第1章 跟上网购新潮流——网购前的准备 1
1.1初识网购 2
1.1.1网上购物是一种潮流 2
1.1.2网上可以买到什么 3
1.1.3网上购物的流程 5
1.1.4网上购物的安全与注意 6
1.2开通网上银行 7
1.2.1什么是网上银行 7
1.2.2如何办理网上银行 8
1.2.3登录网上银行 11
1.2.4设置网上银行转账 13
1.3在淘宝网上注册为会员 14
1.3.1申请淘宝账号 14
1.3.2登录淘宝网 17
1.3.3对账号进行个性化设置 18
1.4开通支付宝账户 20
1.4.1什么是支付宝 20
1.4.2支付宝的激活 20
1.4.3申请实名认证 24
1.4.4为支付宝充值 26
第2章购买心仪的商品——淘宝一站式购物流程 32
2.1在网上商城搜索商品 33
2.1.1通过商品分类导航搜索 33
2.1.2用关键字快速找到商品 34
2.1.3用高级搜索准确找到商品 37
2.2找到最便宜最好的商品 38
2.2.1浏览商品列表 38
2.2.2对比同类商品 40
2.2.3查看单件商品的信息 40
2.3寻找放心的卖家 43
2.3.1查看卖家信用度 43
2.3.2辨别已卖出商品的好评度 45
2.3.3用聊天软件和卖家交流 46
2.3.4和卖家进行简单的信件交流 49
2.4购买选择好的商品 52
2.4.1一口价商品的购买流程 52
2.4.2购买拍卖商品的流程 55
2.4.3使用淘宝网“购物车” 57
2.4.4查看买入交易 58
2.4.5确认收货并付款 58
2.5买卖双方互评增加信用度 60
2.5.1认识评价的必要性 60
2.5.2修改已经发出的评价 61
2.6了解网络购物的维权保障 62
2.6.1淘宝网“举报”功能的使用 62
2.6.2已完成交易商品的投诉维权 63
2.6.3如何申请退款 64
2.7其他网站的购物方式 67
2.7.1注册易趣网与安付通 67
2.7.2在易趣网中买东西 70
2.7.3注册拍拍网与财付通 73
2.7.4在拍拍网上买东西 74
第3章开网店轻松赚钱——自己开店当老板 77
3.1网上开店的思想准备工作 78
3.1.1哪些人群更适合网上开店 78
3.1.2必要的经营理念 80
3.1.3网上开店卖什么 82
3.1.4如何开展前期市场调查 83
3.1.5选择适合自己的网店平台 84
3.2网上开店的软硬件准备 85
3.2.1网上开店的硬件准备 85
3.2.2网上开店的网络准备 87
3.2.3准备必需的商品资料 89
3.3申请自己的淘宝网上店铺 90
3.3.1通过淘宝网实名认证 90
3.3.2发布商品到网店 91
3.3.3轻松申请店铺地址 94
3.3.4浏览自己的小店 96
3.4完善个人店铺各项设置 97
3.4.1网上店铺的基本管理设置 97
3.4.2量身订做商品柜台 100
3.5善于推销自己的商品 102
3.5.1使用淘宝商城橱窗推荐 102
3.5.2添加友情店铺 103
3.5.3精心挑选“掌柜推荐”商品 104
3.5.4申请加入消费者保障服务 105
3.6卖出商品与收款 107
3.6.1修改宝贝价格 108
3.6.2选择物流发货 108
3.6.3从支付宝提现货款 110
3.6.4给买家做出评价 112
第4章货好才会有买家——网店进货和铺货 114
4.1寻觅好的货源 115
4.1.1从批发市场进货 115
4.1.2从品牌代理商处进货 116
4.1.3网上批发供应商 116
4.1.4从各种展会交易会上进货 117
4.1.5购买库存积压或清仓处理产品 118
4.1.6其他进货渠道 118
4.2到阿里巴巴网站批发 119
4.2.1注册阿里巴巴网站会员 120
4.2.2在阿里巴巴批发进货 121
4.2.3通过“阿里助手”发布求购信息 124
4.2.4通过阿里巴巴小批量进货 127
4.3在淘宝店铺中铺货 129
4.3.1安装淘宝助理 129
4.3.2用淘宝助理编辑上传单个宝贝 131
4.3.3连线下载个人店铺所有宝贝 134
4.3.4在“淘宝助理”中完成发货 135
第5章提升店铺形象——店铺装修和美化一点通 138
5.1店铺公告栏装修设计 139
5.1.1让店铺公告栏图文并茂 139
5.1.2添加公告栏背景图片 141
