第1章 初次接触网上交易 1
1.1 认识网上购物 2
1.1.1 什么是网上购物 2
1.1.2 网上购物的优势 2
1.1.3 网上购物需要什么条件 3
1.1.4 网上购物的人群 4
1.2 网上交易的基本知识 5
1.2.1 网上购物流程 5
1.2.2 常见的网上交易付款方式 7
1.2.3 如何识别危险行为 7
1.3 网上开店的基本条件 8
1.3.1 网上开店基本硬件条件 9
1.3.2 网上开店的基本软件条件 9
1.3.3 网上开店的优势 12
1.3.4 熟悉网上开店的流程 13
1.4 温故知新 14
第2章 领取网络交易“身份证” 15
2.1 免费注册淘宝网会员 16
2.1.1 注册电子邮箱 16
2.1.2 注册淘宝网会员 19
2.1.3 登录淘宝网 23
2.2 完善与修改会员资料 25
2.2.1 修改个人信息 25
2.2.2 设置密码保护 27
2.2.3 整理收货地址 30
2.2.4 修改Email地址 32
2.2.5 设置网站提醒 34
2.3 了解淘宝信用等级 36
2.3.1 识别买家信用等级 37
2.3.2 识别卖家信用等级 37
2.4 温故知新 38
第3章 使用支付宝购物 39
3.1 注册与激活支付宝 40
3.1.1 什么是支付宝 40
3.1.2 安装支付宝安全控件 40
3.1.3 支付宝的激活 42
3.2 支付宝实名认证 44
3.2.1 开通网上银行 44
3.2.2 提交支付宝认证申请 46
3.2.3 核实银行账户 50
3.3 给支付宝账户充值 52
3.3.1 绑定手机 52
3.3.2 安装数字证书 54
3.3.3 给支付宝充值 58
3.4 温故知新 62
第4章 在淘宝网选购物超所值的商品 63
4.1 快速查找商品 64
4.1.1 分类查找 64
4.1.2 快速搜索商品 65
4.1.3 使用高级搜索查找商品 66
4.1.4 访问商家店铺 67
4.2 收藏喜欢的商品 69
4.2.1 收藏商品 69
4.2.2 收藏店铺 70
4.2.3 查看收藏的商品 72
4.3 如何了解商品详情 73
4.3.1 查看商品详情 73
4.3.2 查看评价信息 74
4.4 淘宝网商品选购技巧 75
4.4.1 查看卖家信用及店铺评分 75
4.4.2 如何挑选物美价廉的商品 76
4.4.3 给卖家留言 77
4.5 温故知新 78
第5章 使用阿里旺旺与淘宝工具 79
5.1 下载与安装阿里旺旺 80
5.1.1 下载阿里旺旺 80
5.1.2 安装阿里旺旺 82
5.2 使用阿里旺旺 84
5.2.1 添加阿里旺旺好友 84
5.2.2 使用阿里旺旺与卖家沟通 86
5.2.3 查看聊天记录 87
5.3 使用淘宝工具条 88
5.3.1 下载淘宝工具条 89
5.3.2 安装淘宝工具条 90
5.3.3 认识淘宝工具条 91
5.4 温故知新 92
第6章 淘宝网购物流程 93
6.1 使用购物车选购商品 94
6.1.1 将宝贝加入购物车 94
6.1.2 查看购物车 95
6.1.3 确认购买商品 96
6.2 购买一口价商品 97
6.2.1 选择合适的运送方式 98
6.2.2 在商品页选择立刻购买 98
6.3 购买竞拍商品 100
6.3.1 参加商品竞拍 100
6.3.2 查看竞拍中的商品 101
6.4 温故知新 102
第7章 淘宝交易评价管理 103
7.1 查看与管理交易 104
7.1.1 查看已买到的宝贝 104
7.1.2 如何取消交易订单 105
7.1.3 查看交易超时 107
7.1.4 查看我的购买记录 108
7.2 查看物流 109
7.2.1 查看卖家发货的物流详情 109
7.2.2 查看卖家的联系方式 111
7.3 确认收货 112
7.3.1 多长时间不确认收货，系统会自动打款给卖家 112
7.3.2 延长确认收货时间 112
7.3.3 确认收货 112
7.4 评价管理 114
7.4.1 对卖家做出信用评价 114
7.4.2 评价管理 116
7.5 处理交易纠纷 117
7.5.1 申请退款 117
7.5.2 申请退货 119
7.6 温故知新 122
第8章 使用优惠卡券 123
8.1 成为淘宝VIP享受折扣服务 124
8.1.1 什么是淘宝VIP 124
8.1.2 淘宝VIP使用介绍 124
8.1.3 淘宝VIP成长值 124
8.1.4 如何成为淘宝VIP 125
8.1.5 淘宝VIP升降级 125
8.2 使用店铺抵价券和活动礼券 125
8.2.1 领取抵价券的条件 126
8.2.2 如何领取抵价券 126
8.2.3 如何判断支持使用抵价券的商品 128
8.2.4 快速找到支持抵价券的商品并进行使用 129
8.3 使用淘宝网的看图购功能 133
8.3.1 看图购及其功能介绍 133
8.3.2 看图购使用技巧 134
8.3.3 使用“我要比价”功能 135
8.4 温故知新 136
第9章 在淘宝网上开店 137
9.1 开店前准备 138
9.1.1 确定自己的经营方向 138
9.1.2 常见的进货渠道 139
9.2 在淘宝网上申请开店 141
9.2.1 开店的要求 141
9.2.2 给店铺起个好名字 142
9.2.3 申请与启用店铺 142
9.2.4 修改店铺类目 145
9.3 发布商品 148
9.3.1 发布一口价商品 148
9.3.2 发布竞拍商品 151
9.4 管理店铺中的商品 155
9.4.1 如何下架商品 155
9.4.2 删除商品的方法 157
9.4.3 上架仓库中的宝贝 158
9.4.4 查看申请淘宝贷款条件 159
9.5 温故知新 160
第10章 成功在网上卖出商品 161
10.1 与买家交流 162
10.1.1 使用阿里旺旺与买家交流 162
10.1.2 回复宝贝留言 163
10.2 管理商品订单 165
10.2.1 卖家如何修改交易金额 165
10.2.2 如何关闭订单交易 166
10.2.3 发货设置 167
10.2.4 查询已卖出宝贝的订单记录 169
10.3 发货与物流 170
10.3.1 如何发货 170
10.3.2 使用在线下单发货 172
10.3.3 自己联系物流发货 173
10.3.4 批量发货 175
10.3.5 跟踪物流信息 176
10.4 提现 178
10.4.1 设置优先提现银行账户 178
10.4.2 申请提现 180
10.5 温故知新 182