说话开场术：一开口就让人记住你 1
技巧1：找个好话题，打开对方的话匣子 1
技巧2：初次见面的第一句话——叩开对方心扉的敲门砖 3
技巧3：主动向陌生人伸出友谊之手，激起对方的谈话欲望 5
技巧4：面对口若悬河者，先听后说 7
技巧5：面对不善言辞者，担当起主角的重任 9
说话圆场术：失言不可怕，但要能说“圆” 11
技巧6：多给他人找台阶下，自己的路也会宽起来 11
技巧7：成人之美，不送人之恶 14
技巧8：说错没关系，但要及时妙语补救 16
技巧9：遭遇冷场时，巧妙地引出新话题 18
技巧10：公共场合遇尴尬，多用幽默来化解 21
技巧11：不好回答的问题就迂回躲闪、回避 23
说话委婉术：直言注定要吃亏，转个弯更能慰人心 26
技巧12：言语伤人胜过刀枪，出言不逊只会自食其果 26
技巧13：不要触痛别人心灵上的“疮疤” 29
技巧14：说话要掌握分寸，避免伤害他人 31
技巧15：实话不一定要直说，绕个弯说出更让人欢喜 33
技巧16：口无遮拦让人反感，委婉表达易被接受 36
技巧17：闲谈莫论他人是非 38
技巧18：玩笑不可过度，要适可而止 40
说话顺情术：好话要在不经意间说出 44
技巧19：学会察言观色，选择适当的时机和对象说出人情话 44
技巧20：观察精准，不经意间投其所好 46
技巧21：以人情话消解同事间的矛盾 48
技巧22：同学之间人情话该说的时候要递上 51
技巧23：与老乡谈家乡的话题，以达到共鸣 52
说话道歉术：诚挚的道歉可以弥补破裂的关系 56
技巧24：道歉首先要有承担责任的诚意和勇气 56
技巧25：做错了事，最重要的是自己先认错 59
技巧26：道歉要选择合适的时间和场合 60
技巧27：错了就不要为自己找借口 61
说话低头术：树大招风，谨记收锐避锋 64
技巧28：犯错在所难免，但要及时诚恳地认错 64
技巧29：泰山压顶，不妨先弯下腰 65
技巧30：让人一步不为低，得理也要知道让人 68
技巧31：正确分析情势，选择适当的时机说出低头话 70
说话余地术：留点容纳“意外”的空间给自己 73
技巧32：凡事总有意外，不要把话说满 73
技巧33：千万别轻率地做出许诺 75
技巧34：将真话变为幽默，曲折地说出来 77
技巧35：不要把话说得太死，可用富有“弹性”的语言来应对 80
技巧36：模糊语言，让你的表意富有“弹性” 83
技巧37：不好明说的话就暗示 85
技巧38：用曲解来巧妙摆脱对方的纠缠 87
说话掩饰术：真诚固然重要，但也不能太死心眼儿 90
技巧40：与人交往，该委婉时不要直白 90
技巧41：只要是善意的，谎言也美丽 92
技巧42：谎言以不伤及对方为目的才是善意的 94
技巧43：编造真实是世界上最有情趣的玩笑 96
说话体态术：话不在于说了多少，而在于心领神会 100
技巧44：美的精华在于文雅的动作 100
技巧45：用一个小小的暗示传达你的信息 103
技巧46：微笑——人生最动人的无声语言 105
技巧47：用体态语增强自信 108
技巧48：眼泪是情感沟通的桥梁 109
说话倾听术：只有学会“听”，才能更好地“说” 111
技巧49：适时的沉默比雄辩更有威慑力 111
技巧50：倾听不是听对方说出的话，而是听他没说出的话 114
技巧51：话不在多，而在于精 117
技巧52：把握分寸，不可言多语失 120
技巧53：即使不同意对方的观点，也要耐心倾听 122
技巧54：会说不如会听，与人交谈多听少说 124
技巧55：话要三思而后说，才有分量 127
说话赞美术：发自内心的真诚，一定让人喜欢 130
技巧56：赞美是有效的激励方法 130
技巧57：恰如其分的赞美才能真正让人振奋 132
技巧58：背后的赞美让人觉得更真诚 134
技巧59：赞美不是阿谀奉承，一定要发自内心 136
技巧60：赞美是夫妻间感情的润滑剂 138
说话批评术：把苦药裹着糖衣送给他人 141
技巧61：保全他人面子，给他人留有余地 141
技巧62：批评不是挑刺，而是要变“害”为“利” 144
技巧63：话不必说透，给他人留下思考的余地 146
技巧64：间接地说出你的建议，更能让对方接受 148
说话解难术：巧妙搭台，让尴尬烟消云散 151
技巧65：明话暗说，给自己找个台阶下 151
技巧66：他人尴尬时，以高明的说话技巧帮忙解围 153
技巧67：在正常说话行不通时，不妨换一种说法 155
技巧68：在迅速变化的形势下，以万变来应对 157
技巧69：办公室内，根据不同的场合巧妙应变 159
说话求助术：办事要先学会说话 164
技巧70：拿感情说事，更易成事 164
技巧71：选择适当的时机，委婉地说出你的请求 166
技巧72：用亲切的语气、真诚的态度打动对方 171
技巧73：找到对方感情的软肋，把话说到其心窝里去 174
技巧74：让对方体会到你的难处，求助更易成功 175
技巧75：以“礼”把对方摆在高的位置 177
说话拒绝术：“不”字好写却不好说 182
技巧77：在拒绝别人时，别让对方丢面子 182
技巧78：当你不是心甘情愿时，就大胆说“不” 185
技巧79：要学说“不”，先从小事起 187
技巧80：不能完成的事要明确拒绝 189
技巧81：用温和曲折的语言来拒绝，比直接拒绝更易被接受 191
技巧82：以诚恳的态度、得体的语言说“不” 193
说话劝服术：说服不是敲击铜铃，而是敲击“心铃” 196
技巧83：说服他人要先服其心，再服其力 196
技巧84：干巴巴的说教不如形象生动的语言更易被人接受 198
技巧85：要说服他人，不妨先恭维其一番 199
技巧86：说服之前先用赞美投石问路 201
技巧87：对于固执己见的人，委婉地表达自己的意思 203
说话演讲术：用富有感染力的语言唤起听众的激情 206
技巧88：好的开端，是成功的一半 206
技巧89：用名人的话增强演讲的说服力 209
技巧90：真情是演说最好的技巧 212
技巧91：演讲最好在听众意犹未尽时戛然而止 214
说话谈判术：把握主动，牵着对方的鼻子走 219
技巧92：避开对方正常的心理期待，让其思维、判断脱离预定轨道 219
技巧93：“谈不拢”时，就把节奏放慢些 221
技巧94：对方的问题要冷静思考后再作答 224
技巧95：濒临破裂时给对方一点“甜头”往往容易成功 227
技巧96：妥协要有步骤、有计划地进行 228
技巧97：有些问题要直截了当地说明白，绝不能拖泥带水 230
技巧98：认清你的对手，把握好谈判的全过程 233
说话辩论术：反客为主，变被动为主动 235
技巧99：争论中获胜的方法就是避开争论 235
技巧100：尽量避免正面冲突，从对方最弱的地方入手 238
技巧101：表面似愚而实质为智，才能真正制服对手 241
技巧102：掌握好进退分寸，果断地决定是进还是退 243
技巧103：反守为攻，借对方之箭回射对方 245
技巧104：巧用悖论，使对方难以自圆其说 246
技巧105：把自己要说的话借对方的口说出来 250
技巧106：运用幽默来阐述或批驳对方的观点 252