上篇 职业道德篇 3
第一章 道德与职业道德 3
第一节 道德 3
第二节 职业与职业道德 9
第二章 爱岗敬业 18
第一节 爱岗敬业的内涵 19
第二节 爱岗敬业的基本要求 22
第三章 诚实守信 32
第一节 诚实守信的内涵 33
第二节 诚实守信的具体要求 35
第四章 办事公道 50
第一节 办事公道的内涵 50
第二节 办事公道的具体要求 54
第五章 服务群众 66
第一节 服务群众的含义 67
第二节 服务群众的基本要求 70
第六章 奉献社会 78
第一节 奉献社会的内涵 78
第二节 奉献社会的具体要求 82
第七章 勤俭节约 87
第一节 勤俭节约的内涵 87
第二节 勤劳节俭的具体要求 89
第八章 团结协作 95
第一节 团结协作的内涵 96
第二节 团结协作的具体要求 97
下篇 礼仪篇 103
第九章 道德与礼仪 103
第一节 礼仪概述 103
第二节 礼仪的原则和作用 109
第三节加强道德修养，提高礼仪水平 113
第十章 形象礼仪 116
第一节 仪容礼仪 117
第二节 仪表礼仪 127
第三节 仪态礼仪 150
第十一章 交谈礼仪 159
第一节 交谈的语言 160
第二节 交谈的内容 163
第三节 交谈的技巧 165
第四节 交谈的禁忌 168
第十二章 见面礼仪 174
第一节 称谓与问候 174
第二节 握手与致意 180
第三节 介绍与名片 184
第十三章 交往礼仪 193
第一节 拜访与接待 194
第二节馈赠与赠花 200
第三节 沙龙与舞会 208
第四节 宴请礼仪 213
第五节 电话礼仪 220
第十四章 求职礼仪 230
第一节 求职前的准备 230
第二节 面试礼仪与技巧 236
第三节 就职后的处世技巧 249
主要参考书目 256