第一篇 商务应酬这门学问，你知道多少 4
第一章 商务应酬是决定成败的软实力 4
商务应酬的基本原则 4
玩转商务应酬是成功事业的推进器 6
掌握应酬之道，成功不难 8
第二章 商务应酬的黄金定律 17
首因效应与近因效应：塑造好应酬第一印象 17
晕轮效应：全面展示应酬形象 18
刻板效应：合理利用，应酬不难 18
定势效应：商务应酬中的绊脚石 19
自我暴露定律：拉近与客户距离的妙招 19
互惠定律：商务应酬中的金定律 21
相似定律：找出与客户的共同爱好 22
互补定律：寻求合作之道 24
相互吸引定律：赢得客户好感的捷径 25
交往适度定律：应酬中不可对客户过好 26
换位思考定律：设身处地理解客户 28
交际氛围定律：氛围的营造有利于应酬的成功 29
第三章 商务应酬也有潜规则 32
商务交往七忌 32
商务应酬中令人反感的八种行为 34
商务应酬话题的有所为和有所不为 35
利用好客户的同情心 37
软磨硬泡，应酬利器 38
与人相处的最佳距离 40
话到嘴边留三分 42
说闲话也能敲打人 43
礼轻有时情意重 46
第四章 做中国式的人情买卖 49
做中国式的人情买卖 49
时刻顾及别人的面子 50
要勇于承认自己的错误 52
给客户一个回旋的余地 54
赢得客户的心能赚大钱 56
和气生财，财生和气 57
第二篇 打造完美形象，你的形象价值百万 64
第五章 商务应酬要保持良好的形象 64
塑造良好的个人形象 64
控制好你的眼神 67
在言谈上不露锋芒 69
第六章 时刻注意自己的仪态 72
手姿礼仪 72
优美站姿 73
完美坐姿 75
步态礼仪 77
美丽的行为举止 78
第七章 风度决定高度 84
握手礼中的讲究 84
打造优雅气质 87
在个性上更有魅力 88
第八章 微笑是商务应酬的催化剂 93
用微笑开启商务应酬之旅 93
微笑是商务应酬的万能钥匙 95
微笑的七种类型 97
让微笑的美感流动在商务应酬场合 98
第九章 应酬佳人——展示恰到好处的美丽 101
职业女装的类型 101
裙装的艺术 103
穿旗袍的艺术 104
女性体型与着装 105
女士的化妆 108
提包的选用原则 111
项链的佩戴 112
耳环的佩戴 113
女士戴帽子的注意事项 114
女士穿鞋的注意事项 115
第十章 应酬绅士——呈现无可挑剔的威仪 118
男士着装的四点注意事项 118
西装的穿着 118
领带的选择和保养 120
穿西装的规范 122
男士西装的选择 125
男士适合穿什么样的鞋到公司上班？ 127
男士的穿着不能露出哪些地方？ 127
男士戴帽子的注意事项 127
男士该选戴什么样式的眼镜？ 128
男士如何调整自己的权威指数？ 129
西装的穿着礼仪 130
第三篇 熟谙商务礼仪，有礼走遍天下 136
第十一章 商务拜访礼仪 136
商务拜访要注意的礼仪 136
拜访中的举止礼仪常识 137
办公室的布置 137
办公室人员的举止礼仪 138
无事也登三宝殿 139
拜访公司、参加会议的礼仪 140
参加视频会议要注意的礼节 141
参加会议的着装礼仪 142
小名片大学问 142
第十二章 商务接待礼仪 146
商务应酬中的介绍与称谓 146
五花八门的见面礼 150
接待礼仪 154
迎宾过程的前期准备和应注意的细节 156
商务来访与接待的原则 158
会客礼仪 159
迎接礼仪 160
送别礼仪 161
开会时座次的安排 162
电梯里要注意的礼仪 163
饮茶礼仪 164
茶话会现场发言礼仪 166
饮咖啡礼仪 167
第十三章 商务谈判礼仪 169
商务谈判礼仪 169
化解谈判僵局的四种方法 173
商务谈判中的探测技巧 179
成功商务谈判中的让步原则 181
败中求胜的策略 184
如何在谈判中达到双赢 185
第十四章 商务联系礼仪 188
商务邀约 188
下笔有“礼”——书写礼仪 194
商务请柬礼仪 196
一线万金——电话礼仪 197
手机使用礼仪 205
电子邮件礼仪 207
第十五章 商务宴请礼仪 211
宴请中桌次与座位 211
点菜、吃菜的礼仪 212
赴宴的礼仪 214
宴会交谈礼仪 216
不同人的祝酒礼仪 217
酒桌上不可不知的规矩 219
商务敬酒礼仪 220
吃水果的礼节 221
第十六章 商务馈赠礼仪 224
礼尚往来的原则 224
如何选择礼物 226
涉外馈赠礼节大观 227
商务馈赠要点 229
如何给客户送礼品 230
商务送礼的四个规矩 231
给上司送礼之十戒 233
第十七章 商务庆典礼仪 235
商务签字仪式礼仪 235
涉外商务签字仪式礼仪 236
开业典礼礼仪 236
商务剪彩礼仪 242
商务交接礼仪 245
商品展览会礼仪 250
交际祝贺的语言 257
交际答谢的语言 258
第十八章 公共活动礼仪 260
公共场所的基本礼仪 260
公共活动礼仪禁忌 261
酒店礼仪 263
洗手间的礼仪 264
娱乐室应注意的礼仪 264
音乐会礼节 265
观看文艺演出的礼仪 266
酒吧礼节 266
舞会的礼节 267
第四篇 商务应酬“金”口才，如鱼得水 276
第十九章 玩转商务应酬语言 276
商务应酬语言的规则 276
把握商务应酬语言的分寸和尺度 277
第二十章 幽默是商务应酬中的盐 292
商务应酬中的盐 292
应酬达人必善幽默 293
商务达人必备幽默之法 294
用幽默架设沟通的桥梁 298
应酬中幽默得体原则 299
第二十一章 委婉拒绝——商务应酬中的利器 302
真心地说“不” 302
委婉地说“不” 303
大胆地说“不” 304
谢绝的艺术 305
说“不”的禁忌 307
第五篇 突破商务应酬困境，扭转乾坤 312
第二十二章 商务应酬，攻心为上 312
玩转商务应酬，体察人心先行 312
洞察人心的方法 313
征服人心的应酬艺术 320
攻心说服的应酬之法 327
第二十三章 化解尴尬，商海难败 335
化解尴尬的技巧 335
出现应酬僵局，如何应对 347
第二十四章 远离“小人”，少受伤害 360
掌握应酬“小人”的方法 360
几种必须提防的人 361
小心应对心胸狭窄的人 364
谨慎对待嫉妒心强的人 365
附录 主要国家礼仪通览 369
法国礼仪通览 369
英国礼仪通览 372
德国礼仪通览 375
美国礼仪通览 377
俄罗斯礼仪通览 381
澳大利亚礼仪通览 384