现状篇 3
第一章 国外政府绩效管理的现状 3
第一节 改革与创新并行——英国 3
一、英国政府绩效管理的发展状况 3
二、英国政府绩效管理的主要特点 4
三、英国政府绩效评估体系 5
第二节 科学指导与立法规制相结合——美国 6
一、美国政府绩效管理的发展状况 6
二、美国政府绩效评估的主要特点 8
三、美国政府电子政务绩效管理所面临的问题 8
四、联邦政府组织架构 9
第三节 探索与实践并行模式——澳大利亚 11
一、澳大利亚政府绩效管理的发展状况 11
二、澳大利亚政府服务绩效评估 13
第四节 借鉴与引进相结合的东北亚类型 15
一、韩国 15
二、日本 16
第五节 其他国家政府绩效管理实践 17
一、加拿大、荷兰、西班牙 17
二、新西兰 17
第六节 国外绩效管理相关研究成果 18
一、分权化 18
二、责任机制 18
三、公民（顾客）导向 18
四、结果导向 19
五、竞争机制和激励机制 19
六、电子化政府 19
第七节 国外政府绩效管理实践对我国的启示 19
一、英国地方政府绩效评估对我国的启示 19
二、美国联邦政府组织架构框架（FEA）对我国的启示 21
三、澳大利亚政府绩效评估对我国的启示 22
第二章 国内政府绩效管理发展现状 23
第一节 目标责任制典范——青岛模式 24
第二节 综合性效能建设——福建模式 25
第三节 公民导向的实践——杭州模式 26
第四节 第三方政府绩效评价的开端——甘肃模式 27
第五节 其他城市地区评估实践 28
一、武汉市 28
二、厦门市 28
三、江财模式 29
四、北京模式——“三效一创”绩效管理体系 29
第三章 政府绩效管理发展趋势 30
理论篇 35
第四章 政府绩效管理的理论 35
第一节 经济学理论——公共选择理论 35
第二节 经济学理论——交易成本理论 37
第三节 经济学理论——委托代理理论 38
第四节 管理学理论——新公共管理理论 40
一、奉行顾客至上的全新价值理念 40
二、政府职能由“划桨”转为“掌舵” 41
三、公共管理中引入竞争机制 41
四、重视效率追求 41
五、改进公务员制度 41
六、创建有事业心和有预见的政府 42
第五节 行政理论——新公共服务理论 42
第六节 政治学理论——新公共行政理论 43
一、主张社会公平和社会正义 44
二、主张改革的、入世的与实际过程相关的公共行政学 44
三、主张构建新型的政府组织形态 44
四、主张突出政府行政管理的“公共”性质 44
五、主张民主行政，并以此作为新公共行政学的“学术识别系统” 44
第七节 对我国政府绩效研究和实践操作的启发 45
一、公共选择理论——兼顾公共利益和个人利益 45
二、交易成本理论——政府应提高经济效率，降低交易成本 46
三、委托代理理论——建立有效的激励监督机制 47
四、新公共管理理论——建立关注绩效的服务型政府 48
五、新公共服务理论——以公众为导向追求公共利益 48
六、新公共行政等政治学理论——主张社会公平和民主行政 49
第五章 政府绩效管理的方法 51
第一节 3E评价法 51
第二节 平衡计分卡法 52
第三节 360度绩效评价法 53
第四节 标杆管理法 54
第五节 层次分析法 56
第六节 数据包络分析法 57
第七节 模糊综合评价法 58
第八节 其他方法 60
一、通用评估框架 60
二、逻辑模型 60
三、关键绩效指标法 62
四、绩效棱柱模型 62
实施篇 67
第六章 政府绩效管理体系的构建 67
第一节 政府绩效管理指标 67
一、绩效指标特点 67
二、绩效指标分类 68
三、绩效指标选取原则 68
四、指标体系设计思路 70
第二节 案例：北京市“三效一创”绩效管理体系 71
第三节 政府绩效管理系统的构建 74
一、确定战略与目标 75
二、建立绩效指标体系 75
三、设计绩效管理流程 75
四、建立绩效管理信息系统 76
五、绩效评价与反馈 76
六、绩效结果的改进和应用 78
第七章 政府绩效管理信息化 80
第一节 政府绩效管理信息化的必要性 80
第二节 政府绩效管理信息化的要点 81
第三节 基于BPM的信息系统流程设计 83
一、认识流程 84
二、建立流程 84
