第一章 个人发展管理 1
第一节 设定目标 1
案例一：成长不是一帆风顺 1
案例二：我的生活我做主 3
案例三：人无远虑 必有近忧 4
案例四：行胜于言 5
案例五：方向比努力更重要 5
案例六：目标使人积极向前 6
案例七：目标有积极的自我暗示作用 7
案例八：关注应关注的 8
案例九：坚定自己的人生目标 9
案例十：要有一个稳定的长期目标 10
案例十一：目标让你永远都坐前排 11
案例十二：创业的四项基本原则 12
第二节 时间管理 13
案例一：时间管理难题——烦死了！ 13
案例二：工作和生活的平衡 14
案例三：高效管理者的时间管理 15
案例四：文件处置测验 17
案例五：时间管理工具——活动跟踪表 18
案例六：活动跟踪表——时间管理能力的小测试 19
案例七：时间管理测评工具——拖延商数测验 20
案例八：时间管理测评工具——急迫性指数测验 21
案例九：时间管理工具——时间清单 22
第三节 工作沟通 27
案例一：迪斯尼公司的员工意见沟通制度 27
案例二：轮流主持会议 29
案例三：信任是金 29
案例四：沟通的技巧 31
案例五：工作雇佣沟通——一刻钟 32
案例六：工作制度沟通——授权 34
案例七：加薪为何引发罢工 35
案例八：麦当劳的员工培训 38
案例九：海尔培训也沟通 40
案例十：从经验中学习 41
案例十一：团队人才让浪潮软件快速发展 42
案例十二：推卸与承担 43
案例十三：学习与成长 44
案例十四：工作危机沟通——一把双刃剑 45
案例十五：工作绩效沟通——绩效反馈面谈 46
案例十六：绩效管理中的沟通艺术 51
第四节 工作谈判 55
案例一：分橙子的思考 55
案例二：自己要踏住音乐的节奏 57
案例三：示弱谈判——以退为进 58
案例四：规则谈判——公司制度谁说了算？ 59
第五节 走出困境——职业生涯规划 60
案例一：个人成长 60
案例二：逆风飞扬——吴士宏的生涯之路 74
案例三：追随内心——捞仔弹着吉他在路上 76
案例四：生涯的无为与有为——人生就像搓麻 78
案例五：生命的长度与广度——谨慎时光茶社 80
案例六：职业生涯测评工具 82
第二章 团队建设管理 85
第一节 团队概述 85
案例一：认识团队 85
案例二：宏基公司的人员管理 87
案例三：蜜蜂和苍蝇 89
案例四：万华的管理 90
案例五：迪斯尼公司的企业员工意见沟通制度 91
案例六：信任是金 92
案例七：工作制度沟通——授权 92
案例八：李老板授权以后 93
案例十：世界上的5种加油站 94
案例十一：永乐的跨半径经营决策 95
案例十二：小哈里·非济的决策 97
案例十三：诺基亚的团队文化 100
案例十四：富士康的企业文化 102
第二节 团队学习 104
案例一：摩托罗拉的提升能力 104
案例二：麦当劳的员工培训 105
案例三：3M的实验学习 105
案例四：三星电子的标杆学习 107
案例五：海尔大学的培训与激励 109
第三节 团队目标 110
案例一：老狼训子的故事 110
案例二：我的生活我做主 111
案例三：三只鸟的不同命运 112
案例四：行胜于言 113
案例五：与众不同的鸭子 114
案例六：乔森家具公司 115
案例七：白宁的目标 116
案例八：华日证卷上海营业部年度目标的确定与调整 117
案例九：A机床厂推行的目标管理 118
案例十：荒岛脱险 121
案例十一：G公司的目标管理 122
第四节 团队激励 124
案例一：员工激励——股权激励 124
案例二：从经验中学习 125
案例三：工程师的待遇 125
案例四：变化中的员工激励 127
案例五：微软的员工激励 128
案例六：H公司的发展 129
案例七：为什么高工资没有高效率 130
案例八：王路的感受 131
案例九：建造“大家庭” 132
案例十：李云龙的团队激励技巧 134
第五节 团队发展 135
案例一：高校内的后勤人事改革 135
案例二：小吴的烦恼 136
