第一章 公共关系和公共关系学 1
第一节 公共关系的定义 1
一、公共关系的种种定义 1
二、公共关系的本质 2
三、公共关系定义的陈述 3
第二节 公共关系的分支概念和相关范畴 4
一、公共关系状态、公共关系活动或实务、公共关系观念 4
二、组织、公众、传播 6
三、关系、舆论、形象 7
四、公共关系涵义的核心概念 9
五、相关的学科概念和实践范畴 10
第三节 公共关系学的研究对象与内容 15
一、公共关系学的研究对象 15
二、公共关系学的基本内容 17
第二章 公共关系的起源和发展 19
第一节 公共关系的起源和在我国的发展 19
一、公共关系起源和形成的三个阶段 19
二、公共关系在我国的发展 24
第二节 公共关系产生的条件 26
一、文化条件——由“理性”文化转向“人性”文化 26
二、政治条件——民主政治取代专制政治 27
三、经济条件——市场经济取代小农经济 27
四、技术条件——大众传播超越个体传播 28
第三节 公共关系发展的新趋势 28
一、国际公共关系发展的新趋势 28
二、中国公共关系发展的新趋势 29
第三章 公共关系的功能和组织 31
第一节 公共关系的功能 31
一、信息收集功能 31
二、宣传功能 32
三、咨询功能 33
四、协调功能 34
五、服务功能 35
第二节 公共关系的组织机构 36
一、组织内设的公共关系职能部门 36
二、专业的公共关系公司 41
三、公共关系协会 43
第三节 公共关系人员的素质 43
一、公共关系人员的基本条件 43
二、全员公关管理 47
第四节 公共关系的基本原则规范 49
一、公共关系必须以求实守信为基础 49
二、公共关系必须以公众的需求为出发点 50
三、公共关系必须以双向信息交流为条件 51
四、公共关系必须以科学为指导 51
五、公共关系必须以效益为归宿 52
第四章 公共关系的客体——公众 63
第一节 公众及其分类 63
一、“公众”概念与公众意识 63
二、公众的分类 65
三、公众分类的意义 68
第二节 公众心理的分析 68
一、模仿与流行 68
二、舆论与流言 70
三、暗示与好胜 74
四、从众与服从 75
五、首因效应与近因效应 76
六、光环效应 77
第三节 社会组织的目标公众 77
一、内部公众 77
二、顾客公众 80
三、媒介公众——最主要、最敏感的公众 81
四、政府公众——最具权威性的公众 82
五、社区公众 82
六、投资者公众 83
第五章 公共关系的管理过程 85
第一节 公共关系管理过程的基本模式 85
一、公共关系管理的意义 85
二、公共关系管理过程的基本模式 86
三、公共关系管理过程中需要考虑的相关因素 86
第二节 公共关系调研——形象分析 87
一、调研目的 87
二、分析内容 87
三、形象分析方法 92
第三节 公共关系策划——形象设计 97
一、公共关系策划的涵义与基本步骤 97
二、CIS战略 102
第四节 公共关系实施——形象传播 109
一、媒体策略的制定 110
二、公共关系活动方式的选择 111
第五节 公共关系检测——形象评估 115
一、公关效果评估的基本内容 115
二、公关效果评估的基本程序 116
三、公关效果检测评估的方法 117
四、修改公关计划 119
第六章 公共关系传播及其传播媒介 123
第一节 传播与传播方式 123
一、传播的概念 123
二、传播的基本方式 124
三、组织传播 126
第二节 传播的过程和要素 127
一、传播的过程 127
二、传播的基本要素 129
三、公共关系的四种传播模式 130
第三节 公关传播中的沟通障碍与改善沟通的方法 132
一、公关传播中的沟通障碍 132
二、改善公关传播沟通的一些方法 133
三、传播观念——公共关系实务的灵魂 137
第四节 公共关系的传播媒介 140
一、媒介的功能 140
二、语言交流方式 140
三、文字传播媒介 146
四、电子传播媒介 147
五、非语言传播符号 149
六、其他传播媒介 150
七、公共关系的新媒介——网络媒体 150
第七章 公共关系活动实务 161
第一节 宣传型公共关系工作 161
一、“媒介”宣传策略 161
二、“活动”宣传策略 164
三、“明星”宣传策略 165
四、“赞助”宣传策略 166
第二节 公共关系接待工作策略与技巧 169
一、公共关系接待工作策略 169
二、公共关系接待礼仪 171
三、谈判礼仪 173
四、庆典礼仪 174
五、文书礼仪 174
第三节 交往型公关的方式 175
一、公众联谊会 175
二、公众座谈会 175
三、沙龙活动 176
四、参观游览活动 176
五、节假日祝贺活动 176
第四节 服务型公关的策划艺术 177
一、公关服务定位 177
二、公关服务决策 177
第八章 危机公关 178
第一节 危机及危机管理的概述 178
一、危机的概念及其危机事件的特征 178
二、危机管理的概念及模型 179
三、危机管理的基本法则 180
第二节 事故性危机事件的处理 182
一、事故性危机事件发生的原因 182
二、事故性危机事件的处理程序 182
三、事故性危机事件的工作策略 186
第三节 受害性危机事件的处理 188
一、受害性危机事件发生的原因 188
二、处理受害性危机事件的策略 188
第四节 误解性危机事件的处理 189
一、误解性危机事件发生的原因 189
二、误解性危机事件的处理程序 189
第五节 处理公关危机事件的艺术 190
一、公关人员的态度 190
二、处理公关危机事件的注意事项 191
参考文献 200