第一部分 蓄势待发 2
第1章 实施SAP意味着什么 2
1.1欢迎来到SAP实施 2
1.1.1变化着的业务和IT架构 2
1.1.2 SAP一站式购物 3
1.1.3不偏不倚 3
1.2为何实施SAP：易于创新 4
1.2.1我们采用“最佳实践” 5
1.2.2通用实践 5
1.2.3 SAP实施的4个优先考虑 5
1.3 SAP AG和SAP初探 6
1.3.1一堂历史课 6
1.3.2 SAP商务套件组件：包罗万象 7
1.3.3 SAP的术语 8
1.3.4 SAP NetWeaver：商务解决方案的基础 9
1.3.5 SAP组件的命名规约 10
1.4 SAP实施路线图 10
1.4.1业务路线图 10
1.4.2技术路线图 10
1.4.3项目管理路线图 12
1.5小结 12
1.6案例学习：取得共识 12
第2章SAP项目的特征与主题 13
2.1 SAP实施的庐山真面目 13
2.2 SAP实施：一切都是关于业务 14
2.3实施SAP的战术原因 15
2.4实施SAP的战略原因 16
2.4.1应用集成 16
2.4.2改善的运营报表 16
2.4.3改善的战略报表 17
2.4.4灵活的业务流程支持 17
2.5现实世界中的客户怎样从SAP获益 18
2.6项目管理注意事项 19
2.6.1在企业内获得支持 19
2.6.2决定现实的服务等级 20
2.6.3在项目早期估算ROI 20
2.6.4方法学的重要性 21
2.6.5确定初始的实施预算 22
2.6.6 建立大体的结构和筹划委员会的角色 23
2.6.7促进业务部门的支持 25
2.6.8确定主要的里程碑 25
2.7架构注意事项 26
2.7.1 SAP企业架构框架 27
2.7.2 SAP NetWeaver平台 28
2.8技术注意事项和限制 28
2.8.1 SAP系统布局 28
2.8.2对变更控制给予关注 30
2.8.3建立SAP支持组织 30
2.9不太成功的SAP实施 31
2.10小结 32
2.11案例学习：评估一个项目成功的机会 33
第3章 商业愿景 34
3.1探讨策略性业务需求 35
3.1.1关键业务驱动因素 36
3.1.2必须拥有的功能等 37
3.2理解组织变化策略 37
3.2.1卢因的解冻/再冻结变化模型 37
3.2.2伯克-利特温组织变化和绩效模型 38
3.2.3 Orlikowski和Hofman的ERP即兴变化模型 39
3.3解决运营策略：指导原则 40
3.3.1访问策略 40
3.3.2能力或应用的按需策略 40
3.3.3数据服务策略 41
3.3.4信息技术场所策略 41
3.4解决技术策略 41
3.5小结 42
3.6案例学习：商业愿景的讨论 42
第4章ERP解决方案愿景 44
4.1什么是ERP解决方案愿景 44
4.2业务影响 46
4.3技术视角 46
4.4 SAP组件和其他注意事项 48
4.4.1 SAP系统布局需求 48
4.4.2商务应用原则 49
4.5结合解决方案与计算平台标准 49
4.6 SAP系统布局的维度和特征 51
4.6.1简化SAP系统布局 51
4.6.2高可用性和SAP系统布局 52
4.6.3灾难恢复注意事项 52
4.6.4解决培训需求 53
4.6.5性能驱动的系统布局 54
4.6.6在系统布局内推动伸缩性 54
4.6.7 TCO驱动的系统布局 56
4.6.8基础设施安全注意事项 56
4.6.9可管理性注意事项 57
4.6.10系统布局和可访问性 57
4.7 ERP解决方案愿景和IT外包 58
4.7.1 IT外包的先决条件 58
4.7.2外包SAP基础设施的潜在收益 59
4.7.3真实世界中外包的缺陷 60
4.7.4对比外包与自己动手 60
4.7.5 SAP托管提供商 61
4.8小结 61
4.9案例学习：制订ERP解决方案愿景 62
第5章 财务影响：TCO 63
5.1分析TCO 63
5.2解决方案愿景如何驱动TCO 65
5.2.1高可用性需求的影响 66
5.2.2灾难恢复需求对TCO的驱动 67
5.2.3性能需求和TCO 69
5.2.4可伸缩性如何影响总体成本 70
5.2.5其他SAP解决方案愿景因素 71
5.3通过SAP技术栈降低TCO 71
5.3.1标准化和TCO 71
5.3.2服务器的考虑 72
5.3.3磁盘子系统硬件维度 73
5.3.4操作系统TCO 74
5.3.5关系数据库的TCO 75
5.3.6 SAP应用层成本 76
5.3.7升级技术栈 77
5.3.8其他SAP技术栈TCO考虑 78
5.4通过人员和流程降低TCO 79
5.4.1吸引和保留支持人员 79
5.4.2维护成本 80
5.4.3融资选项 80
5.4.4运营和系统管理成本 80
5.4.5 TCO风险因素 81
5.5小结 82
5.6案例学习：TCO和风险因素 83
第6章 管理知识和知识库 84
6.1建立最初的知识管理平台 84
6.2获取知识：知识库 85
