上篇：销售礼仪 10
第一章 销售人员的服饰与修饰礼仪 10
女士修饰礼仪 11
套裙礼仪 14
男士修饰礼仪 19
西装礼仪 23
领带礼仪 26
第二章 销售人员的形体与体态礼仪 31
形体礼仪 32
微笑礼仪 37
眼神礼仪 40
手势礼仪 44
第三章 销售人员的语态礼仪 48
倾听礼仪 49
谈吐礼仪 54
开场白礼仪 59
致谢致歉礼仪 62
赞赏礼仪 65
第四章 销售人员的电话礼仪 68
打电话礼仪 69
接电话礼仪 74
电话转接礼仪 76
手机使用礼仪 81
第五章 销售人员的拜访礼仪 85
拜访礼仪 86
握手礼仪 90
介绍礼仪 93
称呼礼仪 96
名片礼仪 99
第六章 销售人员的接待礼仪 103
接待礼仪 104
乘车礼仪 107
电梯礼仪 110
公共礼仪 114
第七章 销售人员的宴请与涉外礼仪 118
宴请与点菜礼仪 119
用餐与用茶礼仪 126
喝酒与劝酒礼仪 130
涉外送礼与交往礼仪 135
小费礼仪 142
下篇：销售口才与技巧 148
第八章 销售语言的“多”与“少”法则 148
多用寒暄，少用介绍 149
多用肯定，少用否定 153
多用“您”，少用“我” 157
多用引导，少做解释 161
多用问话，学会倾听 165
第九章 必备的销售心态 170
勇敢主动：走出“不善言辞”的怪圈 171
幽默心态：让客户开怀一笑 175
积极心态：应对客户“点炮” 179
机智敏捷：应对刁钻问题，不中圈套 183
随机应变：化解尴尬，给自己台阶下 188
第十章 销售自我与客户沟通的口才 192
用心与客户沟通 193
让客户信任的开场白 196
自我销售的技巧与口才 200
迅速吸引客户的注意力 204
激发及保持客户兴趣 208
第十一章 促成交易的产品介绍口才 212
了解客户情况 213
调动客户的想象力 216
介绍产品 219
亲自试用产品 223
促成交易 227
第十二章 要签单了！销售实战口才 232
面对顾客比较的销售口才 233
面对顾客异议的销售口才 236
面对顾客质疑的销售口才 240
面对顾客砍价的销售口才 243
面对顾客说“不”的销售口才 248
面对顾客不合理要求的销售口才 250
第十三章 售后与投诉处理口才 254
找回丢失的订单 255
把钱收回来 258
解决客户投诉 262
构建销售人脉 265