第一章 绪论 1
第一节 市场营销学的产生与发展 1
第二节 市场营销学的研究对象及内容 8
第三节 市场营销学的学科特点和研究方法 10
第二章 市场营销概述 16
第一节 市场的含义、作用与分类 16
第二节 市场营销的含义与功能 20
第三节 市场营销人员的素质 23
第四节 市场营销观念及其演变 27
案例 TCL的现代市场营销观念 32
第三章 市场营销环境分析 34
第一节 市场营销环境因素 34
第二节 市场环境分析与企业对策 47
案例 鸿昌公司对环境变化的分析与对策 54
第四章 市场调查与市场预测 56
第一节 市场调查 56
第二节 市场预测 70
案例 埃德塞尔汽车市场计划与调查的失误 86
第五章 消费者行为分析 89
第一节 消费者市场与生产者市场 89
第二节 影响消费者（生产者）购买行为的诸因素 95
第三节 消费者（生产者）购买决策过程 100
案例 特殊需求 特殊满足 106
第六章 目标市场营销 108
第一节 市场细分化 108
第二节 目标市场选择 113
第三节 市场定位 121
第四节 市场竞争 125
案例 江崎糖业的目标市场选择 134
第七章 产品策略 135
第一节 产品组合策略 135
第二节 产品寿命周期理论 140
第三节 新产品开发 145
第四节 品牌及包装 150
案例 北京烤鸭——全聚德 158
第八章 定价策略 160
第一节 影响定价的因素 160
第二节 定价程序和方法 166
第三节 定价策略 177
案例 格兰仕出色的价格策略 186
第九章 分销渠道策略 188
第一节 分销渠道概述 188
第二节 中间商 193
第三节 分销渠道策略 199
案例 改进分销渠道 提高经济效益 207
第十章 促销策略 209
第一节 促销与促销组合 209
第二节 人员推销策略 215
第三节 广告策略 221
第四节 营业推广策略 226
第五节 宣传报道 229
案例 宝洁理性促销 恒安情感应对 232
第十一章 服务营销 234
第一节 服务营销的含义和分类 234
第二节 服务市场营销要素与服务质量管理 237
第三节 服务的有形展示 241
案例1.几句暖人语 赢得万人心 247
2.以人为本 品牌经营 248
第十二章 政治权力与企业公关 252
第一节 政治权力 252
第二节 企业公关 255
案例 美国“波音”成功的政治权力公关 261
第十三章 市场营销组合 263
第一节 市场营销组合概述 263
第二节 市场营销组合中的新发展 268
第三节 市场营销组合的运用 273
案例 “4C”创造的市场奇迹——雪莲红花补酒的营销策略 277
第十四章 国际市场营销 280
第一节 国际市场营销及其发展 280
第二节 国际市场营销环境分析 285
第三节 国际市场营销策略 294
案例 “双星”力拓国际市场 309
第十五章 市场营销新发展 311
第一节 网络营销 311
第二节 全球营销与战略联盟 316
第三节 绿色营销 319
第四节 关系营销 324
第五节 知识营销 328
第六节 品牌营销 330
案例1.知识营销——开启市场的金钥匙 334
案例2.自己的“孩子”别人的“姓” 338