三、优化流程 84
四、E化流程 84
五、运作流程 84
六、再认识流程 85
第四节 政府绩效管理的信息系统 91
第五节 政府绩效管理平台 94
第六节 案例：某政府部门绩效管理系统与某市政府绩效管理平台的对接 97
一、市绩效管理平台数据对接要求 98
二、数据交换功能设计与实现 98
三、根据市政府绩效管理系统的其他需求进行二次开发定制 98
第八章 政府绩效管理信息化的实施保障 101
第一节 制度保障 101
一、把握好目标设计，科学界定自身的职能 102
二、科学界定内部部门之间的职责分工 103
三、有效运用绩效评估结果，健全责任追究和表彰奖励机制 103
四、加强管理规范和配套制度建设，建立完善相关的规范、流程和实施细则 103
第二节 文化保障 103
一、责任理念 104
二、服务文化 104
三、效能意识 104
第三节 组织保障 105
第四节 流程保障 106
实践篇 111
第九章 国内政府绩效管理体系的案例研究 111
第一节 上海市闵行区政府绩效管理案例 111
一、政府绩效管理背景 111
二、基于360度绩效考评方法的绩效管理体系 112
三、上海市闵行区政府绩效评估特点 114
第二节 常熟市政府绩效管理案例 115
一、政府绩效管理背景 115
二、本土化的专项考核和绩效提升方法 117
三、常熟市政府绩效管理特点 118
第三节 西藏自治区政府绩效管理案例 120
一、政府绩效管理背景 120
二、西藏自治区政府绩效提升措施 121
三、西藏自治区政府绩效管理存在的问题 121
四、西藏自治区政府建立政府绩效评估指标体系的特殊因素 122
五、以科学发展观为指导，确立适合西藏自治区的政府绩效评估体系 123
第十章 基于信息工具的政府绩效管理信息化 125
第一节 福建省永定县政府绩效管理 125
一、政府绩效管理背景 125
二、政府绩效管理体系 125
三、政府绩效管理特点 126
四、政府绩效管理信息化建设 127
五、政府绩效管理系统总体成效 128
第二节 武汉市汉阳区政府绩效管理 128
一、政府绩效管理背景 128
二、政府绩效管理创新 129
三、政府绩效管理体系 130
四、政府绩效管理实施工作 132
五、政府绩效管理信息化建设 133
六、政府绩效管理初步成效 133
七、政府绩效管理问题分析 135
第三节 杭州市政府绩效管理 139
一、政府绩效管理背景 139
二、政府绩效考评体系 141
三、政府绩效考评方案 142
四、政府绩效考评信息化建设 145
五、政府绩效评估特点与社会效益 145
第四节 江苏省连云港市灌南县绩效管理 146
一、政府绩效管理背景 146
二、政府绩效管理新框架 147
三、政府绩效管理信息化建设 150
四、政府绩效管理总体成效 150
第五节 内蒙古达拉特旗政府县级绩效考核 151
一、政府绩效管理背景 151
二、政府绩效考核体系及实施方案 151
三、政府绩效考核问题分析 154
四、政府绩效管理信息化建设 157
五、政府绩效管理总体成效 158
第六节 福建省政府绩效管理案例 158
一、政府绩效管理背景 158
二、福建省政府绩效管理过程 159
三、福建省政府绩效评估 160
四、政府绩效信息化工具 162
五、福建省政府绩效管理特点 163
第十一章 基于信息系统的政府绩效管理信息化 164
第一节 武汉市硚口区电子绩效管理系统 164
一、政府绩效管理背景 164
二、原政府绩效考评系统存在问题分析 165
三、政府绩效管理新举措 165
四、政府绩效管理信息系统 167
五、政府绩效管理总体成效 168
第二节 武汉市江汉区绩效管理系统 170
一、政府绩效管理背景 170
二、政府绩效管理电子系统 172
三、政府绩效管理总体成效 177
第三节 南宁市政府绩效管理信息系统 177
一、政府绩效管理背景 177
二、政府绩效管理系统体系 179
三、政府绩效管理系统总体成效 181
第四节 青岛市政府绩效管理 181
一、政府绩效管理沿革 181
二、政府绩效管理制约因素分析 183
三、政府绩效管理目标考核系统 186
四、政府绩效管理系统总体成效 189
参考文献 191