第一章培养说服力 2
1.说服的对象——人 2
领导者的一天，以说服开始，也以说服结束 2
拥有说服力是最大的快乐 3
说服力的三大源泉 4
2.如何洞悉人心 5
透视人心的“黑箱” 5
从姿态洞察人的内心世界 6
3.增强你在人群的影响力 9
自我洞察力 9
自我判断力 10
自我影响力 10
自我改正力 11
4.强化你的领导魅力 12
加强你的人格力量 13
信用是人格的保证 14
掌握前进的方向 16
让大家喜欢你 16
5.擅长表现自我也是一种说服力 20
确定你的价值观 20
展现你最好的特质 20
培养你的领袖气质 21
成为具有影响力的人 23
广为宣扬你的想法 23
6.用微笑击破屏障 24
会心的笑容有助于说服 24
让对方笑起来 25
“低气压”不利于说服 28
7.用情感叩开对方的心扉 29
情感反应器 29
感动对方的要素 30
牢牢抓住部下的心 31
她是如何征服男人的 32
8.没有热忱难以成功 32
用热忱打动人心 32
要有成功说服的信心 33
9.说服的步骤 35
了解 35
认同 36
提出明确要求 36
10.说服他人的基本方法 37
用高尚的动机激励他 37
用热情感化他 37
交换信息改变他 37
激发他主动转变 38
用间接的方式促使他转变 38
提高对方的“期望”心理 38
11.“双赢”是说服的最高境界 39
分歧是关系重组的信号 39
寻找交集点 39
分歧就是了解的时候 40
人性化的互动 40
协调的技巧 41
“放弃”是“双赢”的组成部分 42
第二章绝对说服的成功条件 43
1.了解你的部下 43
尽可能地了解你的部下 44
不要太相信第一印象 44
直接谈话是最好的了解 45
在谈话中挖掘部下的长处 46
2.了解部下的个性 47
到什么山唱什么歌 47
适合部下的说服方法 49
不同的人不同的说服方法 49
容易说服的人 50
难以接近的人 52
有疑心病的人 52
有恐惧心理的人 52
3.试探部下的心声 53
如何探察部下的真心话 54
理解无言的信号 56
4.要让部下对你有好感 57
第一印象很重要 57
赞美的高手就是说服的高手 59
比对方先开口 60
给人以承诺 60
要给部下打气 61
十万人的朋友 62
5.说服前的准备工作 63
写下说服过程的大纲 63
随着对象的不同，大纲也有所不同 64
摸清底细占据主动 65
6.说服从好的心情开始 66
以一句“好的”引导心情 66
绝对避免情绪化的反对 68
7.掌握问话和说话的技巧 68
问话的技巧 68
说话的八项原则 69
8.会话是说服的关键 73
使会话精练的三个条件 73
用身边事来引导话题 74
语言魔术师 75
会话时应该避讳的事 76
9.寻找共同的话题 77
收集有关对方的资料 77
找出共通点 78
10.越是好的听众越容易说服 80
首先做个好听众 80
让对方一吐为快 81
倾听谈话要迅速反应 83
11.使部下成为工作真正的主角 83
当工作的主人翁 83
战胜恐惧失败的心理 84
抛弃固有的模式 85
12.助你一臂的群体意识 86
群体标准 86
用讨论代替说教 88
13.树立部下的拥有感和归属感 89
领导者的个人风格可以成为公司的风格 89
能振奋士气就能开拓康庄大道 90
洞悉部属的心思 91
14.将心比心有助于说服 92
我理解你 92
感情移入的魔力 92
创造奇迹的最大力量 93
向他人伸出援手 94
15.绝对说服的成功之钥 94
引导说服成功的力量 94
说服必须击中要害 97
有德行者易说服他人 100
16.声音的说服效果 101
要发出优美的声音 101
具有说服力的声音 102
第三章如何让部下一定说出“是” 105
1.“是”的因式分解 105
否定的“是” 105
让对方说“是”的诀窍 106
让“不”变成“是” 107
2.满足欲求与试探欲求 108
人都有所欲求 108
找出宣泄不满的渠道 109
3.如何引导对方说“是” 111
从一开始就让对方说“是” 111
道德上的交易 112
老罗斯福的商量法 113
荷斯上校的绝技 114
4.如何满足部下的期望 115
突破僵局的关键 115
准确地判断状况 116
身先士卒，不畏困难 116
调解纠纷，扶助弱小 117
苏格拉底的助产术 118
最能打动人心的语言 119
重视空间条件的利用 120
5.用说服化解敌意 120
说服你的敌人 120
斯贝特的钢琴 121
请求仇敌帮个小忙 122
6.如何令部下有安全感 123
消除说服的障碍 123
缺乏安全感的三种类型 124
7.可提高说服效果的位置 126
实际上的距离也决定了心理上的距离 126
有利于说服进行的座次 127
8.激发竞争意识 129
激起力争上游的欲望 129
比较的对象要适当 129
9.留给部下选择的余地 130
说服的表现形式 130
强迫性说服注定失败 131
由对方来下最后的结论 131
10.适合说服的时机 132
趋时、及时、适时 132
