第一章 试一试，这样来说服别人 2
说服别人前，要先了解对方 2
循序渐进地说服别人 5
说服别人要有足够的耐心 9
说服别人的程序和步骤 11
说服别人的基本方法 16
提高说服力的七大窍门 19
说服别人的基本技巧 24
说服他人有高招 30
说服别人的秘密 41
从一开始就让对方说“是” 55
如何掌握说服战术 58
第二章 这样说话最得体 68
选择恰当的说话时机 68
耐心说服莫压服 70
劝说，清理交融打动对方 73
劝架，讲究技巧，平息争端 75
用巧语浇灭对方的怒火 77
妙语激将，巧达目的 80
消除给他人带来的陌生感 85
坦然面对别人的攻击 90
冷静应对羞辱你的话 96
必要时对不怀好意者给以回击 99
第三章 掌握操纵语言的技巧 104
操纵他人的十大原则 104
给对方足够的自尊 108
迂回前进，曲言婉至 112
适当运用委婉和含糊的方法 115
巧妙地岔开话题 121
怎样消除对方的成见 125
运用妙喻说理术说服对方 128
利用歧义达到目的 131
制造借口，摆脱麻烦 134
成功交谈要求与禁忌 136
第四章 说服不压服 140
用事实和道理说服他人 140
处理好下属的抱怨 143
心理相容，对症下药 147
巧妙设问说取对方 151
出其不意，巧妙服人 154
承认对方的不满是“理所当然”的 158
用“绝望进攻术”来说服对方 162
将心比心，说服对方 165
如何劝说固执的下属 168
掌握调解纠纷的艺术 171
成功调节群众纠纷 174
与下属谈话的技巧 177
批评是另一种说服 180
把批评的话委婉表达 182
“亡羊”之后要“补牢” 187
批评下属的实用技巧 192
千万别这样批评人 198
第五章 成为商务谈判的高手 204
提高谈判的语言能力 204
谈判中语言的铺垫 208
谈判中语言方式的最佳运用 219
让对方心悦诚服地接受 225
真真假假兵不厌诈 228
必要时进行适当插话 232
一言既出，绝不改口 236
刚柔相济，进退自如 239
以静制动，后发制人 243
抓住机会，促成交易 245
第六章 推销自我的语言艺术 248
学会说话很重要 248
要“一言而胜”，莫“一言而败” 253
面谈时自信和礼貌很重要 257
推销面谈要注意“四性” 260
面谈提问有技巧 265
始终明确谈话的目的 272
用适当的话题拉近彼此的距离 274
运用让人容易接受的说法 278
掌握诀窍，巧妙说话 281
不要说负面的话语 283
学会倾听很重要 285
说话时要控制自己的情绪 289
说话要激发对方的欲望 293
回答问题有技巧 300
第七章 拒绝——另一种说服 310
不要害怕说“不” 310
委婉的拒绝容易让人接受 314
试一试，这样把“不”说出口 318
拒绝时讲究策略很重要 322
拒绝别人的实用技巧 325
这样的拒绝使不得 341