
一、直复营销理论 184
二、关系营销理论 184
三、网络软营销理论 185
四、网络整合营销理论 185
第四节 金融网络营销的职能和网站设计 186
一、金融网络营销的职能 186
二、金融网络营销网站的设计标准 187
第五节 金融网络营销发展战略和发展策略 188
一、金融网络营销战略 188
二、金融网络营销战略规划与实施 189
三、金融网络营销的发展策略 190
第十一章 金融业服务营销管理 192
第一节 金融业营销组织的模式、协调与控制 194
一、金融业营销组织的模式 194
二、金融营销组织的协调 197
第二节 金融业员工忠诚管理 199
一、忠诚管理的内涵 199
二、我国金融业员工管理中存在的问题 200
三、如何培育忠诚员工 201
第三节 金融业客户关系管理 203
一、客户关系管理的定义 203
二、金融企业实施客户关系管理的方案 204
第四节 金融业服务营销质量管理 207
一、服务质量构成要素 207
二、服务质量的基本属性 208
三、提高服务质量的方法 209
四、推行全面服务质量管理 211
第十二章 金融营销风险管理 213
第一节 金融营销风险概述 215
一、金融营销风险的定义 215
二、金融营销风险特征 215
第二节 金融营销风险的成因及种类 216
一、金融营销风险的成因 216
二、金融营销风险的种类 218
第三节 金融营销风险管理程序及策略 227
一、金融营销风险管理的内涵 227
二、金融营销风险管理基本程序 228
三、金融营销风险管理方法 229
四、金融营销风险管理策略 230