第1章 管理学导论 1
开篇案例 迪斯尼的成功 1
1.1谁是管理者 2
1.2什么是管理 3
1.3管理者角色 4
1.4管理技能 6
1.4.1什么是组织 7
1.4.2学习管理的意义 8
思考题 10
结篇案例 升任公司总裁后的思考 11
实践环节 12
第2章 管理的昨天与今天 14
开篇案例 美国铁轨为什么是4.85英尺宽 14
2.1管理学与其他研究领域的关系 15
2.2管理的历史背景 17
2.2.1人类早期的管理实践和管理思想 17
2.2.2管理理论的萌芽 18
2.3古典管理理论 19
2.3.1科学管理理论 20
2.3.2法约尔的一般管理理论 22
2.3.3韦伯的行政组织理论 24
2.3.4对古典管理理论的评价 26
2.4现代管理理论 27
2.4.1行为科学理论 27
2.4.2管理理论丛林 29
2.5当代管理理论 33
2.5.1战略管理 33
2.5.2企业再造 34
2.5.3学习型组织 35
思考题 36
结篇案例 UPS公司的快捷运送体系 37
实践环节 37
第3章 环境与企业文化 38
开篇案例 透视：环境力量的影响 38
3.1内外部环境 39
3.1.1一般环境 39
3.1.2具体环境 40
3.2组织与环境的关系 43
3.2.1组织与环境的关系 43
案例 透视：电子商务时代的管理——管理外部环境 43
3.2.2环境评估技术 46
3.3组织文化 47
案例 企业文化的灌输 47
3.3.1组织文化的含义、特征与功能 48
3.3.2组织文化的结构和内容 50
3.3.3组织文化的类型 56
3.3.4组织文化的建设 59
思考题 62
结篇案例 墨西哥施乐公司 63
实践环节 63
第4章 全球化环境中的管理 65
开篇案例 中信公司跨国经营的开展 65
4.1国际管理和跨国公司 66
4.1.1国际企业的性质和目的 67
4.1.2跨国公司 67
4.1.3从多国公司到全球化公司或从跨国公司到全球化公司的过渡 68
4.2国家联盟和地区化经济 69
4.3在全球化环境中的管理 72
思考题 74
结篇案例 出人意料 74
实践环节 76
第5章 商业伦理与企业社会责任 77
开篇案例 巴塔工业有限公司 77
5.1商业伦理的内涵 78
5.2伦理抉择的影响因素 86
5.2.1道德发展阶段 86
5.2.2个人特征 87
5.2.3结构变量 88
5.2.4组织文化 89
5.2.5问题强度 90
5.3符合伦理规范的管理行为 90
5.3.1招聘与晋升 91
5.3.2道德与决策规则 91
5.3.3高层管理者的指导 93
5.3.4工作目标和绩效评估 93
5.3.5道德培训 93
5.3.6独立的社会审计 94
5.3.7设置并配备相应的伦理机构和官员 94
5.4社会责任与组织的利益相关者 95
5.4.1企业的社会责任 96
5.4.2利益相关者及其管理 100
思考题 102
结篇案例 他该如何选择？ 102
实践环节 103
第6章 计划与目标管理 104
开篇案例 金帝酒业怎么了？ 104
6.1计划与目标概述 105
6.1.1计划的概念 105
6.1.2管理者制定计划的原因 105
6.1.3计划对绩效的影响 106
6.2组织的目标与目标管理 106
6.2.1组织目标的类型及其设定 107
6.2.2目标管理 110
6.3计划的类型及特点 115
6.4管理者如何制定计划 116
6.4.1计划工作的权变因素 116
6.4.2计划工作的方法 116
6.4.3制定计划的步骤 117
6.4.4计划的经济性分析 119
6.4.5如何在动态环境下制定有效的计划 120
6.4.6情景计划 120
6.5分配资源的技术 121
6.5.1预算 122
6.5.2排程 123
6.5.3盈亏平衡分析 127
6.6现代计划技术 128
6.6.1滚动计划法 128
6.6.2项目管理 129
思考题 131
结篇案例 10分钟提高效率 132
第7章 战略管理 133
开篇案例 Swan公司为何申请破产 133
7.1战略性思考 134
7.1.1战略与战略管理 135
7.1.2战略管理的重要性 137
7.2公司的战略类型 138
7.2.1公司层战略 139
7.2.2业务层战略 142
7.2.3职能层战略 144
7.3战略管理过程 145
思考题 148
结篇案例 格兰仕的战略管理 148
第8章 决策 150
开篇案例 准确决策 150
8.1决策的概念及其分类 151
8.1.1决策的概念 151
8.1.2决策的类型 152
8.2决策理论的演进 156
8.2.1古典决策理论 156
8.2.2行为决策理论 157
8.2.3当代决策理论 158
8.3问题与决策类型 158
8.3.1结构良好问题与程序化决策 158
8.3.2结构不良问题与非程序化决策 159
8.3.3组织层次、问题类型与决策类型 160
8.4决策模型 161
8.4.1决策的理性模型 161
8.4.2有限理性模型 161
8.5直觉在决策中的作用 162
8.6决策步骤 163
8.7决策过程中易犯的错误 167
8.8决策情景与决策方法 168
8.8.1确定性决策 168
8.8.2风险性决策 170
8.8.3不确定性决策 172
8.9决策风格 175
8.10决策过程中的信息流动和处理 176
8.11决策影响因素 178
8.11.1环境 178
8.11.2决策的重要性因素 178