伺机说服 133
发现适当说服时机的暗示 134
11.不同场所有不同的说服效果 135
能令人平心静气的场所最适当 135
选择适合对方性格的场所 135
选择利于说服的场所 137
12.如何让部下心悦臣服地说“是” 138
提出明确的理由、根据 138
让部下感觉到被尊重 138
当当傻瓜又如何 139
选择能相互沟通的说服 140
别让对方感到被说服了 142
第四章让对方不说“不”和接受“不” 143
1.人为什么反对 143
反对的原因 143
反对的真正理由 144
2.对付反对意见的方法 146
预留一个缓冲区 146
利用反对的理由 147
荣己先荣人 148
巧用第三者 149
3.巧渡危机的说服要领 150
顺势反击法 150
转换法 150
实例法 152
捷足先登法 152
委婉曲折法 153
剥笋法 154
4.事先疏通是说服的桥梁 155
事前的意见调查 156
勤于答复 156
5.要当领导就要会说“不” 157
不要害怕说“不” 157
说“不”的要点 158
把自己变得更壮大 159
利用“光晕效果” 159
让微笑在说服中途断掉 160
用建议代替禁止 161
6.让对方负起说“不”的责任 162
借用对方的理论 162
借自己和对方共同的敌人做“代罪羔羊” 163
7.让对方顺利接受“不” 164
让对方觉得被拒绝有利 164
利用对方所喜欢的话题表达“不” 164
反复运用“部分刺激” 165
列举“是”的不是之处 166
向对方挑明利害关系 167
8.避免因“不”使对方不悦的技巧 168
缓和对方的排斥感 168
不要说出对方的名字 169
利用谚语表达“不” 170
用“含糊的语言”突破困境 171
幽默轻松，委婉含蓄 171
避免只针对对方一人 172
第五章向说服的高难度挑战 174
1.遇到困难时的说服方法 174
让心有不满的人参加决策 174
一开头就说出冠冕堂皇的理由 175
适时保持沉默 175
试着逼迫对方 176
分期后的比较 177
摆出行家的姿态 177
退而不战 179
巧转话题 180
嫁“难”于人 181
老板的把戏 182
2.遇到难被说服的人所用的方法 183
优柔寡断的人 183
啰嗦、爱挑剔的人 184
爱穷根究理的人 184
常说话带刺的人 185
顽固不化的人 186
容易感情用事的人 186
吹毛求疵的人 187
对事物漠不关心的人 188
容易猜忌的人 189
沉默寡言的人 189
3.如何对部下质询应答如流 190
把了解部下的心情放在第一位 190
不要侵犯部下的感情领域 191
说服时避开对方的理论 192
转移对方注意的目标 193
4.如何逼迫部下发挥潜力 194
大死一次再说 194
用“目标”激发干劲 195
5.如何激发部下的能力和创造力 195
一句反问有奇效 195
巧妙的暗示 196
6.如何评价部下 197
区别评价相同的结果 197
合理运用“暗中强化法” 199
当众斥责信赖的部下 200
7.如何说服女性 201
自卑的女性 202
强势的女性 202
善于交际的女性 203
迎合性强的女性 204
自主性强的女性 204
辅助型的女性 205
8.斥责的艺术 205
了解斥责的真正意义 205
斥责时应遵循的原则 206
富有诚恳和爱心的斥责 207
亲切的斥责将受到尊敬 207
真诚的赞美使对方发挥 208
9.巧用嬉笑怒骂 208
了解他人的性格特征 208
善于运用颂扬 208
有预谋的怒骂 209
10.比喻的魅力 210
类似性和意外性 210
用对方最熟悉的东西作比喻 211
将事物放大 211
11.无言的说服是最好的说服 213
比别人多干三倍的工作 213
行动是唯一使部下信服的办法 213
督导员的魔镜 214
12.利用对方的弱点进行说服 215
了解对方的弱点 215
说服有时要用金钱 215
用“荣誉头衔”激发上进 216
满足他的虚荣心 217
让他人保全面子 218
钓鱼哲学 219
投其所好 220
错误的“合理化” 221
诱敌就范 222
格差表现 223
13.以退为进的基本战术 224
使用“是——但是”法 224
无孔不入地渗透 225
不妨请教对方 227
放气球看看情况 227
听其言而观其行 228
先给他人一点小胜利 229
第六章说服的误区 231
1.命令式的说服 231
人都讨厌命令 231
所谓说服是催促自发的意思 232
2.缺乏创造力 233
模仿是创造力的天敌 233
盲目的模仿有害能力的发挥 234
3.冗长的说服 234
冗长说服的原因 235
冗长的说服与不轻言放弃 235
4.急于表现 236
5.错误的比较 236
6.冷默的做派 237
7.追求完美 238
8.夸夸其谈 239
9.掺“假”的说服 240
10.别把什么东西都装进麻袋 241
11.肛门型领导 242
12.表错情型 243
13.错误的姿态 244
14.被蒙在鼓里 245
15.无法抓住重点 246