第1章 引言 1
1.1研究背景 1
1.2国内外研究现状评述 2
1.2.1关于网站评价的研究现状评述 2
1.2.2关于图书馆网站评价的研究现状评述 15
1.3本书的研究方案 19
1.3.1研究目的 19
1.3.2研究意义 19
1.3.3研究内容 20
1.3.4研究方法 22
1.3.5技术路线 22
第2章 高校图书馆网站评价的理论研究 24
2.1高校图书馆网站评价的概念阐释 24
2.1.1高校图书馆网站的阐释 24
2.1.2高校图书馆网站建设的阐释 29
2.1.3高校图书馆网站评价的阐释 33
2.2高校图书馆网站评价的理论基础 33
2.2.1 SERVQUAL模型 33
2.2.2 LibQUAL+TM模型 35
2.3高校图书馆用户满意度与网站服务质量关系剖析 36
2.3.1服务质量与满意度的辩证关系 36
2.3.2电子服务质量与满意度关系 38
2.3.3高校图书馆服务质量评价中的满意程度和服务质量关系 38
2.3.4构建基于用户满意度的高校图书馆建设与服务质量综合评价模型 39
第3章 高校图书馆网站评价模型研究 41
3.1评价结构模型 41
3.1.1评价要素体系构成 41
3.1.2评价要素内容解析 42
3.2评价过程模型 47
3.3评价指标体系的构建 48
3.3.1评价指标体系构建的基本原则 48
3.3.2评价指标的选择 50
3.3.3评价指标体系的构建 50
3.3.4定性变量指标的数量化 53
第4章 高校图书馆网站评价方法研究 57
4.1图书馆网站评价常用方法简介 57
4.1.1网站访问量统计和链接、影响力分析法 57
4.1.2用户评价法与专家评价法 58
4.1.3问卷调查法 60
4.1.4综合评价方法 60
4.1.5常用评价方法比较 79
4.2本书的评价理论与方法简介 80
4.2.1优势粗糙集理论 80
4.2.2灰色聚类理论 84
4.2.3区间层次分析法 85
4.2.4线性规划决策法 85
4.2.5三角模糊理论与方法 86
第5章 高校图书馆网站综合评价实证研究 88
5.1评价的基本思路 88
5.2调查实施与数据处理 89
5.2.1调查手段与方法的确定 89
5.2.2以服务质量和满意度为核心的用户调查 94
5.2.3调查数据统计与分析 95
5.3评价指标最优权重的确定 100
5.3.1求解网站评价指标权重区间 100
5.3.2构建线性规划决策模型 105
5.4网站灰色聚类评价 106
5.4.1构造评价数据矩阵 107
5.4.2确定各指标极性 107
5.4.3确定各指标的类别界限 107
5.4.4构造各指标的白化权函数 107
5.4.5各指标的权系数计算 108
5.4.6计算综合权系数矩阵 110
5.4.7评价结果分析 111
第6章 属性重要性导出与评价偏好决策规则的提取 112
6.1网站评价属性重要性导出 112
6.1.1应用回归分析的属性重要性导出 112
6.1.2应用优势粗糙集理论的属性重要性导出 117
6.1.3两种方法的比较 121
6.2网站评价偏好决策规则提取 123
6.2.1评价决策表的构建 123
6.2.2约简的搜寻 124
6.2.3偏好决策规则的生成 126
6.2.4结论分析 129
第7章 促进网站建设与提升服务质量的对策分析 131
7.1明确网站的定位和设计风格 131
7.2加强网站的信息资源建设 132
7.3强化网站与读者的互动交流 133
7.4开展形式多样的个性化服务 133
7.5注重网站的宣传与维护更新 134
7.6加强专业人才队伍建设 135
第8章 结论与展望 136
8.1结论 136
8.2展望 137
附表1高校图书馆网站评价体系指标选取调查表 138
附表2高校图书馆网站评价指标的重要性程度调查表 140
附表3高校图书馆网站目标用户调查表 143
参考文献 145
致谢 158