8.11.3过去决策 178
8.11.4决策者的因素 179
8.11.5组织文化 180
8.11.6时间 180
8.12决策与信息技术 181
8.13群体决策 184
8.13.1群体决策的优缺点 184
8.13.2影响群体思维的因素 185
8.13.3怎样改进群体思维决策的质量 186
8.13.4决策中的创造力 187
思考题 188
结篇案例 协调 188
第9章 组织结构与设计 190
开篇案例 一封辞职信 190
9.1组织与组织结构 191
9.1.1组织的含义 191
9.1.2组织结构的含义 191
9.2组织结构设计 192
9.2.1组织结构设计的原则 192
9.2.2组织结构设计的权变因素 193
9.2.3组织结构设计的基本问题 194
9.2.4机械式与有机式组织结构 201
9.3常见的组织结构设计类型 202
思考题 209
结篇案例 比特丽公司的分权管理 209
团队练习 210
第10章 管理沟通 211
开篇案例 失望的小王 211
开篇案例 朋友还是上司？ 211
10.1管理沟通的内涵 212
10.1.1组织中的沟通 213
10.1.2沟通信息的流向 214
10.1.3组织沟通的网络 215
10.2人际沟通 216
思考题 223
结篇案例 美国老板与他的希腊员工 224
第11章 人力资源管理 225
开篇案例 人事经理的琐碎工作 225
11.1人力资源管理的过程 226
11.1.1人力资源管理的概念 226
11.1.2人力资源管理的目标 226
11.1.3人力资源管理的过程 226
11.2人力资源管理六大模块 228
11.2.1人力资源规划概述 229
11.2.2招聘与配置概述 230
11.2.3培训与开发 233
11.2.4薪酬与福利 234
11.2.5绩效考评 236
11.2.6劳动关系 238
思考题 240
结篇案例 奖励团体，还是奖励个人 240
实践环节 241
第12章 变革与创新 242
开篇案例 一家医院的兴衰 242
12.1变革的阻力 244
12.1.1个体阻力 244
12.1.2组织阻力 246
12.2减少阻力的技术 247
12.3推动组织变革的方法 247
12.4变革管理中的新问题 249
12.4.1组织文化变革 249
12.4.2如何实现组织文化变革 250
12.5处理员工压力 252
12.6激发创新 254
思考题 256
结篇案例 美国炼铝公司的重大变革 257
第13章 领导 258
开篇案例 刘备、宋江和唐僧的“无能”之能 258
13.1领导的内涵 259
13.1.1领导的含义 259
13.1.2领导的作用 259
13.1.3领导者与管理者 260
13.2领导理论 261
13.2.1领导特质理论 261
13.2.2领导行为理论 262
13.2.3领导权变理论 265
13.3权力和影响力应用 270
13.3.1领导者权力的来源 270
13.3.2如何提高领导者的影响力 273
思考题 274
结篇案例 三位领导者 275
实践环节 276
第14章 激励 278
开篇案例 鸭子只有一条腿 278
14.1激励的概念 279
14.1.1激励的含义 279
14.1.2激励的过程 279
14.1.3激励的作用 280
14.2激励理论 281
14.2.1需求层次理论 282
14.2.2麦格雷戈的X理论与Y理论 284
14.2.3赫茨伯格的双因素理论 284
14.2.4麦克利兰的三种需要理论 286
14.2.5公平理论 287
14.2.6期望理论 288
14.2.7强化理论 289
14.2.8当代动机理论的整合 291
14.3激励实务 292
14.3.1工作设计 293
14.3.2员工持股计划 294
14.3.3薪酬制度 294
14.3.4灵活的工作日程安排 295
思考题 296
结篇案例 黄工程师为什么要走？ 296
第15章 群体与团队 298
开篇案例 短四寸的裤子 298
15.1理解群体 299
15.1.1群体 299
15.1.2群体的功能 299
15.1.3群体的发展阶段 300
15.2群体的特征 302
15.2.1角色 302
15.2.2规范 303
15.2.3地位系统 304
15.2.4群体规模 304
15.2.5群体内聚力 305
15.2.6冲突管理 306
15.3团队管理 308
15.3.1团队的概念 308
15.3.2高效团队的特征 310
15.3.3促进团队合作的管理行为 312
思考题 312
结篇案例 装配线上的团队 313
第16章 控制 314
开篇案例 哈勃望远镜的研制 314
16.1控制的含义 315
16.1.1控制的含义 315
16.1.2控制的重要性 316
16.2控制的过程 317
16.2.1制定标准 318
16.2.2衡量实际绩效 320
16.2.3实际绩效与标准进行比较 322
16.2.4采取管理行动 322
16.3控制的类型 324
16.3.1前馈控制 324
16.3.2同期控制 325
16.3.3反馈控制 326
16.4常见的控制方式 327
16.4.1财务控制 327
16.4.2时间控制 328
16.4.3数量控制和质量控制 328
16.4.4安全控制 329
16.4.5人员行为控制 330
16.4.6信息控制 331
思考题 331
结篇案例 浦江集团的管理 332
参考文献 334