第一章 绪论 1
第一节 研究背景及意义 1
第二节 研究思路与研究方法 3
第三节 文献综述 4
第四节 理论基础 11
第二章 突发事件概念及分类 20
第一节 突发事件及相关概念 20
第二节 突发事件分类 28
第三章 紧急救援现状分析 34
第一节 相关概念辨析 34
第二节 紧急救援的特点 37
第三节 紧急救援体系 40
第四节 国外紧急救援发展经验及机构介绍 44
第五节 中国紧急救援的现状和问题 56
第四章 中国旅游安全救援现状分析 62
第一节 中国旅游安全救援发展现状 62
第二节 中国旅游安全救援存在问题及成因 68
第五章 中国旅游安全救援系统构建 73
第一节 中国旅游安全救援系统基本模型构建及其运行模式 73
第二节 中国旅游安全救援系统基本思路与框架 82
第三节 中国旅游安全救援体系构建 85
第六章 案例分析 96
第一节 云南旅游安全保障救援中心 96
第二节 黄山救援事件 99
第七章 研究结论 103
研究结论 103
研究局限性 103
研究主要创新 104
研究展望 104
附件 105
附件1 旅游安全管理暂行办法实施细则 105
附件2 旅游安全管理暂行办法 109
附件3 中国人寿保险公司国寿旅游意外保险条款 112
附件4 北京市旅行社安全管理规范 117
附件5 关于加强和改进旅游突发事件信息报告工作的意见 120
附件6 北京市旅游局2006—2010年应急管理培训工作安排及实施方案 123
附件7 北京市旅游突发事件应急预案 126
附件8 北京市等级旅游景区安全管理规范（征求意见稿） 132
附件9 国家旅游局令 136
附件10 2011年度旅游安全与应急工作要点 140
附件11 部分公共、公益、商业旅游救援机构简介 144
参考文献 151