第一章 FBI谈判专家的说服术 2
在FBI，谈判专家是先锋 2
说服是最低成本的征服 6
FBI为何如此重视读心 13
说服是一种综合战斗力 19
像FBI谈判专家一样去说服 23
第二章 情报——了解对方信息越多，越容易实现说服 30
这是一个什么类型的对手 30
对方过往在谈判中的表现 35
对方最强的一点和最弱的一点 40
我们手里有什么谈判的筹码 45
双方各自谈判的目的 51
虚拟的谈判场景，调整谈判策略 57
第三章 移情——拉近心理距离，争取信任 64
表露姿态要做到三无 64
倾听，让对方觉得你愿意接受 68
搜索共同兴趣点，跟他成为“趣友” 75
“想当初”，跟对方一起回忆经历 81
分享各自在事件、人物上的看法感受 87
与对方站在同一阵营上谈话 91
第四章 反射——让对方自动跟着你的意向走 96
肯定对方，鼓励他谈论自己 96
对他说的话表示尊重 101
间接指出错误 106
欲语还休，引起对方兴趣 112
伪装不小心把信息说漏了嘴 117
通过问句暗中把握实际走向 123
提供虚假的选择余地 130
第五章 读心——找到对手的意志薄弱点 136
始终占领交流的制高点 136
捕捉对方的不同情绪 140
解读相互矛盾的信息 145
测量对方心理防线 149
看出对方意念波动 155
巧妙地给对方施加压力 161
阻止对方在旧想法上停留 166
第六章 建议——寻找利益契合点，提出方案 172
弄清坚守的底线在哪里 172
双方在什么地方的意见不一样 176
在双方能接受的范围内找到平衡点 181
作出承诺，保证双方都能遵守 187
用恰当的方式顺利结束谈判 191
谈判结束后应有必要的对话 197
第七章 暗礁——必须躲开的说服误区 204
暗礁1：缺乏经验分析环节 204
暗礁2：竞争性谈判 209
暗礁3：让步性谈判 214
暗礁4：实质与关系的混淆 221
暗礁5：目光放长远，才能双赢互补 226
暗礁6：只有一个解决方案 231
暗礁7：拒绝解释 235
暗礁8：谈判狂 240