上篇 卡耐基教你魅力口才 3
第一章 拥有好口才的基本要领 3
成功沟通离不开口才 3
正确认识自我 4
成为一个优秀的谈话者 6
自己制造交际的机会 8
把自信写在脸上 9
借助别人培植核心 11
训练自己的胆量 13
大胆开口的诀窍 15
第二章 受人欢迎的八个秘诀 19
修炼自己的口德 19
使对方保住面子 20
牢记他人的名字 22
刮脸之前先涂一层肥皂水 25
勇敢的承认自己的错误 28
满足他人的成就感 29
让对方感到他很重要 31
给别人以同情 33
第三章 培养优美而令人愉悦的谈吐 36
拿自己开开玩笑 36
热情赢得对方的合作 38
称赞最微小的进步 40
无休止的争论没有赢家 42
为对方的情绪考虑 44
批评别人前先自我批评 46
管住自己的舌头 48
建议而不是发号施令 49
第四章 善于倾听，赢得友谊 53
一切都从聆听开始 53
有时做听众效果会更好 55
听的三种特征 57
倾听的五个层次 58
给对方制造说话的机会 60
用倾听化解危机 62
倾听也是一种说服 64
掌握插话的技巧 65
第五章 巧妙改变他人的十项策略 69
耐心，耐心，再耐心 69
以利益为说服导向 70
给人一个好名声，看结果如何 72
站在对方的立场看问题 74
从双方都同意的事情说起 76
不要错过表示诚意的时机 78
懂得退才能更好地进 80
利用权威和角色说服对方 82
找到对方的弱点 83
避免伤害他人的自尊心 84
第六章 学会运用幽默的力量 89
幽默让你变得更具魅力 89
树立幽默的个人形象 90
拒绝的话可以说得幽默些 92
用幽默平息他人的怒气 93
借助幽默的力量获得成功 94
用幽默化解危机 96
第七章 在谈判桌上实现双赢 100
成功开场，打破僵局 100
用轻松的话软化气氛 102
化解对立局面 104
把话说到对方的心里 105
谈判时应该“软硬兼施” 106
布下“最后通牒”的陷阱 108
不要把对方当成对手 109
把握让步的原则与尺度 112
挑一挑对方的缺点 114
谈判收尾的策略 115
第八章 做世界上最伟大的推销员 119
建立有利的第一印象 119
让客户觉得你是值得信赖的人 121
送给客户一顶“高帽子” 122
制造一种紧迫感 124
真诚地关心你的客户 125
激发客户的自主意识 127
谈客户最感兴趣的事 128
用技巧让客户说“是” 130
激发客户的好奇心 132
下篇 卡耐基教你演讲艺术 139
第九章 你也能成为演讲大师 139
演讲者必须要具备的仪表风度 139
增加词汇的储存量 141
让听众“看见”你的话 143
以友善的态度开始 145
有效的把握好时间 147
抓住听众最想听的 149
随时注意听众反应 150
充满魅力的结尾 152
第十章 演讲的表现力练习 156
演讲中有声语言的表达技巧 156
语调：改变语调强化表现力 161
充分发挥语言的感染力 164
表情：用表情变化表现情感状态 165
演讲站姿方法 167
巧用手势增添演讲气势 168
用眼睛和面部表情来表达自己 170
第十一章 怎样克服紧张情绪 173
克服演讲紧张的10个技巧 173
不必要的紧张如何祛除 174
轻松克服怯场 175
情景预设提升自信 178
演讲化紧张为动力的方法技巧 181
克服自卑的心态 183
恐惧是可以征服的 184
第十二章 演讲的事前准备和头尾技巧 189
确定明确的演讲目的 189
确定一个合适的主题 191
演讲中的节奏 194
演讲时得体的微笑 197
演讲艺术：高度概括才记得住 198
开场白的几种经典类型 201
第十三章 获得听众配合的技巧 211
听众最想获得的信息 211
考虑听众的意见或担心 212
了解听众的心理要求 213
保持和听众的视线接触 215
热情感动听众 216
抓住听众的注意力 219
把注意力转化成兴趣 221
让听众进入情境 222
让听众乐于接受的其他方法 225
找到听众的兴奋点 228
第十四章 常见的演讲实战技巧 232
演讲的分类 232
政治演讲 234
经济演讲 236
军事演讲 238
学术演讲 240
法律演讲 242
道德演讲 243
礼仪演讲 245
就职演讲 248
竞选演讲 250
即兴演讲 252