CHAPTER 1 训练6大感性能力 你就能成为“销售女王” 3
女性6大有助于销售的感性能力 3
一、共鸣力 做理解客户的女销售 5
二、协作力 用“客户式思考”攻开对方心防 7
三、亲和力 做个会撒娇的小女人 10
四、细心度 擦亮双眼，细致周到 12
五、母性 母性气质是销售女王的制胜法宝 13
六、勤奋 用勤奋表现诚意 15
女王的心理咨询室CASE 1．没有可以倾诉的女前辈。 17
CHAPTER 2 走出7大误区 拒做废柴女销售 21
不堪回首的惨败销售经历 21
废柴女销售常犯的7种错误 24
一、产品传单＝产品订单？ 25
二、搞好客户关系＝拿订单？ 26
三、推销自己＝推销产品？ 27
四、乖乖等着客户反馈？ 28
五、像“男人婆”一样去战斗？ 29
六、眼睛只盯着“好好先生”式客户？ 30
七、甘做“草食”女销售？ 31
女王的心理咨询室CASE 2．被迫做了销售！ 33
CHAPTER 3 迈上7级台阶 荣登“销售女王”宝座 37
错误销售？反其道而行之！ 37
一、彻底变“产品主导”为“客户主导” 37
二、公私分明，绝不感情用事 39
三、不过分自我，坚决以客户为中心 40
四、擅听弦音，勤于登门 41
五、像“谈恋爱”一样去作销售 42
六、首次会面就摸透决策人 44
七、适度强势，一锤定音 45
女王的心理咨询室CASE 3．业务因“受冷落”无疾而终。 47
CHAPTER 4 销售女王“煲电话粥”秘籍 用声音征服客户 51
销售女王的电话联络诀窍 51
一、擅用以柔克刚的销售姿态 52
二、找准“关键人物”的突破能力 52
三、具备与任何人相谈甚欢的闲聊能力 53
四、悄然移走“见面屏障”的引导能力 53
打消对方警戒心的5大“用声”秘籍 55
一、声音“装萌”，效果奇妙 56
二、调整语速，与客户一致 56
三、饱含深情，正面突破 57
四、抑扬顿挫，传递人情味 57
五、耐心聆听，巧妙阐述 58
说“不好意思”不可能实现正面突破 61
发现“不在”“不要”“不理”中潜藏的信息 63
一、“不在”式拒绝突破法 63
二、“不要”式拒绝突破法 64
三、“不理”式拒绝突破法 65
让决策人打开心扉的5种聊天秘籍 67
用“美人计”打动人心 74
用“临时拜访”降低拜访障碍 77
上门拜访巧寻销售良机 80
一、如果还问“负责人在吗？”你OUT了 80
二、用“YES提问”锁定关键人物 82
三、如何当场获得“见面礼” 83
四、用自己的激动让对方感到受宠若惊 84
五、用感性和直觉实践客户式思考 85
女王的心理咨询室CASE 4．工作与结婚、生子、育儿能够兼顾吗？ 87
CHAPTER 5 销售女王的“洽谈秘籍” 成交率直线上升 91
首次拜访必须遵守的5项铁律 91
一、不做“产品兜售型”销售 93
二、不要以为“好朋友＝好客户” 94
三、不坐等客户的指示和委托 95
四、不描绘以购买为前提的美好前景 95
五、只与“关键人物”联络 96
成功聆听的5项金律 98
一、用“发散”的方式获取情报 99
二、80％聆听＋20％介绍＝马到成功 101
三、用“5W3H”搞定关键人物 102
四、清楚客户的期待和目标 104
五、当场落实下次洽谈时间 104
富于情感的沟通①与对方同步、聆听对方讲话的能力 106
一、做个有始有终的好听众 107
二、舍弃成见，客观聆听 108
三、用“YES聆听”与客户共鸣 108
四、用拿手表情表明态度 110
五、应答高手都有自己的“应答句型库” 111
六、模仿客户，步调一致 114
富于情感的沟通②挖掘客户潜在需求的提问能力 115
一、用“开放式提问”展开话题 116
二、由整体到局部的提问方式 117
三、用关键词作开放式提问 118
让对方受用的3种台词 120
一、感谢 121
二、夸赞 122
三、拜托 124
女王的心理咨询室CASE 5．不好意思拒绝客户的邀请。 126
CHAPTER 6 销售女王的“介绍秘籍” 让客户当场拍板 129
“3类思考法”巧做计划书 129
介绍产品时吸引客户注意力的3个秘诀 133
一、巧妙提问，探探对方的底 134
二、视线“Z”线交集，调动客户参与 134
三、肢体夸张，有利于传递热情 134
加冕“介绍女王”的5项修炼 135
一、用“YES,and”方式引起共鸣 136
二、坦诚相告，先抑后扬 137
三、用“框架效应”发动情感攻势 139
四、由座位发展出微妙关系 140
五、3次搞不定订单就放弃 141
比介绍方案更重要的是收尾工作 143
一、巧留“课后作业”作总结 144
二、用附加信息吸引客户 146
三、感激＋拜托＝打动对方 147
女王的心理咨询室CASE 6．总是被拒绝，所以没有干劲。 149
CHAPTER 7 销售女王转败为胜的秘籍 明天一定会有业绩 153
用“失败笔记”化失败为业绩 153
一、回顾洽谈过程，预测成功率 154
二、正视失败，请教原因 155
三、立足失败，反败为胜 158
“回头客女王”必做的后期跟踪服务 160
一、洽谈时坚持贯彻现场主义 161
二、将拜访和联络变成工作习惯 162
三、用源源不断的新方案博取超高“回头率” 163
销售女王要有标志性专长 164
一、成为某个领域的No.1 165
二、“业绩案例集”打造自我品牌 167
三、成为“3M”女王 168
用“恋爱”的思维模式制订签单计划 172
一、用逆向思维制订时间表 175
二、细致收集客户信息，细节决定胜负 176
女王的胜利——“坚持”和“反省” 179
女王的心理咨询室CASE 7．遭遇瓶颈期。 182
后记 183