导读 365天管理阶段工作 1
一、一年365天时间分配 1
二、国家法定节假日 1
三、工作时间 2
四、阶段工作法 2
第一章 一日工作安排与落实 7
一、制订当日工作计划 7
二、每日形象自检 13
三、参加或主持每日部门早会 18
【范例01】销售经理早会要讲的内容和要点清单 20
四、组织安排促销活动 21
五、客户订单变更处理 26
六、组织销售人员培训 28
七、审阅销售人员日报表 34
八、整理个人文件 38
管理心得 40
第二章 一周工作安排与落实 42
一、制订一周工作计划 42
二、主持参加部门周例会 44
三、参加部门经理会议 45
四、编制促销方案 47
【范例02】促销企划书提纲 48
【范例03】××家电公司现场促销活动策划书 49
五、做好订单跟踪工作 53
【范例04】××公司客户订购单 54
【范例05】××公司生产订单 55
【范例06】××公司客户订单回复单 55
【范例07】××公司生产异常客户通报单 56
【范例08】××公司销售订单出货前检验报告 57
六、参与销售合同拟订 58
七、化解客户异议 60
八、了解客户信用状况 63
九、搜集客户信息 67
十、市场调查总结工作 71
【范例09】某水龙头企业关于消费者购买情况调查表 71
【范例10】某水龙头企业关于消费者意识变化分析 72
【范例11】某企业儿童用品消费意向调查 74
十一、销售渠道冲突处理 75
十二、审阅销售人员工作周报 78
管理心得 82
第三章 一月工作安排与落实 84
一、制订一月工作计划 84
二、制订市场调查计划 87
【范例12】××公司高级按摩椅市场调查计划书 89
三、组织安排实施调查 92
【范例13】某企业市场调查工作任务分派计划 92
【范例14】某企业市场调查核查报告 94
四、加强销售、财务的监管 95
五、与其他部门一起评审合同 97
六、制定促销策划方案 100
七、确立客户资信等级 103
八、客户信息资料整理 108
九、客户投诉管理 116
十、销售人员月度绩效考核 120
十一、审核供应商往来对账单 122
十二、编制本月工作总结 124
【范例15】月度工作总结 125
十三、编制销售月报表 127
管理心得 128
第四章 季度工作安排与落实 130
一、制订季度工作计划 130
二、协助销售人员及时催收货款 132
三、规范销售收款工作流程 133
【范例16】收款通知书 134
四、客户信用额度确定与核定 139
【范例17】客户信用等级与信用限额标准 139
五、客户满意度调查管理 142
【范例18】客户满意度调查策划书 142
【范例19】客户满意度调查表 145
【范例20】客户满意度统计调查报告 148
六、销售人员聘用 150
【范例21】销售主管岗位职责 150
【范例22】销售人员岗位职责 151
【范例23】销售面试问题提纲 152
七、绩效反馈与沟通 156
八、销售工作季度总结 158
【范例24】销售经理季度工作总结 158
管理心得 160
第五章 年度工作安排与落实 162
一、编写年度工作总结 162
【范例25】销售部年度工作总结 163
二、制订年度销售计划 165
【范例26】××公司年度销售计划 166
三、制订销售部年度工作计划 169
【范例27】销售部年度工作计划 169
四、催收货款 172
五、年度问题账款申请 174
六、加强对客户监管力度 175
七、经销商考察评估 177
【范例28】经销商基本情况登记 178
【范例29】经销商评估表 181
八、大客户管理与服务安排 184
管理心得 188
参考文献 189