起步篇 3
第1章 明确自己的优势和劣势 3
1.1 清点家当 3
1.1.1 清点现金资产 4
1.1.2 计算其他积蓄 4
1.1.3 分析可用于创业的资金数额 5
1.2 分析个人专长 6
1.2.1 列明专长 7
1.2.2 创业方向分析：IT相关行业 8
1.2.3 创业方向分析：旅游相关行业 8
1.2.4 创业方向分析：餐饮行业及英语相关行业 9
1.2.5 创业方向分析：KTV、酒吧等夜店 9
1.2.6 创业方向分析：批零销售的网店或实体店 10
1.2.7 其他专长分析 11
1.3 列明社会资源 11
1.3.1 列明社会资源 12
1.3.2 结合社会资源缩小创业项目范围 12
1.4 综合分析，确定创业方向 13
1.4.1 分析自身情况，评价个人能力 13
1.4.2 初步确定创业方向 14
1.5 要点概括 14
第2章 在网店上卖什么 16
2.1 网上开店的概述 16
2.1.1 网上开店的定义 17
2.1.2 网上开店的条件 17
2.1.3 网上开店的优势 19
2.1.4 网上开店的风险 20
2.1.5 到哪里开网店最合适 20
2.1.6 网上开店前的手续 22
2.2 寻找商机，确立目标顾客 23
2.2.1 瞄准女性顾客 24
2.2.2 做小孩子的生意 25
2.2.3 赚年轻白领的钱 25
2.3 行业定位，锁定最终经营产品 26
2.3.1 适合网上销售的商品 26
2.3.2 看看别人卖什么 27
2.3.3 特色是最好的卖点 28
2.3.4 哪些商品不能卖 28
2.3.5 理性选择 28
2.3.6 锁定最终经营的产品 29
2.4 要点概括 30
第3章 淘宝的各种赚钱模式 31
3.1 网络代理，低投入的创业模式 31
3.1.1 什么是网络代理 32
3.1.2 网络代理的优势 33
3.1.3 网络代理的缺点 34
3.2 网店加盟，利用现有品牌的创业经营 34
3.2.1 什么是网店加盟 35
3.2.2 网店加盟的优势 35
3.2.3 网店加盟的缺点 36
3.3 进货渠道在哪里 37
3.3.1 批发取得商品 38
3.3.2 关注外贸产品 39
3.3.3 厂家直接拿货 40
3.3.4 进国外特色商品 40
3.3.5 买入库存积压或清仓处理产品 41
3.4 要点概括 41
第4章 学习他人的赚钱模式 43
4.1 预算每日费用总额 43
4.1.1 查看商品销售种类 44
4.1.2 统计店铺月销售总量 45
4.1.3 搜寻商品进价成本 48
4.1.4 预算每月支出总额 50
4.2 经营开店，卖多少才能赚钱 52
4.2.1 固定成本和变动成本 53
4.2.2 边际贡献 54
4.2.3 每月营业额多少才能赚钱 56
4.3 资本投入，多少钱可以起步 57
4.3.1 网店开张的前期投入 58
4.3.2 进货资金的估算 59
4.3.3 网店投入资金总额预算 60
4.4 要点概括 61
经营篇 65
第5章 如何创建店铺 65
5.1 开通网上银行 65
5.1.1 前往银行开通网银 65
5.1.2 激活网上银行 66
5.2 注册淘宝用户 69
5.2.1 注册电子邮箱 69
5.2.2 申请淘宝会员 70
5.3 下载并安装淘宝工具 71
5.3.1 安装阿里旺旺 72
5.3.2 安装淘宝助理 73
5.4 开通支付宝 75
5.4.1 支付宝的激活 75
5.4.2 支付宝的认证 77
5.4.3 支付宝卡通 80
5.5 申请并开通店铺 82
5.5.1 准备商品图片 83
5.5.2 如何发布商品 83
5.5.3 开通店铺 87
5.6 要点概括 88
第6章 开店之初的经营技巧 91
6.1 树立形象——网店起名技巧 91
6.1.1 如何用店名吸引顾客 91
6.1.2 设计网店LOGO 92
6.2 装修设计——网店装修技巧 96
6.2.1 善用网店模板 97
6.2.2 设计店铺公告栏 101
6.2.3 其他公告栏项目设置 104
6.2.4 装修常见错误 106
6.3 吸引顾客——宝贝图片拍摄处理技巧 107
6.3.1 怎么选择合适的拍摄器材 107
6.3.2 照片拍摄 109
6.3.3 拍摄常见问题及补救 111
6.3.4 图片后期处理 113
6.4 广告技巧——让大家知道你的店 116
6.4.1 橱窗推荐 116
6.4.2 巧用店铺友情链接 117
6.4.3 合理使用旺旺 119
6.4.4 利用论坛签名档 121
6.4.5 其他店铺推广技巧 124
6.5 要点概括 125
第7章 网店赢利法则 128
7.1 第一桶金 128
7.1.1 与买家交流 128
7.1.2 商品价格的修改 129
7.1.3 为买家发货 131
7.1.4 给买家评价 133
7.1.5 从支付宝提取现金 134
7.2 关注买家才能赚钱 137
7.2.1 买家是如何查找商品的 137
7.2.2 买家的购物流程 140
7.2.3 哪类店铺最受买家青睐 141