5.1.3添加背景音乐 144
5.1.4自己DIY动态闪字 146
5.2商品分类栏美化处理 147
5.2.1制作精美的分类图片 147
5.2.2上传到免费图片空间 152
5.2.3修改店铺商品分类栏 154
5.3精心设计店铺形象图 155
5.3.1设置一个动感十足的店标 156
5.3.2个性化社区签名图 159
5.4拍出赚钱好照片 160
5.4.1选择拍照用的数码相机 160
5.4.2宝贝照片的拍摄技巧 162
5.4.3宝贝照片的简单处理 164
5.4.4给照片添加特殊效果 170
5.4.5为宝贝添加逼真场景效果 175
5.4.6宝贝照片的浏览与批处理 176
5.5充分利用模板素材美化店铺 178
5.5.1美化店铺介绍页面 178
5.5.2添加模板素材到宝贝描述中 181
第6章营销宣传不可少——网上店铺的宣传推广 183
6.1搞好店铺自身的营销推广 184
6.1.1用好店铺宝贝推荐功能 184
6.1.2巧用店铺交流区作推广 185
6.1.3店铺及宝贝标题的魔力 187
6.1.4宝贝发布时间的掌握 189
6.1.5店铺内关键字的规范 189
6.1.6对店铺评价的管理 190
6.1.7店铺推广的细节注意 190
6.2店铺对外的宣传推广 192
6.2.1时常开展促销活动 192
6.2.2使用阿里旺旺为宣传服务 195
6.2.3利用淘宝社区帮我拉顾客 199
6.2.4联合推广方法的使用 200
6.2.5积极参加淘宝网的活动 201
6.2.6把店铺登记注册到各大搜索引擎 202
6.2.7利用百度网站做店铺推广 204
6.3适当使用付费宣传法 206
6.3.1使用淘宝网“淘宝客”服务 206
6.3.2通过阿里妈妈购买广告位 209
6.3.3使用淘宝网促销工具做宣传 210
6.3.4使用淘宝直通车竞价服务 212
第7章卖什么都不如卖服务——优秀的物流和售后服务 215
7.1选择好物流配送方式 216
7.1.1邮政普通包裹 216
7.1.2邮政普通快递包裹 217
7.1.3邮政EMS快递 218
7.1.4快递公司 218
7.2让商品包装更有价值 219
7.2.1商品包装常用方法 220
7.2.2商品包装的注意事项 222
7.3物流发货的技巧 223
7.3.1帮你节省邮费的方法 223
7.3.2选择快递公司时需要注意的问题 225
7.3.3如何跟踪订单 227
7.3.4如何避免发生物流纠纷 229
7.4与买家的及时沟通 230
7.4.1回复买家留言 231
7.4.2让阿里旺旺全天在线 233
7.4.3引导买家修改评价 235
第8章连锁经营——在其他网站上卖宝贝 237
8.1在拍拍网上开店 238
8.1.1申请成为拍拍网卖家 238
8.1.2在拍拍网上发布第一件商品 242
8.1.3免费在拍拍网上开店 244
8.1.4申请丰富的促销活动 247
8.2在易趣网上开店 249
8.2.1通过易趣网的卖家认证 250
8.2.2发布第一件商品 252
8.2.3在易趣网上开设店铺 254
8.2.4简单配置易趣网店铺信息 255
8.2.5易趣网店铺的发货管理 258
8.2.6使用“易趣助理”来管理店铺 261
8.2.7使用“易趣通”和买家交流 267
第9章安全买卖的保障——上网安全设置与注意事项 271
9.1了解电脑安全知识 272
9.1.1电脑病毒的危害与表现 272
9.1.2木马程序的危害与表现 273
9.2全面打造安全系统 274
9.2.1使用Windows自带防火墙 274
9.2.2利用Windows自动更新打补丁 277
9.2.3自定义IE安全级别 280
9.3常用安全防护软件 281
9.3.1 360安全卫士全面防护软件 281
9.3.2 NOD32组合套装 287
9.4捍卫网银安全 293
9.4.1细数网上银行的安全手段 293
9.4.2网银安全防范措施 296
9.5淘宝账户安全设置 298
9.5.1修改淘宝账户密码 298
9.5.2给淘宝账号加保险 299
9.6警惕网购存在的骗术 300
9.6.1低价当诱饵 301
9.6.2假借网站交易骗取买家信任 301
9.6.3利用“即时到账”交易行骗 302
9.6.4以网站客户服务名义行骗 302