第1章 5年后的IT导航图 1
1.1 IT导航图和信息技术位置图 3
1.2 《IT导航图2011年版》概要 6
1.2010年IT发展概要 6
2.2015年的信息通信技术 7
1.3未来五年信息系统的主要变化 14
1.“量的扩张”、“现实世界模型的再现”和“智能IT的出现” 14
2.Web2.0技术发展将进一步扩大“产消逆转”现象 17
3.两大服务创新 22
第2章 5年后的重要技术 25
2.1云时代的企业应用程序——新时代的课题和解决方法 27
1.案例 30
2.IT导航图 32
3.5年后的使用设想 39
4.面临的课题 39
2.2云计算时代的运行技术 40
1.案例 41
2.有关解决方案及技术 42
3.服务/解决方案的导航图 45
4.5年后的使用设想 48
5.面临的课题 48
2.3社会化客户关系管理的进步——从“倾听”到“贴近” 50
1.案例 52
2.IT导航图 54
3.5年后的使用设想 60
4.面临的课题 60
2.4云计算——下一代计算模式 62
1.案例 66
2.IT导航图 67
3.5年后的使用设想 74
4.面临的课题 75
专栏 大数据（Big Data） 76
第3章 基于复合IT应用的新型服务 79
3.1智慧城市——利用IT技术构建未来社会的基础设施 81
1.案例 84
2.相关技术 85
3.智慧城市的IT导航图 88
4.主要课题 90
3.2体验技术——让客户感动的推荐服务，从而引向“Next Best Action” 92
1.案例 94
2.相关技术 98
3.服务/解决方案导航图 103
4.主要课题 104
3.3智能电视——改变顾客接触点的新型媒体 106
1.案例 109
2.相关技术 110
3.服务/解决方案导航图 115
4.主要课题 118
3.4平板电脑的应用——利用移动信息技术创建顾客接触点 121
1.案例 123
2.相关技术 124
3.服务/解决方案导航图 127
4.主要课题 129
第4章 IT发展趋势 131
4.1信息技术位置图 133
1.信息技术位置图 133
2.调查对象 134
3.2011年度信息技术位置图 135
4.单项技术相关情况 136
4.2企业信息系统和IT关键词调查 143
1.日本 143
2.美国 147
3.中国 151
4.对单项IT关键词的认知以及实施情况 156
重要用语解说 165
按照英文字母顺序 165
按照五十音图顺序 169
作者简介 174