第1篇 导论 3
第1章 工作场所的沟通 3
1.1沟通在商务活动中的作用 3
1.2商务沟通过程 11
1.3商务沟通：概要 16
第2篇 商务写作基础 23
第2章 词语的斟酌与选择 23
2.1斟酌的重要性 24
2.2关于选择词汇的建议 25
2.3关于非歧视写作的建议 36
第3章造句与组段 42
3.1造句与组段的重要性 42
3.2关注造句 43
3.3组段应注意的问题 59
第4章 追求最佳沟通效果 65
4.1最佳沟通效果的重要性 66
4.2采用会话语言风格 67
4.3以阅读者为中心 69
4.4多用积极的语言 71
4.5礼貌 74
4.6强调的作用 78
第3篇 商务函件的基本形式 85
第5章 商务函件及其写作过程 85
5.1熟练写作的重要性 85
5.2写作过程 86
5.3易读格式的重要性 91
5.4传统书信 93
5.5备忘录 95
5.6电子邮件 97
5.7商务写作中的新兴媒介 103
第6章 开门见山——传递正面和中性信息 110
6.1商务沟通中开门见山方式的流行 110
6.2预先评估 111
6.3开门见山式函件的一般方案 111
6.4日常询问函 112
6.5积极的回复 118
6.6理赔函 122
6.7订单确认函和其他致谢函 125
6.8业务函件 130
6.9其他适合开门见山的情形 136
第7章间接陈述——传递负面信息 138
7.1需要间接表达方式的情形 138
7.2一般的间接陈述计划 139
7.3拒绝请求 140
7.4索赔函 144
7.5拒绝理赔函 148
7.6负面信息的通知 153
7.7其他采用间接表达方式的函件 158
第8章 间接表达——传递说服性信息 160
8.1间接表达方式的原理 160
8.2说服的一般性建议 161
8.3说服性请求 163
8.4销售函件 169
8.5提案 186
第9章 求职过程中的沟通 197
9.1求职调查 197
9.2准备求职文件 202
9.3制作个人简历 203
9.4写求职信 223
9.5面试 233
9.6求职工作的收尾 237
第4篇 报告写作基础 245
第10章 报告写作基础知识 245
10.1报告与你的将来 246
10.2报告的定义 246
10.3确定报告的目的 247
10.4确定问题要素 248
10.5搜集所需信息 250
10.6阐述研究结果 251
10.7组织报告信息 253
10.8撰写报告 262
10.9合作完成报告写作 269
第11章 商务报告的类型 275
11.1报告的一般结构 276
11.2短篇报告的特点 280
11.3短篇报告的形式 285
11.4短篇报告的类型 289
11.5长篇正式报告的组成内容 294
11.6结构连贯性安排 298
11.7对长篇正式报告的阐释 301
第12章 报告和其他文件中的图表 304
12.1绘制图表 305
12.2构建图表的一般技巧 305
12.3构建文本图表 309
12.4构建视觉化图形 313
12.5对图表的排版和阐释 327
第5篇 口头沟通和跨文化沟通 333
第13章 口头沟通和人际沟通 333
13.1口头沟通 334
13.2非正式交谈 334
13.3主持与出席会议 336
13.4如何打电话 341
13.5使用口述信息和报告 343
13.6倾听 345
13.7非语言沟通的强化功能 347
第14章 演讲和口头报告 353
14.1掌握正式演讲 354
14.2口头报告 354
14.3正式演讲 356
14.4准备演讲 359
14.5团队（合作）演讲 367
14.6现场演示 368
第15章 跨文化沟通技巧 372
15.1跨文化沟通越来越重要 373
15.2文化差异的维度 373
15.3语言的问题 382
15.4关于跨文化沟通的建议 386