Chapter 01网上开店的热身运动 1
1.1做网上老板的条件 2
1.1.1适合网上开店的人群 2
1.1.2适合网上销售的商品 3
1.2网上开店的妙处 4
1.2.1成本小，回报高 4
1.2.2自由营业时间 4
1.2.3在家开店 5
1.2.4实体店铺的延伸 5
1.3寻找物美价廉的货源 5
1.3.1注册阿里巴巴会员 5
1.3.2搜寻商品信息 6
1.3.3发布求购信息 7
1.3.4交易购买流程 8
1.4网上开店的要求 9
1.4.1硬件要求 9
1.4.2软件要求 10
1.5网上开店的方式 11
1.5.1在开店平台中自助开店 11
1.5.2制作店铺网页 12
1.5.3自助开店与店铺网页结合 13
1.6了解开店平台 13
1.6.1淘宝网 13
1.6.2易趣网 14
1.6.3拍拍网 15
1.6.4百度有啊 16
1.7网上开店的基本流程 17
1.7.1确立经营方向 17
1.7.2确立开店平台 18
1.7.3申请网络店铺 18
1.7.4进货 18
1.7.5上传商品 19
1.7.6推广商品 19
1.7.7网上交易 20
1.7.8评价店铺 20
1.7.9售后服务 20
1.8心灵鸡汤——走在淘宝创业的路上 21
1.8.1我的网店生意为什么会不好 21
1.8.2认准买家的特点，有的放矢开店铺 23
Chapter 02拿到网上店铺的钥匙 24
2.1拥有淘宝账户 25
2.1.1了解淘宝注册流程 25
2.1.2申请电子邮箱 25
2.1.3申请淘宝账户 26
2.1.4登录淘宝网站 28
2.2开通网上银行 28
2.2.1常见的网上银行 28
2.2.2开通网上银行的方法 33
2.3拥有支付宝账户 34
2.3.1了解网上银行与支付宝的关系 34
2.3.2安装支付宝安全控件 34
2.3.3激活支付宝账号 35
2.3.4注册支付宝账号 36
2.3.5申请实名认证 37
2.4充值与查询支付宝 40
2.4.1安装和备份数字证书 41
2.4.2使用网银充值支付宝 44
2.4.3查询支付宝账户明细 46
2.5安全设置支付宝账户与密码 47
2.5.1修改支付宝登录密码 47
2.5.2手机绑定支付宝 47
2.6使用阿里旺旺 49
2.6.1下载并安装阿里旺旺 49
2.6.2添加阿里旺旺好友 49
2.6.3与淘友交流 51
2.6.4查看与淘友的聊天记录 51
2.6.5移动好友 52
2.7心灵鸡汤——条条大路通罗马 53
2.7.1来自农家院的礼物 53
2.7.2降低采购成本的窍门 54
Chapter 03店铺开业与装修 55
3.1轻松发布商品图片 56
3.1.1自拍商品图片 56
3.1.2使用Photoshop处理商品照片 58
3.1.3发布商品 62
3.2装修与美化自己的店铺 65
3.2.1申请店铺 65
3.2.2制作店铺图标 66
3.2.3确立店铺风格 68
3.2.4使用动态店铺模板 69
3.2.5添加商品分类 71
3.2.6增加情趣添加背景音乐 72
3.2.7添加计数器 73
3.3布置个人空间 76
3.3.1修改空间资料 76
3.3.2撰写文章 77
3.4使用淘宝助理批量上架商品 78
3.4.1了解淘宝助理 78
3.4.2下载淘宝助理 79
3.4.3安装淘宝助理 79
3.4.4批量上传商品 80
3.4.5批量编辑商品 82
3.5心灵鸡汤——新店如何在淘宝生存 83
3.5.1在宝贝图片和文案中下工夫 83
3.5.2加大店铺宣传力度 84
Chapter 04赚取第一桶金 86
4.1招揽生意 87
4.1.1时时沟通——与买家交流 87
4.1.2回复买家留言 87
4.1.3查看与回复站内信件 88
4.1.4发货 90
4.1.5跟踪商品 93
4.1.6对买家进行评价 95
4.2领薪水 96
4.2.1设置提现银行账户 96
4.2.2申请提现 98
4.2.3处理不能提现的资金 100
4.3善始善终——售后服务 101
4.3.1制定交易条款 101
4.3.2处理已收货退款 101
4.3.3处理退款 103
4.3.4处理退货 104
4.3.5回应投诉 106