案例三：团队人才让浪潮软件快速发展 137
案例四：团队会议 138
案例五：兔王遇到的难题 139
案例六：黄羊王国的危机 141
案例七：大雁的改革 142
案例八：自己要踏住音乐的节奏 143
案例九：管理者之间的配合 144
第三章 资源使用管理 146
第一节 招聘管理 146
案例一：P公司的招聘广告 146
案例二：欧莱雅的用人 147
案例三：欧莱雅对应聘者的考核 148
案例四：华德机械制造公司人员调整 150
案例五：谁当经理更合适 153
案例六：一次人事任免 155
案例七：相马不如赛马 157
案例八：一次招聘面试 158
案例九：发展中的晨星公司 159
案例十：面试 161
案例十一：皮尔森的决定 162
第二节 财务管理 164
案例一：青鸟天桥的财务管理目标 164
案例二：济合有限公司的成本分析 166
案例三：济合有限公司的财务报表 168
案例四：雷曼兄弟公司破产的启示 173
第三节 环境管理 175
案例一：企业的劳动安全规定 175
案例二：生产中的事故 177
案例三：安全事故的原因何在 179
案例四：中国石化重视员工健康和安全 180
案例五：隐形的杀手 182
第四节 风险管理 184
案例一：乐百氏与经销商的矛盾 184
案例二：管理也有风险 185
案例三：三鹿的失败 187
案例四：典型企业——摩托罗拉 189
案例五：中信泰富的“豪赌” 191
案例六：自己打败了自己 194
第五节 资源配置 196
案例一：车间里的管理 196
案例二：元件库存控制系统 198
案例三：服装公司的内部资源管理 200
案例四：王裁缝的难题 201
案例五：F公司的部件供应决策 203
案例六：西安电瓷厂生产过程组织的改革 205
第四章 运营绩效管理 207
第一节 质量管理 207
案例一：1985年海尔“砸冰箱”事件 207
案例二：从南京明城墙看质量管理 209
案例三：纽约市公园及娱乐局实施“全面质量管理”技术 210
案例四：清溢光电：“一次做对”的质量管理模式 211
案例五：浙江正泰集团重视质量管理、损失80万元的启示 215
案例六：全面质量管理在金融服务企业中的应用 216
案例七：四川长虹的全面质量管理 217
案例八：某涂料厂的质量管理问题 219
第二节 客户管理 220
案例一：泰国酒店 220
案例二：次品也畅销 221
案例三：需求是创造出来的 222
案例四：找到客户的需要 223
案例五：让顾客感到够分量 223
案例六：顾客至上：“雅玛哈”再显生机 224
案例七：永远替客户着想 225
案例八：服务为本，利己利人 226
案例九：希尔顿赚钱顾客心甘情愿 227
案例十：与客户建立新联系 228
案例十一：大荣百货公司顾客至上 229
案例十二：上海家庭饭馆笑中经营生意兴隆 231
案例十三：新黄箭的体验营销 231
案例十四：沉甸甸的“M”，浓浓的情 233
案例十五：沃尔玛的成功 235
第三节 项目管理 236
案例一：丁谓建宫 236
案例二：林强遇到的麻烦 237
案例三：从三峡看项目管理创新 238
案例四：深圳某公司玻璃窑炉项目质量管理 241
案例五：都江堰对现代工程项目管理的启示 243
第四节 决策管理 246
案例一：海裕食品公司与便利超市 246
案例二：学会“独断” 248
案例三：经验的误区 249
案例四：决策近视症 250
案例五：直觉的误区 251
案例六：感觉过于良好之失 252
案例七：群策群力 253
案例八：史宝林要怎样处理匿名信 254
案例九：精神病院的钥匙遗失了 255
案例十：员工应该参与组织决策吗 257
案例十一：直升机扫雪 257
第五节 变革管理 259
案例一：变是唯一的不变 259
案例二：变革就是要克服惯性 260
案例三：变革需要勇气与决心 260
案例四：A、B两公司组织变革的比较 261
案例五：工艺改革 263
案例六：大忠公司管理模式的变革 265
案例七：《纵横天下》杂志社 266
后记 268