6.2.1计划/项目管理知识 85
6.2.2员工编制知识 85
6.2.3商业愿景、需求和功能性知识 85
6.2.4解决方案愿景和应用/业务场景知识 86
6.2.5 SAP系统布局知识 86
6.2.6安装和配置知识 86
6.3知识库和管理工具 87
6.3.1使用SAP KM和SAP KW 87
6.3.2使用用于企业级知识管理的SAP内容服务器 88
6.3.3使用第三方KM软件应用 88
6.3.4使用流行的协作工具 88
6.3.5使用其他遗留KM方法 89
6.4在项目中转移知识 89
6.5小结 90
6.6案例学习：知识管理商业案例基本原理 90
第二部分 起航 92
第7章 项目管理检查点1：基础工作 92
7.1项目管理注意事项 92
7.2项目管理基础 93
7.2.1项目管理的关键主题 93
7.2.2项目管理流程组 95
7.2.3项目环境 95
7.2.4人际交往能力和商务管理专门技能 96
7.3启动阶段：程序准备 97
7.3.1选择项目启动者或发起者 97
7.3.2制定项目章程 98
7.3.3制订初步的范围说明 99
7.3.4制订初步的项目预算 99
7.4计划阶段：业务蓝图 99
7.4.1制订项目管理计划 100
7.4.2解决范围的定义和文档 101
7.4.3制订项目时间表 101
7.4.4制订项目标准 101
7.4.5查验项目预算 101
7.4.6制订沟通计划 101
7.4.7制订培训计划 101
7.4.8制订数据迁移计划 102
7.4.9制订RICEF计划 102
7.5执行阶段：实现和最终准备 102
7.5.1管理可交付成果 102
7.5.2审核申请的变更 103
7.5.3实施变更申请 103
7.5.4执行矫正和预防措施 103
7.5.5更新风险管理计划 103
7.5.6收集工作绩效信息 103
7.5.7问题管理系统 104
7.6监测和控制阶段 104
7.6.1范围验证和范围控制 105
7.6.2进度和成本控制 105
7.6.3质量管理 105
7.6.4绩效报告 105
7.6.5利益相关者管理 106
7.6.6沟通 106
7.6.7变更管理和控制 106
7.7收尾阶段：项目结束 106
7.8小结 107
7.9案例学习：项目管理初始检查点 107
第8章 组建SAP项目管理办公室 108
8.1项目管理办公室注意事项 108
8.2项目管理办公室基础 109
8.2.1组建PMO 109
8.2.2项目群管理要素 109
8.3组织内PMO的角色 112
8.3.1建立PMO的组织结构 112
8.3.2 SAP PMO项目组合中的项目 114
8.3.3制订PMO章程 114
8.3.4衡量PMO的有效性 115
8.4 PMO人员编制 115
8.4.1 PMO角色 115
8.4.2组建PMO团队 116
8.4.3建立PMO和组织之间的联系 116
8.5 SAP PMO的系统和工具 116
8.5.1项目群管理工具 116
8.5.2项目群管理模板和加速器 117
8.5.3 SAP Solution Manager 118
8.6小结 118
8.7案例学习：构造PMO 118
第9章SAP项目管理 120
9.1 SAP项目管理的5个阶段 120
9.2管理业务实施 121
9.2.1管理范围 121
9.2.2管理业务预期 122
9.3管理技术实施 122
9.4 SAP项目计划 122
9.4.1项目准备阶段 122
9.4.2业务蓝图阶段 126
9.4.3实现阶段 127
9.4.4最终准备阶段 128
9.4.5上线和支持阶段 129
9.4.6将SAP项目阶段映射到PMI流程组 129
9.5制订项目管理纪律 130
9.6利用经验教训 130
9.7小结 131
9.8案例学习：计划SAP升级 131
第10章 实施不是独舞：需要合作伙伴 132
10.1 SAP合作伙伴展望概述 132
10.1.1 SAP业务和应用合作伙伴 133
10.1.2 SAP技术合作伙伴 134
10.1.3 SAP项目管理合作伙伴 135
10.1.4寻找合适的合作伙伴 135
10.1.5其他合作伙伴和供应商 136
10.2平衡竞争环境：RFI 136
10.2.1制订RFI 137
10.2.2 RFI的替代方案：迭代的规模制订 138
10.3选择最适合的合作伙伴：RFP 138
10.4合作伙伴选择标准 140
10.5顾问登场 140
10.5.1可交付成果的质量 141
10.5.2交付时间表 141
10.5.3命名规约 141
10.5.4文档的要求和标准 141
10.5.5项目启动会议 142
10.6用内部人员平衡合作伙伴 142
10.6.1培训你自己的员工：知识资本与无经验 143
10.6.2雇用顾问：质量与预算 144
10.6.3真实世界里的顾问与内部员工 144
10.7小结 145
10.8案例学习：组建合作伙伴团队 146
第11章 组建SAP项目团队 147
