第一章 聚会聊天，能让别人开心才算成功找到丰富而愉快的话题 2
从对方得意的事情说起 3
初次见面，用幽默的方式介绍自己 5
掌握幽默的学问 7
学会自嘲 9
赞美时，挠到“痒处”对方才会笑 11
巧借他人之口说话 12
第二章 好话不一定好听，坏话不一定难听赞美的话不是越多越有效 16
关心过度也会造成伤害 18
不要越安慰，越伤人 20
幽默用对地方才有效 23
用好批评这把双刃剑 25
婉转表达，少碰钉子 27
巧妙反驳别人的观点 29
别做应声虫，随声附和有技巧 32
第三章 保护别人的隐私，避开别人的痛处了解别人的痛处，然后机智地避开 36
识破别点破，面子上好过 38
不能故意渲染和张扬对方的失误 40
不要拿别人的隐私或短处开玩笑 41
如何给别人提意见 43
第四章 留点余地，千万不要把话说绝了生气了，也要考虑一下再开口 48
有些情况下，要学会模糊表态 49
莫让对方无地自容 51
心直口快，不如四两拨千金 54
多说别人的长处，少说别人的不足 57
关键时刻学会说“软话” 59
回答问题要学会变通 61
第五章 察言观色，照顾对方的情绪察言观色，随机应变 66
如何宣布坏消息 68
别人痛苦时，不要说自己的得意之事 70
别人说得正欢时，不要打断他 73
学会简洁表达 75
巧妙化解别人的忌妒 77
第六章 学会拒绝，坚持原则 82
拒绝你不爱的他，不要害怕伤害他 82
不伤和气地拒绝同事的不合理请求 84
对上司说“不”有多难 86
如何拒绝朋友的请求而不伤感情 88
如何谢绝别人的邀请 91
逐客令该下要下，但不能少了人情味 93
第七章 让对方心服口服，靠的绝不是强迫压制不要用争辩压服别人 96
营造一个“是”的氛围 97
事实胜于雄辩 99
投其所好是说服的关键 101
没有人爱听命令 103
真诚是最具有感染力的说服语言 105
让数据说话 107
第八章 怎样说话才更有感染力 112
热情是人与人之间最好的介绍信 112
人人都喜欢微笑 114
自信赢得尊重 116
声行并举，增强你的表现力 118
运用眼神，架起沟通的桥梁 120
讲到要点时，用手势增强说服力 122
第九章 不露锋芒的智慧 126
低调好做人 126
勿在上司面前抢风头 127
慎防的雷区：越级报告 129
居功不可自傲 132
甘于示弱，才能获得帮助 134
放低姿态，懂得认输 136
深藏不露，提防小人的“变脸术” 138
看到对方出丑，最好不要声张 140
搞清自己的身份，不替上司作决定 142
上司的批评应虚心接受 144
第十章 做一个会吃亏的精明人 148
不介意吃眼前亏的人才是真正的智者 148
得理让三分，赚得好人缘 150
宁可自己吃亏，不让对方失望 154
不要吝啬感情投资 156
放弃蝇头小利，丢芝麻是为捡西瓜 158
教你几招不吃哑巴亏 160
第十一章 做人应当少计较 164
有些事不必太较真 164
水至清则无鱼，人至察则无徒 165
对批评你的人心怀感激，哪怕他批评错了 167
多为对手鼓掌叫好 169
选择宽恕别人 171
给仇人一点宽容 173
即使有再多的不满，也不要一味地抱怨 175
第十二章 沉住气才能成大器 180
针尖对麦芒是做人大忌 180
愤怒使人走向疯狂和毁灭 182
小不忍则乱大谋，自制是一种难得的能力 184
面对诱惑，学会克制自己 186
沉住气，别浮躁 189
远离是非，以防被人利用 191
轻易不亮底牌，学会自我保护 193
不要随意向他人倾吐心声 195
保持头脑冷静很重要 197
第十三章 把握做人的分寸 202
保持适度的热情 202
厚道中也要透着精明 204
有自信，但不能刚愎自用 206
把握分寸，开玩笑要恰到好处 208
给自己留点余地 211
不必过分谦虚，以免让人感到虚伪 213
第十四章 做人别太死板，变通才能自如人生变幻莫测，需要随机应变 216
把思维从死角里释放出来 218
好马也吃回头草 220
办法是想出来的 222
学会另辟蹊径 224
人要学会激流勇进，也要懂得顺流而下 227
第十五章 做人不能总是“心太软”善良往往成为软弱的借口 230
不必害怕参与竞争 232
对待恶人用恶招 234
对好朋友也不能有求必应 236
敢于向客户说“不” 238
“好心人”也要提防 241