导论 1
第一章 交涉力的基本知识 3
01 如何从「对立到双赢」 4
02 产生利益才是最终的目标 11
03 根据原则来提高成功率 13
04 开发工程每个阶段都需要交涉力 16
05 交涉是重要的能力 21
06 认识交涉的难度 26
07 5种交涉类型的检测 30
08 交涉目标 35
09 从竞争性交涉转为统合性交涉 38
10 统合性的交涉过程结构 41
11 分成四个阶段 45
第二章 交涉的进行方式 49
12 OG阶段的进行方式 50
13 步骤1消除紧张 52
14 步骤2提案说明 56
15 步骤3坦率地听取对方的意见 62
16 CM阶段的进行方式 70
17 步骤4深入聆听对方的意见（hearing） 72
18 步骤5找出共通问题、协议 81
19 步骤6确认是否协力解决问题 84
20 SL阶段的推进方式 88
21 阶段7创出点子 90
22 步骤8列出解决方案 97
23 IWP阶段的进行方式 102
24 步骤9检讨各个解决策略 104
25 步骤10决策 114
26 步骤11结束 117
第三章 交涉力的基本知识 125
27 技巧1 ice break（冰释） 127
28 技巧2 presentation（展示说明） 137
29 技巧3 accept（接受） 147
30 技巧4 active question（积极询问） 155
31 技巧5 control listening（掌握聆听） 165
32 技巧6 break through（突破现状） 171
33 技巧7 option select（选择） 178
34 技巧8 push the back（关键性推动） 184
35 模拟交涉 190
36 高明的说话技巧 199
37 防止不安的对策 204
38 结尾持续与彻底就是力量 209