11.1项目团队成功的步骤 147
11.2讨论组织的规模和敏捷性 148
11.3创建有效的团队结构 148
11.3.1采用一个变化模型 149
11.3.2讨论项目团队设计和结构演化 150
11.3.3面对虚拟管理的项目团队的挑战 150
11.3.4通过流程导向使ERP生效 151
11.3.5紧随变化扩大ERP的效果 151
11.3.6通过管理文化变化扩大效果 151
11.4使团队成员能够将愿景转化为现实 152
11.4.1项目团队领导力的含义 152
11.4.2沟通计划：为了成功和生存而交流 152
11.4.3通过知识改进组织决策制订 154
11.5为项目关键职位和子团队编制人员 154
11.5.1 PMO的角色 155
11.5.2项目群经理角色 155
11.5.3项目执行负责人 155
11.5.4组建项目委员会 155
11.5.5组建用户委员会 156
11.5.6业务团队的广度和深度 156
11.5.7 SAP TSO 157
11.6 ERP虚拟团队变化模型 157
11.7实际的组织实例 159
11.8小结 162
11.9案例学习：项目团队角色和结构 162
第12章 编制世界级SAP项目领导团队 164
12.1高效领导者的特征 164
12.2领导力理论简介 165
12.2.1独裁式领导力 165
12.2.2仆人式领导力 167
12.2.3交易式领导力 168
12.2.4权变领导力 169
12.2.5变革式领导力 169
12.3真实SAP世界中的领导风格 170
12.3.1树立诚信领导力 170
12.3.2管理多样化和文化差异 171
12.4领导力和实现商业目标 172
12.4.1领导力与激励 172
12.4.2领导力和性格 172
12.5了解组织的领导力需求 173
12.6制订项目和个人领导力计划 173
12.6.1领导力计划：愿景和使命 174
12.6.2创建有效的个人领导力计划 174
12.6.3实行个人领导力计划 175
12.7评估领导风格：多因素领导力调查问卷 176
12.8真实世界的SAP实施领导力：PM甲对PM乙 176
12.8.1 SapIT的背景资料 177
12.8.2任命和过渡到PM甲 177
12.8.3引入PM乙 178
12.8.4文化和多样性如何影响SapIT 178
12.8.5领导力发展失败 179
12.8.6变革式的长处和短处 179
12.8.7交易式和自由放任主义的长处和短处 180
12.8.8结果因素相关的长处和短处 181
12.8.9在SapIT内树立变革式领导力榜样 181
12.8.10协助SapIT实现商业目标 182
12.8.11冲突化解和其他组织考虑 182
12.8.12其他的长处和短处 183
12.8.13 SapIT的结局和小结 183
12.9小结 184
12.10案例学习：ERP项目群管理需求 184
第13章 编制SAP业务团队 186
13.1组建SAP业务团队的最佳实践 186
13.1.1发现企业里的远见者 186
13.1.2发现企业里的人才 187
13.2业务团队的角色 187
13.2.1执行管理层级别 188
13.2.2管理层级别 188
13.2.3专门领域专家 188
13.3编制SAP业务团队 189
13.4组织SAP业务团队 190
13.4.1成功整合 191
13.4.2为了决策制订而组织团队 191
13.4.3维持平衡 191
13.5编制的观察结果和经验教训 192
13.5.1获得全面的支持 192
13.5.2提供清晰的工作定义 192
13.5.3与业务团队定期沟通 192
13.5.4建立工作时间预期 193
13.5.5评估业务团队的现实情况 193
13.6小结 194
13.7案例学习：组建最佳SAP业务团队 194
第14章 编制SAP技术支持组织 196
14.1编制SAP TSO的介绍 196
14.2 SAP TSO的工作和任务 197
14.2.1 SAP Basis高级专家 198
14.2.2 SAP的操作系统专家 198
14.2.3 SAP前端部署专家 198
14.2.4 SAP数据专家 199
14.3编制SAP TSO的传统方法 199
14.4编制SAP TSO的快速部署方法 200
14.4.1快速部署方法的最佳实践 201
14.4.2快速部署方法的步骤 202
14.4.3关键的面试技巧和方法 205
14.5引入新的SAP TSO员工 208
14.5.1内部调动 208
14.5.2外部顾问和合同工 209
14.5.3外部新入职员工 211
14.5.4新员工的第一周 211
14.6小结 212
14.7案例学习：解决重要的SAP TSO缺口 212
第15章 高可用性注意事项和解决方案 213
15.1可用性介绍 213
15.1.1可用性、可靠性和故障容差 215
15.1.2宕机的原因 216
15.1.3高可用性和灾难可恢复性的相似点 217