4.3.6解释买家评价 108
4.3.7引导买家修改中、差评 109
4.3.8 7天无理由退货规则 111
4.4心灵鸡汤——沟通是金 111
4.4.1善用淘宝交流工具 111
4.4.2多一点真诚，多一点爱 112
Chapter 05酒香也怕巷子深——网店推广与宣传 113
5.1提高宝贝的关注度 114
5.1.1毛遂自荐——使用店铺推荐位置 114
5.1.2使用橱窗推荐位置 115
5.1.3礼尚往来——交换友情链接 115
5.1.4巧用店名宣传宝贝 116
5.1.5注重口碑——巧用店铺留言宣传宝贝 117
5.2借助社区的力量 118
5.2.1了解社区银币 118
5.2.2了解淘宝帮派 120
5.2.3查看并回复帖子 121
5.2.4发帖 122
5.2.5申请广告位 123
5.3借助阿里旺旺宣传 124
5.3.1彰显个性——利用个性签名宣传 124
5.3.2自动推广——利用自动回复功能 125
5.3.3群发信息 126
5.3.4一家亲——建立买家用户群 127
5.3.5邀请淘友加入群 127
5.4使用互联网资源 128
5.4.1借助搜索引擎 128
5.4.2借助网店推广网站 129
5.5其他宣传方式 130
5.5.1设置网站提醒 130
5.5.2利用短信提醒 131
5.5.3包红包 132
5.5.4发红包 133
5.5.5知己知彼——收藏竞争对手的店铺 135
5.5.6订购旺铺服务 136
5.6心灵鸡汤——推广是一门大学问 137
5.6.1店铺推广帮大忙 138
5.6.2阿里旺旺推广好帮手 139
Chapter 06准备做易趣老板 140
6.1申请通行证 141
6.1.1注册易趣账户 141
6.1.2登录易趣账户 143
6.1.3修改易趣资料 144
6.2使用安付通 145
6.2.1设置安付通密码 145
6.2.2为安付通充值 146
6.2.3使用安付通付款 148
6.2.4付款给卖家 149
6.2.5申请退款 150
6.3检查身份证——卖家认证 151
6.3.1了解卖家实名认证 151
6.3.2填写银行实名认证信息和进行认证的注意事项 151
6.3.3申请实名认证 153
6.4实用工具——易趣助理 154
6.4.1下载易趣助理 154
6.4.2安装易趣助理 155
6.4.3绑定用户名 156
6.4.4创建物品 157
6.5心灵鸡汤——易趣开店，如何赚大钱 159
6.5.1易趣开店，进货有方法 159
6.5.2学会与买家沟通 160
Chapter 07享受易趣开店乐趣 161
7.1发布宝贝图片 162
7.1.1发布商品 162
7.1.2使用图片管家发布宝贝 165
7.2申请易趣营业执照 166
7.2.1申请开设超级店铺 166
7.2.2设置店铺模板 167
7.2.3有条不紊——设置物品分类 169
7.2.4自定义店铺页面 171
7.3易趣大管家——易趣助理 173
7.3.1了解易趣助理 173
7.3.2上传宝贝信息 173
7.3.3批量编辑商品信息 175
7.3.4下载物品 176
7.3.5导入CSV文件 176
7.3.6压缩与备份数据 178
7.3.7使用运费模板 179
7.3.8卸载易趣助理 180
7.4店铺开张——卖出宝贝 181
7.4.1安装易趣通 181
7.4.2使用易趣通与买家交流 182
7.4.3发货 184
7.4.4申请提现 185
7.5心灵鸡汤——网上店铺宣传先行 186
7.5.1经营网店的九大营销策略 186
7.5.2新手卖家发布宝贝的注意事项 189
Chapter 08准备做拍拍网老板 190
8.1申请通行证 191
8.1.1注册拍拍网会员 191
8.1.2登录拍拍网 191
8.2设置个人信息 192
8.2.1设置个人资料 192
8.2.2绑定邮箱 193
8.2.3设置交易密码 194
8.2.4设置收货地址 196
8.2.5设置消息提醒 196
8.2.6邮件订阅 197
8.3拥有财付通账户 198
8.3.1安装安全控件 198
8.3.2注册财付通 199
