前言 1
第一部分 人与原动力 3
第一章 人是扭转乾坤的根本 5
情商 8
领导人和管理层 11
员工行为的关键驱动因素 13
优秀员工的12项特质 18
员工有破坏性的12+1个不良特质 20
第二章 当务之急是形成积极向上的动力 25
持续的动力 27
商业导向 33
远离政治阴谋 34
第二部分 评估企业现状 43
第三章 个人和团队的绩效评估 45
评估个人技能 48
评估管理和领导能力 50
正直 51
价值创造者和价值破坏者 52
第四章 评估公司的绩效 61
鉴别公司的主流文化 63
回顾内部制度、流程和管控 65
客户管理系统（CRM） 68
了解企业的产出 81
了解你的客户 83
回顾经营计划和战略 85
了解企业收入状况 88
外部因素评估 91
第三部分 找出问题的成因 95
第五章 企业为什么会陷入困境 97
企业出问题的商业原因 102
员工出问题的原因 109
最根本的原因——缺乏领导和管理 114
第四部分 开始行动 117
第六章 应用八项基本原则，成功解决人事问题 121
坦诚 123
尊重 124
公平 127
品质 129
激情 131
沟通 133
以身作则 143
果决 146
第七章 企业转型规划 151
制订计划，应对转型 153
影响计划制订的事项 159
规划早期的“胜利” 173
第八章 撬动你身边的人 175
清晰 179
留住员工 190
培养和提拔 196
发展和晋升 197
终结雇用关系 200
第九章 重振你的公司 205
公司文化 207
内部流程和控制 211
合作者 220
客户 223
第十章 挫折不可避免 227
第五部分 当企业振兴已成定局 233
第十一章 保持积极势头 235
保持紧迫感 237
提高要求 238
投资于人 240
思考成熟，切勿鲁莽 241
后记 245
作者简介 249