15.1.4高可用性和灾难可恢复性的不同 218
15.1.5决定高可用性需求——可用性9的个数 218
15.2单点故障 219
15.3 SAP数据中心基础设施SPOF 220
15.3.1电源注意事项 220
15.3.2网络基础设施 221
15.3.3真实世界里的机架基础设施 222
15.3.4最后的SPOF——SAP数据中心 223
15.4服务器和操作系统SPOF 224
15.4.1通过备份和恢复系统最大化高可用性 225
15.4.2通过集群增强高可用性 225
15.5数据库SPOF 226
15.5.1备用数据库和日志复制解决方案 226
15.5.2 Oracle备用数据库 226
15.5.3 Oracle高级复制 227
15.5.4 Oracle真正应用集群 227
15.5.5 Oracle Failsafe和MicrosoWindows Cluster Services 228
15.5.6 Oracle Streams 228
15.5.7微软SQL Server集群 228
15.5.8微软SQL Server复制 229
15.6 SAP应用SPOF 229
15.6.1集群一般的SAP组件 229
15.6.2 SAP Enqueue Replication Server 230
15.6.3特定SAP组件的SPOF 231
15.6.4功能和应用层的SPOF 232
15.7小结 233
15.8案例学习：评估SAP高可用性 233
第16章 灾难恢复注意事项和解决方案 234
16.1从较小的灾难恢复 234
16.2从较严重的灾难恢复 236
16.3从重大的灾难中恢复 237
16.4数据中心应对灾难的策略 239
16.4.1双数据中心和虚拟化技术 239
16.4.2传统的灾难恢复托管设备和其他方法 240
16.5灾难恢复的最佳实践 241
16.5.1 SAP技术栈以外的SPOF 243
16.5.2灾难恢复宕机工具箱 243
16.6测试灾难恢复流程 245
16.7增加灾难可恢复性的战术方法 246
16.8增加灾难可恢复性的战略方法 247
16.9示例故障场景：评估企业的可恢复性 248
16.10避免现实中出现的高可用性陷阱 249
16.11小结 252
16.12案例学习：解决灾难恢复缺口 252
第17章 可用性和可恢复性：组织因素 253
17.1影响可用性的组织决策 254
17.2需要考虑的组织设计和备份方面的因素 255
17.2.1支持和项目团队 256
17.2.2沟通策略 257
17.2.3职业发展和培训 258
17.2.4人员编制和共享的服务 258
17.2.5由人员所引起的SPOF：经验教训 259
17.3灾难恢复组织 260
17.4流程和人员SPOF的交集 261
17.4.1知识管理流程和人员的SPOF 262
17.4.2变更/释放管理流程和人员的SPOF 262
17.4.3系统管理流程和人员的SPOF 263
17.4.4能力计划流程和人员的SPOF 264
17.4.5负载测试和人员的SPOF 265
17.4.6高可用性故障转移/故障恢复流程和人员的SPOF. 265
17.4.7备份/恢复流程和人员的SPOF 267
17.4.8服务器、SAN构建/部署流程和人员的SPOF 267
17.5真实世界与人员有关的可用性最佳实践 268
17.6小结 269
17.7案例学习：人员和流程在灾难恢复上的影响 269
第18章SAP平台规模制订介绍 270
18.1 SAP规模制订流程 270
18.2 SAP规模制订术语 272
18.2.1用户 272
18.2.2 SAPS介绍 273
18.2.3层 274
18.2.4垂直扩展和水平扩展配置 275
18.2.5高可用性、可靠性和容错性 276
18.2.6异质配置 276
18.3制订安装规模 277
18.3.1 SAP QuickSizer 277
18.3.2 QuickSizer方法的局限性 278
18.3.3调查问卷 279
18.4获得供应商SAP规模制订调查问卷 280
18.4.1使用SAPS值 280
18.4.2 CPU、内存、磁盘I/O和网络性能 281
18.4.3操作系统 282
18.4.4数据库版本 282
18.4.5进行同类规模制订 282
18.5生产系统规模制订经验法则 283
18.6理解不同的规模制订方法学 284
18.6.1新实例规模制订 284
18.6.2上线后规模重制 285
18.6.3用于精确规模制订的预测建模 286
18.7小结 286
18.8案例学习：为子公司规模重制 286
第19章 实施SAP平台规模制订流程 288
19.1分析系统需求 288
19.2需求文档和SAP QuickSizer的补充 289
19.3需求和规模制订审查团队 289
19.3.1管理、SAP架构和功能需求 290
19.3.2第三方软件 290
19.3.3数据库和SAP Basis管理员 290
