绪论 1
项目一 网站推广策略与环境 4
1.1网站的分类 5
1.1.1根据服务进行分类 5
1.1.2根据主体性质进行分类 6
1.2企业网站与网站推广 6
1.2.1我国企业网站发展的四个阶段 6
1.2.2企业网站推广的意义 7
1.3企业网站推广策略 8
1.3.1传统营销推广 8
1.3.2网络推广常用方式 10
1.3.3网络营销推广与传统营销推广的比较 11
1.4企业网站环境 11
1.4.1政治法律环境 11
1.4.2经济环境 12
1.4.3科技、教育与社会环境 13
1.4.4微观环境 14
1.4.5行业与产业环境 15
1.5企业网站推广的系统性 15
1.5.1注重企业网站的整体推广效果 16
1.5.2综合考虑影响推广效果的各种因素 16
1.5.3实现企业网站推广的多重作用 17
1.6案例分析 17
1.7项目小结 21
1.8习题与实训 21
项目二 论坛推广 22
2.1论坛推广基本知识 23
2.1.1网络论坛的基本形式 23
2.1.2论坛推广的概念与特点 23
2.1.3推广帖的三种基本类型 24
2.1.4论坛推广的根基 25
2.2论坛推广应注意的问题 26
2.2.1论坛推广要走好三步 26
2.2.2建好论坛数据库 27
2.2.3维护论坛账号 27
2.3论坛推广具体操作 28
2.3.1明确产品定位 28
2.3.2制订论坛推广计划 28
2.3.3注册登录账号 28
2.3.4创作发帖内容 28
2.3.5推广论坛维护 29
2.3.6监测论坛推广效果 29
2.3.7沟通工作 29
2.4案例分析 29
2.5项目小结 32
2.6习题与实训 32
项目三 新闻事件推广 35
3.1网络新闻 36
3.1.1网络新闻与传统新闻的比较 36
3.1.2网络新闻的写作要求 37
3.1.3网络新闻的传播方式 38
3.2网络事件推广 38
3.2.1网络事件推广的概念 38
3.2.2网络事件推广的核心要点 39
3.2.3网络事件推广的模式 39
3.3案例分析 40
3.4项目小结 43
3.5习题与实训 44
项目四 博客推广 46
4.1博客推广的特点与功能 47
4.1.1博客推广的特点 47
4.1.2博客推广的功能 47
4.2博客推广的具体实施 49
4.2.1建立企业博客 49
4.2.2博客推广方法 52
4.3案例分析 54
4.4项目小结 56
4.5习题与实训 56
项目五 病毒式推广 58
5.1病毒式推广的概念与核心 59
5.1.1病毒式推广的概念 59
5.1.2病毒式推广的核心要点 59
5.2病毒式推广的策略与注意事项 59
5.2.1病毒式推广的3W策略 59
5.2.2病毒式推广的注意事项 61
5.3案例分析 61
5.4项目小结 67
5.5习题与实训 68
项目六 数据库推广 69
6.1数据库推广概述 70
6.1.1数据库推广的概念与分类 70
6.1.2数据库推广的优势 70
6.1.3数据库推广与传统营销推广的比较 71
6.1.4网络数据库推广 72
6.2数据库推广的流程 73
6.2.1数据库推广的基本流程 73
6.2.2数据库推广流程示例 74
6.3数据库推广的方法 74
6.3.1数据库推广的基本方法 74
6.3.2企业独立运营数据库推广的关键点 74
6.4电子邮件推广 76
6.4.1许可式电子邮件推广 76
6.4.2电子邮件推广的好处 76
6.4.3电子邮件推广的内容 77
6.4.4电子邮件推广十忌 77
6.4.5电子邮件推广的方法 79
6.5案例分析 82
6.6项目小结 84
6.7习题与实训 85
项目七 网络广告推广 89
7.1网络广告基本知识 90
7.1.1网络广告的概念 90
7.1.2网络广告的分类 90
7.1.3网络广告的主要形式 91
7.1.4网络广告与传统广告的比较 96
7.1.5网络广告的发展趋势 97
7.2网络广告的特征 97
7.2.1网络广告的基本特征 97
7.2.2网络广告的本质特征 100
7.3网络广告创意与文案 102
7.3.1网络广告主题与创意 102
7.3.2网络广告文案 102
7.4网络广告的投放策略 103
7.4.1站点选择 103
7.4.2广告位选择 104
7.4.3发挥长尾效应 104
7.5网络广告的评估与计费 104
7.5.1网络广告的评估要素 104
7.5.2网络广告的计费方式 104
7.6案例分析 105
7.7项目小结 107
7.8习题与实训 107
项目八 搜索引擎推广 110
8.1搜索引擎与竞价排名 111
8.1.1几大常用的搜索引擎 111
8.1.2搜索引擎的衡量标准 112
8.1.3竞价排名的概念与优势 112
8.1.4竞价排名广告的投放策略 114
8.1.5减少恶意点击的措施 115
8.2搜索引擎优化 116
8.2.1提高网站权重 116
8.2.2扩充网页容量 117
8.2.3挑选关键字 117
8.2.4增强交互性 117
8.2.5走出Flash和图片的误区 118
8.2.6合理安排网站结构 118
8.3案例分析 118
8.4项目小结 120
8.5习题与实训 121
项目九 微博推广 122
9.1微博基本知识 123
9.1.1微博的概念与产生 123
9.1.2微博的现状与未来 125
9.1.3微博的功能与特点 126
9.2微博在网站推广中的应用 133
9.2.1新浪微博企业版简介 133
9.2.2建立企业微博的步骤 134
9.2.3微博推广的内容、趋势与方法 136
9.3案例分析 139
9.4项目小结 143
9.5习题与实训 144
项目十 网络危机公关 146
10.1网络危机 147
10.1.1网络危机产生的原因 147
10.1.2网络危机的传播特点 147
10.2危机公关 148
10.2.1网络危机公关的原则 149
10.2.2网络危机公关的对策 149
10.3案例分析 150
10.4项目小结 150
10.5习题与实训 151
项目十一 网上客服理论与实务 152
11.1网上客服概述 153
11.1.1网上客服的职能与作用 153
11.1.2网上客服的方式 154
11.1.3网上客服人员基本要求 155
11.2网上客服的流程与策略 156
11.2.1网上客服接待流程 156
11.2.2网上客服常见问题及对策 161
11.2.3网上客服的策略 164
11.3提高网上客服质量的措施 166
11.3.1企业领导重视客服工作 166
11.3.2量化考核，奖勤罚懒 167
11.3.3强化客服团队文化建设 169
11.3.4加强对客服人员的专业培训 170
11.3.5强化部门之间的相互协同 171
11.3.6加强网上聊天记录管理 172
11.4案例分析 173
11.5项目小结 186
11.6习题与实训 186
参考文献 189