摘要 1
序言 1
第一章 基本概念和理论 2
第一节 关键概念一：危机与危机认知 2
第二节 关键概念二：舆论与网络舆论 15
第三节 关键概念三：政府和公民 27
第四节 关键概念四：政府网络舆论危机 37
第二章 核心问题：网络舆论与政府危机 43
第一节 社会转型：矛盾与风险 43
第二节 从失范到失信：转型背景下的政府 48
第三节 公民：从低度参与到网络赋权 55
第四节 对传播体制的突破：网络舆论的民主化功能 61
第五节 从“缩小”到“放大”：网络媒体的信息定义结构 66
第三章 另一种财富：“玉树地震”案例分析 78
第一节 地震来袭 78
第二节 从关注生命到关注公平 82
第三节 既要凝聚人心又要满足知情权 91
第四章 抢救社会信任：“凤凰少女跳楼”案例分析 102
第一节 弥漫的信任危机 102
第二节 凤凰少女惊人一跃 106
第三节 危机应对需要建立完善的处理机制 116
第五章 阳光下的毒瘤：“日记门”案例分析 126
第一节 “局长日记”的真相 126
第二节 对“日记”主角的穷追猛打 133
第三节 以积极回应增加政府公信力 143
第六章 高楼“疯长”的警示：“上海大火”案例分析 152
第一节 高楼！高楼！高楼！ 152
第二节 大火之“痛” 157
第三节 危机应对不仅仅需要技巧 168
第七章 生命中无法承受之重：“宜黄自焚”案例分析 181
第一节 拆迁矛盾的背后 181
第二节 一家人与县政府的非均衡对抗 187
第三节 拆迁悲剧之后的政治账单与微博传播 196
第八章 当病毒肆虐之时：“南京小龙虾致病”案例分析 206
第一节 美味龙虾为何成病源 206
第二节 病毒追踪 210
第三节 信息透明与果断决策 221
第九章 “抽象愤怒”的爆发：“李刚门”案例分析 231
第一节 “李刚门”背后的“X代”现象 231
第二节 民意声浪中变调的“舆论狂欢” 234
第三节 及时与公开：危机处置的第一要义 246
结语 255
参考文献 263
后记 275