19.3.4数据中心和系统管理员 291
19.3.5帮助台因素 291
19.3.6团队因素和代表 292
19.4 RFP、供应商调查问卷等 292
19.4.1发出提案申请 292
19.4.2供应商调查问卷 293
19.4.3规模预制订电话会议 293
19.4.4供应商引导的规模制订方法 294
19.5规模制订提案审查流程 295
19.5.1执行详细的规模制订审查 296
19.5.2检验SAP对架构解决方案的支持 296
19.5.3检查提案的解决方案的风险 297
19.5.4检查SAP生产实例参考 297
19.5.5调整整体拥有成本 298
19.5.6选择核心SAP技术栈合作伙伴 298
19.5.7评估专门的技术栈供应商 299
19.6举行SAP基础设施计划研讨会 299
19.6.1第一天：纵观大局 299
19.6.2第二天：制订时间安排 300
19.6.3第三天：分配资源 301
19.7小结 302
19.8案例学习：为SAP升级和整合制订规模 302
第20章 培训SAP人员 304
20.1 SAP培训简介 304
20.1.1谁需要培训 305
20.1.2时间就是一切 308
20.2培训和SAP系统布局的角色 308
20.2.1利用技术沙箱 309
20.2.2使用开发和业务沙箱系统 309
20.2.3充分利用培训系统 310
20.2.4支持独特的SAP技术栈的培训 310
20.3 SAP培训的方法 311
20.3.1正式的课程和课件 312
20.3.2现场培训研讨会 314
20.3.3创建和交付定制的培训课程 314
20.3.4 SAP知识仓库 315
20.3.5使用SAP NetWeaver企业知识管理 316
20.3.6其他基于计算机的在线培训 316
20.3.7 SAP TechEd和类似的活动 317
20.3.8通过产品文档和用户指南建立“手册” 317
20.4反馈循环：改进培训的价值 319
20.4.1功能和开发顾问 320
20.4.2 SAP技术顾问 320
20.4.3其他SAP基础设施角色 320
20.4.4 SAP运营/帮助台 321
20.4.5其他SAP支持专员 321
20.4.6认证程序 322
20.5小结 322
20.6案例学习：培训技术人员 322
第21章 建立SAP数据中心 323
21.1 SAP数据中心介绍 323
21.2急当务之急——标准化 325
21.3数据中心物理需求 326
21.3.1电源需求 326
21.3.2冷却和其他环境控制 329
21.4数据中心资源的机架计划 330
21.4.1机架布局和设计注意事项 330
21.4.2优化机架使用 332
21.4.3机架装配和相关最佳实践 332
21.4.4布线和电缆管理 334
21.5 SAP的网络基础设施 334
21.5.1防火墙、端口和其他网络问题 335
21.5.2网络容错 336
21.6服务器准备 338
21.6.1最优SAP服务器配置最佳实践 338
21.6.2真实世界里的SAP服务器配置 340
21.6.3刀片服务器 340
21.7一般存储注意事项 340
21.7.1存储区域网络的特别注意事项 341
21.7.2 SAP/SAN最佳实践和观察结果 341
21.7.3利用存储虚拟化 343
21.7.4虚拟阵列选项 343
21.8走向实施 344
21.8.1在技术沙箱测试系统 344
21.8.2管理开发系统 344
21.9绿色数据中心 345
21.10小结 346
21.11案例学习：数据中心设备 346
第三部分SAP实现/功能开发 348
第22章 项目管理检查点2：回访关键点 348
22.1检查TCO分析 348
22.2修改解决方案实施计划 350
22.3回访人员安排计划 350
22.4修改项目实施预算 351
22.5热身适应与准备SAP帮助台 352
22.5.1为SAP帮助台安排人员 353
22.5.2应对真实世界的电话数量波动 353
22.5.3培训帮助台人员 354
22.5.4准备帮助台 355
22.5.5管理终端用户观念 355
22.6开拓成本管理机会 355
22.6.1采用标准行动评估流程 355
22.6.2汲取经验教训 356
22.7小结 356
22.8案例学习：避免项目冷板凳 356
第23章 准备SAP组件的安装 358
23.1 SAP基础设施计划 359
23.1.1用SAP总体指南来开发整体计划 360
23.1.2安装指南和SAP注释 361
23.1.3系统变量的计划 362
23.1.4异构架构的考虑 363
23.1.5独立引擎 363
23.1.6统一码或非统一码 364
23.2建立SAP基础设施 364
23.2.1网络计划过程 364
23.2.2 SAN计划 365
23.2.3 Windows文件系统的准备 366
23.2.4准备带有惠普Serviceguard的Linux系统 367
23.2.5准备NFS 369
