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1 我从德鲁克那里学到了什么？ 1
2 再造管理的原则 24
3 价值流程和价值倡议 56
4 客户的拉动，流程的推动 81
5 通往和谐的盈利之路 103
6 每个流程再造者都应该避免的八个误区 130
7 还有什么比诚实更鼓舞人 159
8 化繁为简 173
9 借别人产品的势头成功 188
10 通过满足市场未被满足的需求进行竞争 203
11 通过变革竞争 217
12 通过刺破泡沫来竞争 232