第一章 企业管理全案 1
第一节 经营管理理念 1
第二节 管理执行文化 6
第三节 团队管理文化 15
第四节 人才成长指南 21
第五节 健康养生经营管理内容 26
第六节 会所、美容院工作流程 27
第二章 店老板管理全案 31
第一节 店老板智慧宝典 31
第二节 店老板要警惕的行为思想 34
第三节 店老板要注意自己的说话方式 40
第四节 店老板的道德与责任 41
第五节 店老板如何用好职业经理人 42
第六节 会所、美容院存在的主要问题 46
第三章 店长管理全案 49
第一节 店长智慧宝典 49
第二节 店长工作宝典 58
第三节 优秀店长成长之路 81
第四节 店长的能力评估和绩效考核 83
第四章 主管管理全案 85
第一节 主管智慧宝典 85
第二节 主管工作宝典 87
第三节 主管管理宝典 93
第五章 美容师、理疗师管理全案 95
第一节 美容师智慧宝典 95
第二节 美容师工作宝典 101
第三节 美容师、理疗师销售哲学 113
第四节 如何留住优秀的美容师 117
第五节 管理美容师、理疗师的问题与对策 120
第六章 前台、收银台管理全案 125
第一节 前台、收银台管理规范 125
第二节 收银台、前台工作规范 129
第三节 收银台工作表格 131
第七章 会所、美容院奖金制度 137
第一节 工作第一名奖金（表7-1） 137
第二节 考核第一名奖金（表7-2） 138
第八章 会所、美容院常用卡 141
第一节 会所、美容院体验卡（表8-1） 141
第二节 产品折扣卡（表8-2） 142
第三节 普通消费阶层（表8-3） 142
第四节 多功能卡（表8-4） 143
第五节 高薪消费阶层（表8-5） 144
第六节 高端消费阶层（表8-6） 145
第七节 长久吸引会员客户 145
第九章 调配室管理全案 149
第一节 调配师工作职责 149
第二节 调配师主要工作事项 150
第十章 库房管理全案 151
第一节 库房管理规定 151
第二节 商品存放管理规定 153
第十一章 日化店运营系统 155
第一节 日化店人员组织结构 155
第二节 日化店管理规范 157
第十二章 薪资制度 161
第一节 连锁加盟会所、美容院薪资制度 161
第二节 高档会所、美容院薪资制度 164
第三节 大众会所、美容院薪资制度 166
第四节 常见的薪资体系及优点、缺点 167
第十三章 美容院处罚条例 169
第一节 美容院处罚分类实例 169
第二节 美容院实例具体实施 171
第十四章 新员工的管理 173
第一节 招聘流程与评估 173
第二节 面试制度与流程 177
第三节 入职流程 179
第十五章 高质量服务 183
第一节 U字型服务流程 183
第二节 会所、美容院星级服务流程 185
第三节 服务工作语言 188
第四节 让客户对会所、美容院产生长期依赖的方法 194
第五节 全方位服务各类客户 196
第六节 执行高品质的服务 197
第十六章 销售管理全案 201
第一节 会所、美容院营销智慧 201
第二节 销售成交情景再现 205
第三节 营销技巧 212
第四节 销售策略 214
第十七章 高绩效团队 221
第一节 团队成员的工作 221
第二节 强化美容师的培训 222
第三节 团队执行力 224
第四节 团队人员管理 227
第十八章 危机处理管理全案 231
第一节 危机处理无小事 231
第二节 风险评估管理 233
第三节 危机管理的预防措施 234
第四节 消防安全危机管理与防范 237
第五节 停电危机管理与防范 238
第六节 停水危机管理与防范 239
第七节 物品被盗危机管理与防范 239
第八节 仓库危机管理与防范 240
第九节 工作中的危机管理与防范 241
第十节 抢劫的危机管理与防范 243
第十一节 店内损耗危机管理与防范 245
第十二节 霸王客户的危机管理与防范 246
第十九章 客户升级管理全案 249
第一节 客户流失的原因 249
第二节 了解客户，熟知客户的一切 253
第三节 满足客户，让客户欣赏你，喜欢你 255
第四节 增加客户的策略 258
第五节 会员客户管理 262
第二十章 卫生标准执行 269
第一节 保洁员管理规范 269
第二节 会所、美容院卫生管理标准 271
附录 劳动合同（样本） 277