第一章 管好自己，再管别人 2
让自己时刻保持最佳状态 2
不要总对下属指手画脚 4
偶尔出点丑的人更可爱 6
管理者如何应对攻击 9
面对冲突，保持中立 11
做下属的榜样 13
盖好你的“屋顶” 15
认清你的错误行为 17
控制好你的求胜欲 19
发表意见要把握好度 21
掌握点评别人的技巧 23
尽量避免发表破坏性评论 25
不要将否定式过渡词作为开场白 27
千万不要滥发脾气 29
坚持正确的原则 31
“头儿”之间要相互信任 33
活在当下，行在今日 35
第二章 管好员工，用好人才 38
让员工成为有责任的主人 38
授权的同时别忘了控权 40
让员工明确工作目标 42
让你的员工参与决策 44
激励员工的五个原则 46
通过末位淘汰激励员工 48
发挥好团队的力量 51
如何看待“忙里偷闲”的员工 53
杜绝“磨洋工”现象 55
慎用“光环效应” 57
发挥“鲶鱼效应” 59
用人之道，贵在慎始 61
用比自己更出色的人 63
不拘一格用人才 65
企业不可用的几类人 66
怎样留住你的人才 69
金鱼缸效应 71
霍桑效应 73
“不值得”定律 75
蘑菇定律 77
酒与污水定律 79
格雷欣法则 81
适才适所法则 82
特雷默定律 85
彼得原理 87
乔布斯法则 89
大荣法则 90
海潮效应 92
第三章 管理要人性化 96
不要鞭打自己的员工 96
用微笑换取黄金 98
记住员工的名字 100
顺畅的沟通是活力之源 101
有倾听才会有沟通 103
一把钥匙开一把锁 105
皮格马利翁效应 107
马蝇效应 109
南风法则 111
互惠关系定律 113
蓝斯登定律 115
柔性管理法则 117
坎特法则 119
波特定律 121
刺猬法则 123
热炉法则 125
第四章 搞好决策管理 130
怎样做出正确的决策 130
跳出“布利丹驴”的困境 134
寻找自己的财富增长点 136
好的规划是成功的开始 138
预测是决策的前提 140
有时放弃也是一种收获 142
敢于淘汰自己的产品 144
小公司的“蹭饭”生意经 146
“借鸡生蛋”的创业战略 148
走好企业重组这步棋 150
适时地进行企业战略再造 152
第五章 搞好经营管理 156
别让你的企业喘不过气来 156
不要落入成功的陷阱 158
企业要以诚信为本 160
创新是企业的生命之源 162
为顾客提供最优质的服务 164
对客户做必要的让步 166
如何管理家族企业 168
“皮包公司”的经营战略 170
试点效应 172
连锁经营的共生效应 174
做好品牌管理 176
关注女性消费市场 178
遵循“80/20”法则 180
手表定律 183
性命攸关的财务管理 185
节省一元钱，就净赚了一元钱 187
如何提高现金效益 189
第六章 搞好营销管理 194
营销管理重在控制过程 194
了解顾客的需求 196
和客户建立良好的关系 198
给客户一个非买不可的理由 200
从客户的口中寻找线索 202
给公司起个响亮的名字 204
用广告来打开销路 206
别让广告毁了自己 208
“价格越高越容易畅销” 210
搞好产品的外形和包装 212
怎样做好渠道促销 213
企业淡季营销策略 215
成功推销的七个技巧 218
三步做好网络营销 220
第七章 搞好质量管理 224
没有最好，只有更好 224
把细节做到位 226
量化管理细节 227
严防企业安全事故 230
第八章 搞好危机管理 234
防微杜渐，化解潜在危机 234
破窗理论 236
让失败成为你的财富 238
小船如何过大浪 240
怎样解决公关危机 243
如何应对“产品召回危机” 246