23.2.6选择服务器命名规则 369
23.3安装和配置操作系统 369
23.3.1操作系统：32位还是64位 370
23.3.2系统驱动 371
23.3.3 Windows操作系统配置指南 372
23.3.4创建操作系统用户和组 373
23.4安装数据库软件 374
23.4.1微软SQL Server 375
23.4.2 Oracle数据库 375
23.5附加的安装需求 376
23.5.1 SAP解决方案管理器密钥 376
23.5.2 Java运行时环境 376
23.6管理CD/DVD SAP媒体 377
23.7先决条件一览表 378
23.7.1 Windows一览表 378
23.7.2在Linux上解决方案管理器一览表 379
23.8 SAPinst—SAP系统架构安装器 379
23.8.1运行SAPinst 379
23.8.2操纵SAPinst 380
23.9小结 380
23.10案例学习：安装谁备 380
第24章 安装SAP NetWeaver组件 381
24.1 NetWeaver概述 381
24.1.1应用平台 382
24.1.2可安装软件单元 384
24.1.3开放的整合平台 384
24.2安装NetWeaver 384
24.3 IT方案举例——业务计划和分析服务 386
24.4安装ABAP应用程序服务器 386
24.5安装Java应用程序服务器 388
24.6安装ABAP+Java应用程序服务器 390
24.7安装SAP NetWeaver门户 391
24.8安装SAP业务信息仓库 391
24.9安装SAP PI 392
24.10完成其他NetWeaver安装后期任务 392
24.10.1访问应用程序服务器ABAP 393
24.10.2访问应用程序服务器Java 393
24.10.3访问NetWeaver 门户（使用类型EPC和EP） 393
24.10.4设定环境变量CPIC_ MAX_CONV 393
24.10.5为使用类型PI执行安装后期步骤 394
24.10.6为使用类型EP执行安装后期步骤 394
24.10.7运行配置向导（AS Java、BI Java和PI） 394
24.10.8建立SAP打印 394
24.11小结 396
24.12案例学习：沙箱系统的实施 396
第25章 安装SAP Business Suite组件 397
25.1 SAP Business Suite的安装 397
25.1.1 SAP SRM部署选项及安装 398
25.1.2 SAP CRM软件组件 399
25.1.3 SAP SCM软件组件 399
25.2安装其他组件和产品 400
25.2.1 SAP PLM 400
25.2.2 cProject Suite 401
25.2.3独立引擎选项 401
25.3安装SAP ERP核心组件 401
25.4进行Oracle SAP的安装 405
25.5完成SAP安装后期的常规任务 406
25.6小结 409
25.7案例学习：安装SAP ERP 6.0 409
第26章 功能开发 410
26.1功能开发概览 410
26.2 SAP组件和模块 411
26.2.1常见的SAP ERP模块 411
26.2.2其他SAP ERP模块 412
26.3将商业愿景转换成业务流程 412
26.4将业务流程转化成为SAP功能 414
26.5功能开发工具和方法 416
26.5.1 SAP配置 416
26.5.2 SAP定制 418
26.6组织开发 420
26.7拓展最佳实践 422
26.8功能开发经验教训学习 422
26.9小结 424
26.10案例学习：开始实现阶段 424
第27章 功能配置的变更控制 425
27.1功能配置变更控制的目的 425
27.2变更控制工具 426
27.2.1 CCM工具 426
27.2.2电子签名工具 426
27.2.3 SAP增强工具 427
27.2.4文档管理工具 427
27.2.5问题管理——SAP注释及知识库 427
27.2.6 SAP上线检查工具 428
27.3数据加载工具 428
27.3.1常规脚本和测试工具 428
27.3.2 WinShuttle 429
27.4 CCB 430
27.4.1 SAP CCM的职责 430
27.4.2 SAP应用层——传输策略及其他 432
27.5实施变更的流程或工作流 432
27.6小结 433
27.7案例学习：与SAP CCM会面 433
第28章 功能测试、集成测试和回归测试 435
28.1 CATT、 eCATT和 LSMW的介绍 436
28.2业务流程测试的三种类型 437
28.2.1定时业务流程测试 439
28.2.2功能测试的关键性能 439
28.2.3集成测试的真正价值 440
28.2.4回归测试的影响 441
28.2.5功能测试、压力测试和恢复测试 441
28.3走进业务流程测试 442
