第1篇 找凶手——客户到底被谁“杀” 2
第1章 企业传统营销难合客户心理 2
1.1营销观念跟不上“体验经济” 2
1.2资源有限，受众面窄 5
1.3没新意，客户参与度低 8
1.4没说服力，产品质量难以体现 11
1.5规模挺大，受益很小 14
1.6看着花哨，很不实用 17
1.7老一套宣传，一听就腻 21
1.8企业无名，不被信任 24
第2章 体验模式“杀死”客户快感 28
2.1节日模式：偏离主体的“假日消费” 28
2.2感情模式：总在不知不觉中上当 31
2.3文化模式：子虚乌有的“文化套餐” 34
2.4美化模式：“美”得不知真假 37
2.5服务模式：日日夜夜跟踪吓跑客户 40
2.6环境模式：气氛与产品不成正比 43
2.7个性模式：徒有成就感，没有购买欲望 46
2.8多元模式：眼花缭乱，不知哪个好 49
第3章 体验式营销在中国的施行误区 53
3.1传统营销战术的干扰 53
3.2体验式营销环节设置不当 57
3.3体验式营销目的设置不当 60
3.4客户心理分析的忽视 63
3.5重产品不重观念 67
3.6重“客服”不重“市场” 70
3.7重体验不重营销 73
第2篇 求症因——消费者体验心理知多少 78
第4章 需求心理决定购买欲望 78
4.1生存需求：衣食住行一个都不能少 78
4.2安全需求：买有安全感的产品 81
4.3社交需求：有同伴才买 84
4.4审美需求：为动人而购买 87
4.5尊重需求：能显示地位的产品优先 90
4.6认识需求：激发探索欲的产品更有趣 93
4.7自我实现需求：满足自我成就是终极欲望 96
第5章 年龄心理决定购买动机 100
5.1 儿童：依赖父母决策购买意向 100
5.2少年：攀比消费的独立意识 103
5.3青年：时尚个性高于一切 106
5.4中年：看淡创新只求实用 109
5.5老年：消费心理的不同类型 111
第6章 财产阶层位置决定购买结果 115
6.1富有阶层：彰显地位，非高档不看 115
6.2富裕阶层：消费能力强但不攀比 118
6.3小康阶层：努力追求品质的“中层” 120
6.4温饱阶层：偶尔“冲动消费” 123
6.5贫困阶层：并不是真的“无欲无求” 126
第3篇 寻转机——五大体验还你营销生机 130
第7章 不知不觉就购买的知觉体验 130
7.1陈列美感的视觉冲击 130
7.2现场品尝是品质铁证 133
7.3请客户动手，激发触觉神经 136
7.4全面营造听觉效果，让客户感知声音 139
7.5制造属于产品的味道 141
第8章 无声胜有声的思维体验 145
8.1不是所有客户都爱“冲动” 145
8.2活动不散场的秘密：问号多一些 148
8.3欲扬先抑，为客户制造惊奇 151
8.4打破常规，逆向思维的乐趣 154
8.5最终回到明确需要上来 157
第9章 在互动中迷恋的行为体验 160
9.1拓展效应，产品改变客户 160
9.2真诚回访，解决困难的营销行为 163
9.3购买演示，让客户身临其境 166
9.4反客为主，让客户成为你的导演 169
9.5相互合作，令客户难忘的动手参与 171
第10章 充满人性的情感体验 175
10.1“小狗交易术” 175
10.2品牌故事，动之以情 178
10.3心态、语言、行为，充分打动客户 181
10.4赋予产品更多人文功能 184
10.5亲情、友情、爱情三大主题 186
第11章 连锁效应下的相关体验 190
11.1展示产品生产过程，博取信任 190
11.2及时归类，建立不同偏爱群体 193
11.3多种手段，让客户感觉你记得他 196
11.4不断升级，制造买不到的“惊喜” 198
11.5名人效应，让拥有产品成为光荣 202
第4篇 死后生——“456三部曲”助跑体验式营销 206
第12章4种终极手段让体验式营销起死回生 206
12.1免费赠送 206
12.2快捷服务 209
12.3广告效应 212
12.4网络平台 215
第13章5大品牌体验式营销给你免费灵感 218
13.1全球第一咖啡连锁——星巴克：介于办公室与家的温馨体验 218
13.2世界十大饭店之一——泰国东方饭店：胜在细节体验 220
13.3最大规模中日合作——东风日产：“技术日产”品牌文化体验 223
13.4垄断中国大家庭——强生：婴儿成人的共同体验 225
13.5全球最大电子商务平台——eBay:网购的兴奋体验 227
第14章6项注意让体验式营销从此不再犯错 231
14.1关注细节，避免疏漏 231
14.2量身定做，避免大众 234
14.3突出差异，避免模仿 237
14.4顾客至上，避免冷场 240
14.5角色调研，避免错位 243
14.6领域拓展，避免低端 245