第1章 对文化差异的理解 1
米奇先生 2
那么，什么是文化呢？ 4
文化的组成部分 5
文化的其他主要组成部分 8
文化会演变吗？ 10
对付另一种文化 13
宗教和伊斯兰银行 14
第2章 基本文化类型 16
1.个人主义与集体主义 16
2.权力距离 18
3.不确定性规避 20
4.男性还是女性 21
时间：多时间性与单时间性 22
高调与低调 23
关系驱动VS.任务驱动 24
未来的概念 25
准时 26
时光流逝 26
勾勒出你的外国伙伴 27
成功跨越文化差异的小提示 28
第3章 文化的影响 30
文化成规的价值 32
明智的成规 33
成规的成因 34
文化冲击的影响 37
对抗文化冲击 39
反向文化冲击 40
外派人员回国 41
公司可以这样做 42
第4章 商务的全球化 43
跨国商务 43
全球化悖论 45
朝着国际标准迈进 46
商务文化的融合 48
主导与文化化 50
全球会计准则 51
国际商务与当地文化 52
第5章 习俗、礼节和礼仪 54
礼仪——古代的艺术 54
古代的礼节和现代的礼仪 55
谁的得体的礼节？ 56
名字游戏 56
面对面的招呼 61
与名片有关的礼节 62
名片游戏的规则 63
聊天的禁忌 64
社交的重要性 64
饮酒的礼仪 65
全球着装规则 67
一些国际风格 68
饮食方面的礼仪规则 71
注意事项清单：如何准备一次访问 73
一些文化上的怪癖 74
第6章 跨文化交流 77
高速路、低速路 77
责任 78
谁讲什么 78
全球商务语言 79
英语：同词不同义 80
变化的英语 80
语言的微妙性 81
避免俚语带来的陷阱 82
国际习语 83
与日本习语有关的特别提示 84
电话礼节 84
第7章 非语言交流 88
文化差异 89
非语言交流的类型 90
基本的肢体语言 90
读懂不同文化中的反应 94
世界通行的手势 97
第8章 书面交流 108
对的做法，错的做法 108
要了解你的读者 109
请注意方向 109
国际英语选择 110
行话确实有用 110
商务写作小提示 111
要问自己的问题 112
翻译的过程 112
把工作干完 112
纸张的尺寸重要吗？ 113
互联网翻译 114
国际传真 114
国际电子邮件 115
国际通信地址 117
第9章 为妇女设置的文化地雷 118
应对策略 120
全球商务中的女性 121
社交形象告急 125
赠送礼物的问题 126
性骚扰问题 127
着装守则 127
国际互联网 128
第10章 馈赠礼物 130
送礼还是贿赂？ 131
赠送礼物的意义 131
成功地赠送礼物 133
接受礼物时的礼仪 134
拒绝他人的礼物 135
馈赠礼物的习俗和忌讳 135
日本：仍然是个特例 137
文化上不适当的礼品 139
第11章 跨文化的幽默 140
幽默与笑声 141
幽默与文化 141
商务场合的幽默 141
被惹恼后该做什么 142
国内和国际的幽默 142
第12章 跨文化的会晤 144
正式还是非正式 144
做好安排 145
疏通关系的人的作用 146
为会见做准备 147
翻译：成功的关键 150
成功会见的指南 152
第13章 跨文化谈判 153
持零和思想的人 154
“面子”的问题 154
争端的解决 155
决策过程方面的差异 155
关于跨文化谈判的小提示 157
合同与文化 158
第14章 企业文化 160
企业文化的组成部分 160
国民文化的影响 161
原因与结果 162
有益的企业文化 162
理想的企业文化 164
企业公民的概念 164
主流企业公民 165
第15章 商务伦理 167
同一个世界，同一种理念？ 168
企业的道德准则 168
打击贿赂和腐败 171
再次瞄准 172
第16章 跨文化的团队 173
一种经济，多种文化 173
国际化的思想意识 174
国际化的团队，国际化的挑战 175
跨文化团队的发展与演变 175
所有的团队都能成功吗？ 176
跨文化团队的建立 177
国内的挑战 178
国际化领导者危机 178
培养国际化领导者 179
全球领导能力的效果 179
领导力小提示 180
第17章 跨文化营销 181
与消费者交流 181
为什么要走向全球？ 182
变动不居的消费者 182
经典的失败案例 183
国际化的消费者 184
与错误观念做斗争 185
给国际营销商的小提示 186
新兴市场：一个特别例证 187
国际网站营销 188
创建一个国际网站 188
第18章 跨文化的顾问 190
国外和国内的顾问 190
选择一位顾问 191
术语表 194
参考书目 199