第一章 形象：销售事业的“敲门砖” 2
开展销售工作前，先打造良好的个人形象 2
“佛要金装”、人要衣装 4
外表是打动客户的直接的方式之一 7
好形象为你加分 9
不良形象，让销售举步维艰 11
衣着不得体，失败成必然 13
昂贵的服饰并不代表好的形象 15
好印象来自最初的几秒钟 17
风度决定业绩的高度 19
如何提高自己魅力指数 21
第二章 仪容仪表：做“销售”达人 24
成功的销售从“头”开始 24
妆不出好气色，哪有客户来 27
女性喷洒香水，点到为止 30
别让局部细节破坏我们的形象 33
销售人员配戴饰品有讲究 36
男士形象的“增值器” 39
高雅的服饰让客户眼前一亮 42
做西装“达人”，当销售精英 44
领带，彰显男性的风采 47
女性销售人员忌穿过紧的服装 50
休闲装要穿的恰到好处 53
第三章 行为举止：彰显销售素养 58
今天，你对客户微笑了吗 58
睁开会说话的眼睛 62
优雅的举止体现的是内涵 65
手势是无声的语言 68
颤抖的腿惹人厌 71
正确的走姿为你增色 73
第四章 接待礼仪：小细节换来大满意 78
守时是最大的礼貌 78
别一不小心，拉开了左车门 80
“强抱”不能“求亲” 82
掌握正确的握手方式和伸手次序 86
“死鱼”般的手，没人愿意握 88
肮脏的手难抓住大单 91
准确记住对方的名字 93
切忌死缠烂打 96
不忽略任何一个顾客 98
第五章 拜访礼仪：得体而不失身份 102
拜访前多了解客户的信息 102
给客户准备合适的礼物 105
主动约定最恰当的拜访时间 108
事先选好会面地点 111
不做不速之客 114
巧妙引导客户说话 117
第六章 会面礼仪：拉近我们与客户的距离 122
会面，掌握寒暄的艺术 122
无事常登“三宝殿” 125
得体的介绍，让客户记住我们 128
递送名片有讲究 130
别顺手将客户的名片塞进裤兜 133
掌握“陈述”的技巧 136
身送七步，送客一定要做到与迎接一样 138
第七章 交谈礼仪：让沟通更加有效 142
优雅的谈吐从“打招呼”开始 142
驾驭语调语气，让声音更有磁性 144
公共场合不要给他人带来听觉污染 146
谁都不想听到“指导式”的声音 148
谈吐幽默机智，让矛盾和尴尬化于无形 150
委婉地说出我们的“拒绝” 152
用赞赏打动客户 154
没有客户喜欢我们的抱怨 157
第八章 宴请礼仪：饭桌上拿下订单 162
设宴体现风范 162
掌握必要的酒桌礼仪 165
主动埋单，不失风度 167
请女士点菜，彰显绅士风度 170
中途离席，不能悄无声息 173
我们在细品食物，别人在细品我们 176
“男人味”会让客户食不下咽 178
酒量差的人陪酒如何不失礼 180
饭后一支烟，恶果自己担 183
商务“概念饭”要巧吃 185
宴会尾声，站好最后一班岗 187
第九章 电话沟通礼仪：看不见的销售魅力 190
打电话的时间，可别选错 190
电话中善用礼貌礼节 193
接电话，别让铃响超过三声 195
打错电话，先说一声“对不起” 197
短信沟通有讲究 200
微笑要在电话中传达 202
客户沉默时，要有足够的耐心 205
电话被迫暂停，也别让对方等太久 208
挂电话也要讲礼貌 211
第十章 服务礼仪：一切以客户为中心 216
为特殊顾客群设计更人性化的服务 216
高质量的售后服务才能赢得客户青睐 220
按照标准给客户退货 224
售后服务要诚信 227
关注顾客的情感而非产品 229
用持续的沟通与客户保持紧密联系 232
对客户的抱怨持欢迎的态度 234
耐心处理客户的反馈意见 237