第一章 会听会看会推销 1
口若悬河不如洗耳恭听 3
如何倾听更有效 6
用心听清每句话 9
客户讲话时最好别打断 12
切勿与客户争辩 16
听出客户的弦外之音 19
解读客户的目光 22
观察客户的肢体语言 25
从穿着打扮了解客户 29
第二章 说话应遵循的金科玉律 33
说话的常规礼仪 35
注意说话的语调 38
规范你的肢体动作 42
千万不要以貌取人 47
树立积极的心态 50
对待客户要诚实守信 53
顾及客户的理解能力 56
时刻保持亲切的微笑 60
第三章 找到客户的说话技巧 63
视亲朋为准客户 65
主动结识准客户 69
请求老客户推荐新客户 72
请“大人物”帮忙 77
弄清客户的购买力 81
打探客户采购信息 85
争取对话关键人物 89
第四章 激发客户兴趣的开场话术 93
打造难忘的第一印象 95
提起有关联的第三方 99
谈论客户感兴趣的话题 103
用利益“敲”开心门 106
激发客户的好奇心 109
聊聊彼此的共同点 112
出其不意的言语 115
虚心向“老师”请教 118
赞美是最有效的语言 121
第五章 引导客户思维的发问方法 125
好问题帮你打开局面 127
发问的六种方式 131
SPIN发问技巧 135
用发问吸引客户 139
连续发问引导客户 143
开放性问题 147
选择性问题 151
第六章 见什么客户说什么话 155
说服犹豫不决型客户 157
说服沉默寡言型客户 161
说服傲慢自大型客户 165
说服冲动直爽型客户 168
说服古板固执型客户 171
说服滔滔不绝型客户 174
说服冷漠敌对型客户 177
说服“百事通”型客户 181
说服爱占便宜型客户 184
说服理智冷静型客户 188
第七章 提升客户购买欲望的说话方式 193
你不是推销员，是专家 195
卖产品不如卖利益 199
夺人眼球的产品展示 203
数据让你的话更有说服力 207
借力“样板客户” 210
谨慎谈论竞争对手 214
让客户充分参与 218
放飞客户的想象力 221
利用对比突显优势 224
从“还可以”到“很想买” 227
第八章 让客户决定购买的说服艺术 231
用利益吸引客户成交 233
给客户戴顶“高帽子” 236
开个无伤大雅的玩笑 239
沉默也是一种力量 242
为客户讲个故事 245
让客户产生紧迫感 249
最后关头做出让步 252
面对拒绝，不轻言放弃 256
给客户吃颗“定心丸” 259