7.3 如何吸引更多的买家 142
7.3.1 使用求购信息寻找买家 143
7.3.2 关注店铺留言，及时回复买家 145
7.3.3 利用淘宝促销吸引顾客 146
7.4 抓住顾客才是王道 148
7.4.1 让服务质量看得见 148
7.4.2 网店消费者保障服务 152
7.4.3 如何应对客户投诉及差评 155
7.5 要点概括 158
第8章 宝贝的发送与包装 160
8.1 如何选择物流 160
8.1.1 各大物流全景概括 160
8.1.2 主要物流快递公司简介 165
8.1.3 快递公司大比拼 170
8.1.4 选择合理的物流 173
8.2 省钱巧包装 173
8.2.1 包装的原则 173
8.2.2 包装小知识 174
8.2.3 包装的方法 178
8.3 要点概括 180
第9章 关注管理，提升竞争力 182
9.1 市场管理 182
9.1.1 商机预测 182
9.1.2 时事追踪 185
9.1.3 快速反应 186
9.2 价格管理 187
9.2.1 折扣定价 188
9.2.2 区别定价 189
9.2.3 低价促销 190
9.2.4 高价促销 192
9.2.5 定价的方法 193
9.3 销售管理 195
9.3.1 聊天记录管理 196
9.3.2 电话和短信留言记录管理 198
9.3.3 邮件和文字记录 199
9.3.4 单据管理 199
9.4 竞争管理 200
9.4.1 别把同行当冤家 200
9.4.2 怎样与同行竞争 201
9.4.3 竞争有道可循 203
9.5 客户信息管理 204
9.5.1 客户信息搜集 205
9.5.2 信息搜集方法及管理 205
9.6 淘宝员工管理 206
9.6.1 招工要注意 207
9.6.2 如何进行设备和人员的配备 208
9.6.3 人员培训，客服的沟通技巧 208
9.6.4 防止员工辞职，变成竞争对手 213
9.7 要点概括 214
第10章 交易安全防范 217
10.1 硬件安全 217
10.1.1 电脑中毒各大症状 217
10.1.2 利用杀毒软件提高安全度 218
10.1.3 系统漏洞修复 222
10.1.4 提升电脑安全等级 225
10.2 交易账户安全 227
10.2.1 淘宝用户密码安全设置 227
10.2.2 支付宝安全设置 230
10.2.3 安全使用网上银行 232
10.3 淘宝交易常见骗术 233
10.4 要点概括 235
账务篇 239
第11章 开店，财务必不可少 239
11.1 好生意却没利润 239
11.1.1 利润如何计算 239
11.1.2 利润的形成 240
11.1.3 自己消费怎么算 245
11.1.4 利润少跟开业费用有关 246
11.2 支出就形成了费用和成本吗 247
11.2.1 实际支出≠实际费用 247
11.2.2 没卖出的商品要算成本吗 252
11.2.3 店家自己要不要发工资 254
11.2.4 店家的个人开销应不应入账 256
11.3 认清收益性支出和资本性支出 257
11.3.1 分清支出的性质 257
11.3.2 折旧的计算 259
11.3.3 当期的费用是否已经全部计入 263
11.4 要点概括 265
第12章 财务管控的有效工具 269
12.1 开店记账会用到哪些财务工具 269
12.1.1 会计科目和会计分录 269
12.1.2 借贷就是收支 272
12.1.3 发票和收据有何不同 273
12.2 不是会计也能轻松记账 274
12.2.1 开店要用到哪些账本 274
12.2.2 店铺记账的常用表格 275
12.2.3 不是会计也能轻松记账 280
12.3 要点概括 285
第13章 清楚自己的财务状况 288
13.1 钱要用到实处 288
13.1.1 赚钱不等于有钱 288
13.1.2 清楚资金的来龙去脉 290
13.1.3 现金盈亏怎么处理 293
13.1.4 加强现金的管理 295
13.2 摸清家底，编制资产负债表 297
13.2.1 资产负债表基础知识 297
13.2.2 到底有多少资产属于老板 305
13.3 要点概括 307
第14章 库存与资金周转 309
14.1 做好存货管理 309
14.1.1 不要把库存变亏损 310
14.1.2 为什么库存销售一空反而不好 311
14.1.3 如何确定最佳库存量 313
14.1.4 商品采购的原则 317
14.2 商品存储管理 318
14.2.1 如何盘点店铺物资 319
14.2.2 毁损丢失的存货如何处理 320
14.3 要点概括 322
第15章 经营的反思 324
15.1 分析什么产品带来了最大利润 324
15.1.1 二八原则 324
15.1.2 找出最大利润的商品 326
15.1.3 利用低利商品带来高利润的方法 329
15.2 如何增加利润 329
15.2.1 增加营业额 330
15.2.2 减少固定费用 331
15.2.3 提高毛利率 331
15.3 要点概括 334