28.3.1第三方工具和其他资源 443
28.3.2 SAP eCATT微分器 443
28.3.3对额外人员的考虑 444
28.3.4过程综述、约束限制和争议问题 445
28.3.5对其他领域的影响 445
28.4执行业务流程测试 446
28.4.1测试工作台的使用 446
28.4.2在执行测试期间跟踪数据 447
28.4.3执行后的任务 447
28.4.4在实际系统中压缩测试阶段 448
28.4.5在实际系统中利用测试来支持SLA 448
28.4.6最薄弱的环节：资源太少 448
28.5小结 449
28.6案例学习：建立SAP测试工具组合 449
第29章 先进概念：用SOA和Web服务来扩展SAP 450
29.1 SOA的概念 450
29.2 SOA的机会和挑战 451
29.2.1 SOA的机会和好处 452
29.2.2 SOA实现的挑战 452
29.3 SOA技术 453
29.3.1应用服务器和NET CLR 453
29.3.2 ESB 454
29.3.3服务注册和存储 454
29.4扩展SAP功能 454
29.4.1使用BAPI和Web服务连接应用程序 455
29.4.2使用SAP NetWeaver整合进程 455
29.4.3 SAP eSOA、 ESR和ESC 456
29.5通过建立卓越的SOA中心确保成功 457
29.5.1成功的SOA COE方案 457
29.5.2 SOA COE的详细路线图 457
29.6实际应用的SOA实例学习：惠普 458
29.7关于SOA在SAP应用中的一些其他想法 459
29.8小结 459
29.9案例学习：在HiTech公司推广SOA 459
第四部分 上线计划 462
第30章 项目管理检查点3：留住项目团队 462
30.1打好基础：领导力和领导行为 462
30.1.1智力激发 463
30.1.2鼓舞性激励 463
30.1.3个性化关怀 463
30.2理解支持员工的个性 464
30.2.1项目型工作人员：主动去实现 464
30.2.2稳定型工作人员：保持事物运行 465
30.3留住员工的关键点 465
30.3.1了解团队激励 466
30.3.2给出有竞争力的待遇 466
30.3.3保持定期和实质性的沟通 467
30.3.4认可和表扬团队成员 468
30.3.5提供绩效奖金和其他奖励 469
30.3.6提供培训和职业发展机会 469
30.4现实中的其他激励方式 470
30.5小结 472
30.6案例学习：留住关键的项目成员 472
第31章SAP基础设施操作上的考虑事项 473
31.1打印和传真的考虑 473
31.1.1打印策略 474
31.1.2 Adobe因素 476
31.1.3传真方法 476
31.2 SAP安全和授权管理 478
31.2.1管理用户 478
31.2.2管理角色 479
31.2.3身份管理 480
31.3现实中对于存档的考虑 481
31.3.1存档技术 481
31.3.2存档策略 482
31.4上线之前的其他操作考虑 482
31.4.1使用SAP系统复制 482
31.4.2管理客户端数据 483
31.5小结 483
31.6案例学习：运营管理 484
第32章SAP基础设施和平台测试 485
32.1基础设施测试的目标 485
32.2系统级压力测试和预调优 486
32.3服务器硬件及操作系统测试 487
32.3.1 MCS CPU Benchmark 487
32.3.2 N-Bench 488
32.3.3 CPUBENCH 488
32.4磁盘子系统及数据库测试 489
32.4.1 SQLIO 489
32.4.2 Iometer 491
32.4.3 NTIOGEN 492
32.4.4 IOzone 492
32.4.5 Windows工具 492
32.5网络基础设施测试 493
32.6 SAP故障转移及其他HA/DR基础设施测试 494
32.6.1其他磁盘子系统测试 494
32.6.2微软集群测试 494
32.7实际运行的测试工具——服务器对比 495
32.8小结 496
32.9案例学习：基础设施测试 496
第33章SAP的负载和压力测试 498
33.1 SAP压力测试的关键考虑 498
33.1.1分析在线用户和批处理 499
33.1.2“这全都是关于数据”的理解 500
33.1.3更新你的项目计划 501
33.2辨别负载测试、容量测试、压力测试和烟雾测试 502
33.3测试SAP组件：基本方法 504
33.3.1使用SAP标准应用基准 504
33.3.2 eCATT在SAP中的应用 505
33.3.3使用SE38来进行跨应用压力测试 505
33.4现实中的准备和脚本开发 505
33.4.1压力测试客户端基础设施 506
33.4.2编写管理和其他实用程序的脚本文件 507
33.4.3登录和热身适应 507
33.4.4收集数据统计 508
33.4.5退出登录——完全关闭测试会话 509
