第一章 不做鸟人，不说鸟语——职场沟通通用法则 1
秘笈1 有效沟通的先决条件是和谐气氛 2
职场测试 你的职场沟通能力如何？ 3
秘笈2 “本位主义”摆一边 5
职场提示 高效沟通六大原则 6
秘笈3 越早沟通越好 7
职场故事 秀才买柴/孩子的悲悯 8
秘笈4 沟通的意义在于对方的回应 9
职场提示 调动身体，全方位沟通 10
秘笈5 多寻找双方共同的价值和目标 11
职场提示 这些习惯，阻碍沟通 12
秘笈6 有效果，比有道理更重要 13
职场提示 快速锻炼沟通能力 14
秘笈7 沟通的方式不能一成不变 16
职场日记 勾兑 17
秘笈8 跟谁沟通用谁的语言 18
职场故事 通天塔 19
秘笈9 勿以己之心度他人之腹 20
职场提示 职场沟通十大禁忌 21
秘笈10 直接对话，坦而言之 22
职场笑话 究竟是几口？ 23
第二章 马屁是用来拍的——与上级沟通的艺术 25
秘笈11 将最能打动心灵的内容放在最前面 26
职场提示 给上司画像 27
秘笈12 永远记住权利不对等原则 28
职场提示 与上级有效沟通的技巧 29
秘笈13 掌握最佳沟通时机 30
职场故事 发现错误之后 31
秘笈14 任何情况下，称呼上司的职位 32
职场笑话 哪两个人／给你加薪／专家请假/假期开始 33
秘笈15 让上级在多项建议中做选择 34
职场提示 需要上交的问题 35
秘笈16 将自己的想法变成上级的 36
职场测试 你与上级相处得如何？ 37
秘笈17 智慧地对领导说“不” 39
职场笑话 拒绝收买／老总说笑话/你快要辞职了 40
秘笈18 巧妙避开沟通“雷区” 41
职场日记 领导的实际年龄 42
秘笈19 别轻易说“不可以” 43
职场提示 七招搞定老板刁难 44
秘笈20 记录并重复上司的要求 46
职场故事 赞美曾国藩 47
第三章 避开“禁区”，巧对办公室政治——同级横向沟通技巧 49
秘笈21 80％的时间倾听，20％的时间说话 50
职场提示 成功倾听，“爱抚”他人 51
秘笈22 沟通中不要指出对方的错误 53
职场故事 最有价值的金人 54
秘笈23 办公室不是互诉衷肠的地方 55
职场故事 距离 56
秘笈24 学会说“对不起” 57
职场测试 你是职场讨厌鬼还是万人迷？ 58
秘笈25 不随便说“随便” 60
职场提示 这些人，“饭碗”不保 61
秘笈26 不妨听听办公室“八卦” 62
职场提示 有些话，办公室不宜说 63
秘笈27 适时地装装“傻” 64
职场笑话 职业习惯（5则） 65
秘笈28 永远不要以为别人比你笨 66
职场提示 办公室的“黑五类” 67
秘笈29 时间是最好的良药，等待转机 68
职场日记 叛徒 69
秘笈30 跟同事交往时，要保持适当距离 70
职场提示 物理距离与人际关系 71
第四章 我唯一可依靠的，就是你们——与下属沟通的策略 73
秘笈31 在走动中与下属沟通 74
职场故事 克罗克出奇招 75
秘笈32 在幽默中拉近距离 76
职场笑话 习惯／形象/苛求 77
秘笈33 率先表明自己的看法 78
职场测试 你是否适合发号施令？ 79
秘笈34 积极倾听员工的发言 82
职场提示 领导风格大起底 83
秘笈35 最好的沟通是赞美 84
职场提示 让赞美变得艺术 85
秘笈36 批人不揭“皮”，揭人不揭短 86
职场提示 把握批评的微妙 87
秘笈37 让下属对沟通及时做出反馈 88
职场笑话 曲解／误解/误会 89
秘笈38 学会调节下属之间的矛盾 90
职场提示 正确下达指令 91
秘笈39 该沉默时要沉默 92
职场日记 沉默的力量 93
秘笈40 减少沟通的层级 94
职场笑话 揽功／扰民/授权 95
第五章 变“绊脚石”为“垫脚石”——特殊群体不可小觑 97
秘笈41 对“老同志”，要当领导对待 98
职场测试 了解你的情商 99
秘笈42 对“倚老卖老”者，要敬而远之 102
职场提示 顾问 103
秘笈43 对老板秘书，要明交暗避 104
职场笑话 一个秘书MM的N种死法 105
秘笈44 对老板心腹，要尊为“大哥大姐” 106
职场日记 加班 107
秘笈45 对财务人员，要笑脸相迎 108
职场笑话 个人财务分析 109
秘笈46 对老板司机，要称兄道弟 110
职场日记 绑架 111
秘笈47 对人事干部，要毕恭毕敬 112
职场提示 社交沟通十大禁忌 113
秘笈48 对行政人员，要友好协商 114
职场笑话 office特殊称谓 115
秘笈49 对搞卫生的阿姨，要拉拉家常 116
职场提示 职场小人众生像 117
秘笈50 对传达室的师傅，要热情招呼 118
职场日记 传达室老总 119
第六章 将“魔鬼”变成“上帝”——与客户沟通的诀窍 121
秘笈51 沟通前确定目标 122
职场测试 你是谈判高手吗？ 123
秘笈52 提前了解沟通对象 127
职场笑话 谈判高手（3则） 128
秘笈53 对不同的层次，沟通不同的内容 129
职场提示 谈判的艺术 130
秘笈54 强化自己的优点和差异性 132
职场笑话 我是狗蛋 133
秘笈55 不要阻止客户说出拒绝的理由 134
职场提示 商务洽谈注意事项 135
秘笈56 适度运用“威胁”策略 136
职场故事 杀手锏 137
秘笈57 不动声色胜过急于表现 138
职场提示 高效沟通心法：镜面映现 139
秘笈58 不放过任何细节 141
职场提示 细微之处显方寸 142
秘笈59 做好沟通之外的沟通 144
职场日记 QQ有何错 145
秘笈60 销售你自己 146
职场日记 两个合同 147
第七章 与“狼”共舞，在竞争中成长——竞争对手攻防术 149
秘笈61 尊重对手就是尊重自己 150
职场测试 你的职业竞争力如何？ 151
秘笈62 深刻剖析你的竞争对手 154
职场提示 如何了解竞争对手 155
秘笈63 向竞争对手学习 156
职场笑话 竞争对手／没有对手/没有竞争 157
秘笈64 把竞争对手当镜子 159
职场故事 落选的原因 160
秘笈65 永远不要攻击竞争对手 162
职场提示 三招搞定办公室对手 163
秘笈66 在竞争中合作 165
职场提示 巧赢竞争对手的五法则 166
秘笈67 永远要把对手想得非常强大 167
职场日记 可怕的对手 168
秘笈68 对手决定你的价值 170
职场故事 选错对手/找到对手 171
秘笈69 让竞争对手变得无关紧要 173
职场笑话 恶性竞争／竞争宣传／竞争对象/竞争方法 174
秘笈70 将对手作为自己的退路 176
职场提示 如何“跳”到对面 177
附录 职场十大定律 178