第一部分 物品的意义 7
第一章 有吸引力的东西更好用 7
三种运作层次：本能、行为和反思 7
关注与创造力 11
有准备的头脑 16
第二章 情感的多面性与设计 27
三种层次的运用 27
唤醒回忆的东西 34
自我感觉 42
产品的个性 45
第二部分 实用的设计 58
第三章 设计的三个层次：本能、行为、反思 58
本能层次设计 58
行为层次设计 63
反思层次设计 78
案例研究：全美足球联赛专用耳机 84
另辟蹊径的设计 87
成员设计 V.S.个人设计 92
第四章 乐趣与游戏 102
以乐趣和愉悦为目的的物品设计 102
音乐和其他声音 118
影的诱惑力 127
视频游戏 134
第五章 人物、地点、事件 148
责备没有生命的物品 148
信任和设计 151
生活在一个不可靠的世界 153
情感交流 158
联系无间，骚扰不断 163
设计的角色 167
第六章 情感化机器 179
情感化物品 179
情感化机器人 182
机器人的情绪和情感 190
感知情感的 197
诱发人类情感的机器 203
第七章 机器人的未来 215
阿西莫夫的四大机器人定律 215
情感化机器和机器人的未来：含义和伦理议题 222
后记 我们都是设计师 239
个性化 239
客户定制 244
我们都是设计师 247
个人感想及致谢 252