33.4.6其他一些脚本要诀和技巧 510
33.5测试周中压力测试的执行 512
33.5.1测试周开始前的最后准备 513
33.5.2利用你的测试工具 513
33.5.3通过事务代码监测压力测试 513
33.5.4利用测试的输出持续改进 514
33.6压力测试的额外目的 515
33.6.1测试“如果事件” 515
33.6.2测试故障恢复进程 515
33.6.3过度负载的热身适应 516
33.7挖掘测试中的最后一丝价值 516
33.8现实中压力测试的一些经验教训 517
33.9小结 519
33.10案例学习：制订压力测试计划 519
第34章 技术变更控制 520
34.1变更管理心理 520
34.2变更管理的真正原因：利益相关者 522
34.3变更管理的最佳实践 523
34.3.1利用标准来最少化变更管理任务 524
34.3.2变更控制的核心理念：测试 525
34.3.3文档如何对变更管理产生影响 525
34.3.4进行变更前的释放策略 526
34.3.5沟通计划 529
34.3.6变更控制的工具集及方法 529
34.3.7反馈：逐步改善变更管理 530
34.4对变更控制的广泛影响的管理 531
34.4.1 SAP系统架构 531
34.4.2 SAP系统实施阶段 531
34.4.3 SAP技术栈 533
34.4.4 SAP计算平台的筛选 533
34.5技术变更的组织和规划 536
34.5.1变更管理审查委员会 537
34.5.2变更管理经理 538
34.5.3高级技术变更管理专家 538
34.6变更管理的经验和教训 539
34.7小结 542
34.8案例学习：变更管理经理 542
第35章SAP系统与操作管理 543
35.1何为SAP操作手册 544
35.1.1记录你的现状态 544
35.1.2记录日常操作和安装程序 545
35.1.3记录其他常规计划程序 547
35.1.4开发流程或操作方法文档 547
35.1.5考虑文档的最佳实践 548
35.2 SAP系统管理技术 549
35.2.1为手工流程和检查清单调整CCMS 549
35.2.2自动化CCMS数据收集过程 550
35.2.3使用CCMS、事务代码监控器和CEN 550
35.2.4使用SAP解决方案管理器 552
35.2.5部署其他工具 552
35.3准备试用系统管理应用程序 552
35.3.1开发系统管理子团队 553
35.3.2定义需求 553
35.3.3探索真实环境的系统管理挑战 554
35.3.4审查内部系统管理解决方案 555
35.3.5创建预期的简表 555
35.4评价企业系统管理应用程序 556
35.4.1评审SAP的BMC解决方案 557
35.4.2为管理SAP部署惠普解决方案 558
35.4.3考虑SAP的IBM可用性中心 559
35.4.4评审企业管理应用程序及过往经验 559
35.5其他SAP管理工具和方法 560
35.5.1部署硬件管理工具 560
35.5.2使用操作系统管理工具 561
35.5.3总结数据库管理工具 561
35.5.4从SAP解决方案管理器中挖掘更多价值 562
35.5.5使用SAP注释助手 562
35.6小结 563
35.7案例学习：举办系统管理最佳实践的研讨会 563
第36章SAP正式上线的准备 565
36.1切换计划 565
36.2技术上线的准备 567
36.2.1 SAP正式上线检查和其他审核流程 567
36.2.2 SAPGUI导出机制 568
36.2.3设置批量家政管理作业 568
36.2.4最终的系统更新和审核 569
36.2.5锁定系统 569
36.2.6为首次变更管理包作好准备 570
36.3最终管理和技术的细节 570
36.3.1改善备份和恢复流程 570
36.3.2记录输出管理流程 571
36.3.3调整你的系统管理方法 571
36.3.4管理SAP企业 572
36.3.5确定关键绩效指标 572
36.3.6追踪系统性能 573
36.3.7管理公司记录 574
36.4 SAP TSO的角色转变 574
36.4.1达到成熟：新的责任和角色 575
36.4.2把注意转移到支持/维护 575
36.4.3在正式上线以外：SAP COE 575
36.5最后的SAP操作和帮助台准备 576
36.5.1最后的准备 576
36.5.2更新安装文档 577
36.5.3更新过程文档：运行资料 577
36.6安排未来的服务和支持 578
36.6.1开发值得做的支持协议 579
36.6.2利用联合升级中心 579
36.7正式上线的第一周 580
36.7.1上线周的监控 581
36.7.2计划反馈和继续改进 582
36.7.3完成执行后评价 583
36.7.4授予合适的庆祝 584
36.8小结 584
36.9案例学习：切换计划 585
第五部分 附录 588
附录A案例研究解析 588
附录B SAP缩略语 600