第一章 洞察心理需求：顾客真正需要的不是产品 1
波斯托曼锐化实验：对顾客保持认知 3
基洛维奇实验：顾客真正需要的是你对他的重视 8
猩猩实验：你喜欢顾客，顾客就会喜欢你 12
查荣茨实验：与顾客见面时间长，不如见面次数多有效 17
哈洛的猴子实验：情胜于钱 21
凡勃伦实验：越贵的产品往往越有人买 26
印刻实验：抓住新顾客的第一次 31
科勒猩猩实验：刺激顾客，促进销售 34
第二章 判断购买心理：让顾客心甘情愿掏腰包 39
米尔格莱姆实验：顾客喜欢跟着“行家”走 41
沃切尔曲奇饼干实验：越是稀少，顾客越想买到它 46
阿希实验：抓住顾客的跟风心理 50
多伊奇竞争实验：以同类人作比较，激发顾客的攀比心态 55
霍桑实验：善于调动顾客情绪 60
留面子实验：让顾客高高兴兴去“上当” 64
第三章 解除心理防线：营造环境是赢得顾客的前提 69
第一印象实验：给顾客留下美好的印象 71
德阿雷情感一致实验：微笑可以带来收获 75
罗森汉精神诊断实验：通过环境对顾客施加影响 80
纽科姆相似人际关系实验：多谈谈彼此都熟悉的人或物 84
刺猬实验：和顾客保持合适的距离 89
餐桌实验：通过餐桌拉近与顾客的距离 94
莫扎特实验：音乐让顾客心情舒畅 97
第四章 展开心理博弈：销售是场“心”与“心”的较量 101
弗里德曼门槛实验：逐步提出自己的要求 103
冷热水实验：抓住顾客心理微妙的变化 107
罗森塔尔实验：没有卖不出去的产品 111
卢钦思实验：敢于创新 116
划消实验：坚强才能赢得机会 122
西尔维拉实验：销售不顺就停一下吧 127
沃森实验：他山之石可以攻玉 131
第五章 合理引导顾客：让顾客跟着你的思路走 137
詹巴斗偷车实验：学会引导顾客 139
赫洛克实验：顾客前多多赞美 144
哈罗德·西格尔改宗实验：说服你的顾客，让他更加相信你 148
青蛙实验：让顾客在不知不觉中说“是” 152
贝勃实验：打折促销吸引顾客 156
第六章 攻克心理壁垒：捅破销售的那层纸 161
巴甫洛夫实验：利用顾客的习惯 163
半途实验：将目标放在退一步的地方 167
齐加尼克效应实验：让自己和顾客放松 171
格维尔茨成败实验：有第一次成功就有第二次 175
叶克斯·道森定律实验：适当的压力促进销售 179
猴子与香蕉实验：销售无定式 183
木板实验：克服销售中的恐惧心理 187
萨勒迟延满足实验：把目光放得长远 191
六度分隔实验：真诚待人，让顾客帮你推荐顾客 195
第七章 提高心理满足：顾客永远是主角 201
洛伦兹混沌实验：注意自己的细节 203
阿维森纳情绪实验：别让糟糕情绪影响顾客 207
德西实验：寻找更深层次的原因 211
竞争与合作实验：1+1 ＞2，合作实现双赢 215
帕拉克煤气实验：承诺值千金 220
蔡戈尼实验：因为坚持，所以成功 225
空白实验：给顾客多留点思考的时间 229