上篇 商事调解概述和调解机制 1
第一章 商事纠纷与调解 1
第一节 商事纠纷的特点和类型 1
第二节 纠纷解决概述与商事纠纷解决的特点 11
第三节 文化、历史因素对我国商事纠纷解决的影响 15
第四节 中西方商事纠纷解决的比较 20
第五节 商事调解如何解决商事纠纷 26
第二章 商事调解概述 30
第一节 商事调解的概念与特征 30
第二节 商事调解的基本原则 36
第三节 商事调解的优势与局限 42
第四节 商事调解和其他纠纷解决模式 45
第五节 商事调解制度的发展与完善 51
第三章 商事调解组织 55
第一节 商事调解组织概论 55
第二节 中国贸促会／中国国际商会调解中心 57
第三节 行业性商事调解组织 63
第四节 仲裁机构内设商事调解组织 66
第五节 国际商事调解组织简介 67
第四章 商事调解员 70
第一节 商事调解员的角色和作用 70
第二节 商事调解员的素质和能力 78
第三节 商事调解员的资格认证与培训制度 81
第四节 商事调解员的行为规范 90
第五章 商事调解当事人 96
第一节 商事调解当事人的概念和特征 96
第二节 商事调解当事人的权利义务及其行为规范 101
第三节 商事调解当事人的代理人 108
第四节 挖掘潜在的当事人 110
第六章 商事调解程序 114
第一节 调解程序的启动 114
第二节 调解程序的进行 122
第三节 调解程序的终止 128
第四节 调解语言与调解费用 135
第七章 调解协议的效力 141
第一节 调解协议的法律效力 142
第二节 强化效力——调解与仲裁相结合 151
第三节 强化效力——调解与诉讼相结合 159
下篇 商事调解的技巧和方法 165
第八章 调解准备阶段 165
第一节 调解机构的准备工作 165
第二节 调解员的准备工作 179
第三节 当事人及其律师的准备工作 183
第九章 调解的开始阶段 187
第一节 调解程序概述 187
第二节 调解员的开场陈述 189
第三节 当事人的开场陈述 197
第四节 调解员分别对各方当事人陈述的总结 201
第五节 确定争议焦点问题 205
第十章 调解的中间阶段 209
第一节 设定调解议程 209
第二节 联席会议和单独会谈 218
第三节 打破僵局 226
第十一章 调解的最后阶段 234
第一节 引导当事人达成一致意见 234
第二节 起草书面调解协议 240
第三节 调解失败，宣告程序终止 256
附录 262
一、中国国际贸易促进委员会／中国国际商会调解中心《调解规则》（2012） 262
二、中国国际贸易促进委员会／中国国际商会调解中心《调解员守则》 266
三、中国国际贸易促进委员会／中国国际商会调解中心《调解员聘任管理办法》 267
四、中国国际贸易促进委员会／中国国际商会调解中心《调解员行为考察规定》 269
五、中国国际贸易促进委员会／中国国际商会调解中心《调解员培训规定》 272
六、CPR—CCPIT中美商事调解中心调解规则 275
七、《中意商事调解中心调解规则》 280
八、《中韩商事争议调解中心调解规则》 284
九、中国国际经济贸易仲裁委员会仲裁规则（2012版）（节选） 288
十、最高人民法院关于人民法院民事调解工作若干问题的规定 289
十一、最高人民法院关于建立健全诉讼与非诉讼相衔接的矛盾纠纷解决机制的若干意见 292
十二、最高人民法院印发《关于进一步贯彻“调解优先、调判结合”工作原则的若干意见》的通知 297
十三、中央社会治安综合治理委员会、最高人民法院等16部门联合印发《关于深入推进矛盾纠纷大调解工作的指导意见》 305
参考文献 309
后记 312