第一章 绕不开的致命困境 1
一、一个总经理的心声 2
二、《员工手册》的风波 5
三、这个困境绕不开 7
第二章 东倒西歪的四大重症 13
一、缺乏认真管理的心态 17
二、缺乏主动管理的意识 28
三、缺乏规范管理的习惯 35
四、缺乏有效管理的技能 45
第三章 积极理性地面对困境 55
一、清醒警惕，不要置之不理 58
二、正视现实，不要寄希望于换人 59
三、正视人性，不要寄希望于他们自己 62
四、消除误区，不要寄希望于绩效考评 68
五、持之以恒，不要追求立竿见影 70
六、及时行动，不拖延、不放弃 75
第四章 迈出有力的第一步 79
一、明确目标和原则 80
二、做好资源计划和预算 87
三、做好人员的基础考察和调整 94
四、明确“基本职业化”的具体要求 100
五、明确学习培训的基本内涵 106
六、做好个性化的管理准备 109
七、强有力地说明与动员 115
第五章 切实有效地行动 123
一、一人一根大拐杖——配置实用的管理工具包 126
二、串起散落的金子——规范认真地做好自学管理 147
三、创造条件把课上——围绕重点、难点进行培训 154
四、学以致用不务虚——紧盯技能的实践和应用 166
五、组成团队互相推——以团队的力量促进团队进步 177
六、盯住个人用力推——以个性化的方式督促个人进步 185
第六章 保驾护航向前进 197
一、用行动清除道路上的障碍 198
二、与时俱进地评估与调整 210
后记——让你的铁轮转起来 216