8.3.3激活财付通 200
8.3.4充值 201
8.3.5申请实名认证 202
8.3.6查看账户明细 203
8.3.7绑定手机 204
8.3.8安装数字证书 205
8.3.9提现 206
8.3.10设置二次登录密码 208
8.4交流工具——腾讯QQ 209
8.4.1下载腾讯QQ 210
8.4.2安装腾讯QQ 210
8.4.3登录QQ 211
8.4.4修改个人资料 211
8.4.5自定义显示状态 212
8.4.6自定义头像 213
8.4.7添加好友 214
8.4.8设置密码保护 215
8.5心灵鸡汤——拍拍也精彩 216
8.5.1天道酬勤，坚持，坚持再坚持 216
8.5.2走出校园，进入拍拍 217
Chapter 09创业进行时——拍拍网开店 218
9.1发布商品 219
9.1.1发布一口价商品 219
9.1.2发布拍卖商品 221
9.2将装修进行到底 222
9.2.1修改店铺的基本设置 222
9.2.2设置店铺风格 223
9.2.3修改店铺公告 224
9.2.4设置运费模板 225
9.3店铺宣传刻不容缓 226
9.3.1互惠互利——添加友情链接 226
9.3.2设置店铺/社区推荐位置 227
9.3.3使用橱窗推荐 228
9.3.4导入参考信用 228
9.4借助QQ管理店铺 230
9.4.1使用迷你拍拍查看购物信息 230
9.4.2使用“拍拍管理面板” 231
9.4.3使用“腾讯旗下拍拍网”工具 231
9.5使用拍拍助理管理店铺 232
9.5.1下载并安装拍拍助理 232
9.5.2启动拍拍助理 233
9.5.3新建商品 233
9.5.4上传商品 234
9.5.5下载商品 235
9.5.6导出完整数据Data文件 236
9.5.7导入CSV文本数据文件 237
9.5.8批量编辑商品文件 238
9.6出售商品 238
9.6.1与买家交流 239
9.6.2临时改价 239
9.6.3发货 240
9.6.4评价买家 241
9.6.5处理退货退款 242
9.7心灵鸡汤——做个成功的网商 243
9.7.1资深卖家的经验之谈 243
9.7.2卖家多问问，交易少麻烦 244
Chapter 10准备做有啊老板 246
10.1申请通行证 247
10.1.1注册有啊会员 247
10.1.2登录有啊 249
10.2编辑个人信息 250
10.2.1修改个人资料 250
10.2.2修改个人地址 252
10.3拥有百付宝账户 253
10.3.1开通百付宝账户 253
10.3.2重置支付密码 254
10.3.3充值 257
10.3.4申请实名认证 259
10.4卖家工具——百度Hi 263
10.4.1下载百度Hi 263
10.4.2安装百度Hi 264
10.5卖家工具——有啊店铺助手 265
10.5.1下载有啊店铺助手 265
10.5.2安装有啊店铺助手 266
10.6心灵鸡汤——有啊开店实现创业梦 267
10.6.1选好宝贝上传时间 268
10.6.2保证百度Hi每天在线的时间 268
Chapter 11享受创业的快乐 270
11.1发布商品 271
11.1.1发布一口价商品 271
11.1.2编辑一口价商品 274
11.2装饰个性化店铺 275
11.2.1进行基本设置 275
11.2.2选择店铺主题 276
11.2.3设置店铺模块 277
11.2.4设置店铺公告 278
11.2.5设置友情链接 279
11.2.6设置商品分类 279
11.3使用百度Hi 283
11.3.1使用百度Hi登录有啊首页 283
11.3.2使用百度Hi与买家联系 284
11.4使用有啊店铺助手 284
11.4.1导入第三方数据 284
11.4.2上传商品 285
11.4.3下载商品 286
11.5赚钱啦——出售商品 287
11.5.1发货 287
11.5.2评价 288
11.6兑换现金 289
11.6.1申请提现 289
11.6.2提现查询 290
11.7心灵鸡汤——宝贝交易有秘方 291
11.7.1交易过程中的心理战术 292
11.7.2给顾客带来惊喜 293