第一篇 基础篇 3
第一章 企业信息化 3
第一节 企业信息化概述 3
一、企业信息化的含义 3
二、企业信息化应用系统 3
三、企业信息化的发展历程 5
四、企业信息化融合 7
第二节 企业信息化理论与方法 8
一、企业信息化的内容 8
二、诺兰模型 8
三、企业信息化规划 10
第三节 企业信息化技术 11
一、数据库技术 11
二、计算机网络 14
三、新技术 16
本章小结 18
本章思考题 18
本章参考文献 18
第二章 供应链管理 20
第一节SCM理论方法 20
一、供应链管理概述 20
二、SCM理论方法 22
第二节SCM技术基础 26
一、SCM中的基础信息技术 27
二、RFID技术与SCM 27
第三节SCM基本要素 29
一、供应链管理中的采购要素 29
二、供应链管理中的运营要素 31
三、供应链管理中的物流要素 34
第四节SCM实施与评价 37
一、SCM实施 37
二、SCM评价 39
本章小结 44
本章思考题 44
本章参考文献 45
第三章企业资源计划 47
第一节ERP概述 47
一、ERP的发展 47
二、ERP的含义 48
第二节ERP理论与功能模块 49
一、ERP总体架构 49
二、ERP理论与子模块 50
第三节ERP实施与评价 82
一、ERP系统实施的前期工作 82
二、ERP实施过程 83
三、ERP评价 84
本章小结 86
本章思考题 87
本章参考文献 87
第四章CRM理论与应用分析 88
第一节CRM理论方法 88
一、CRM概述 88
二、CRM理论方法 91
第二节 CRM技术基础 95
一、计算机电话集成技术 95
二、数据仓库技术 95
三、数据挖掘技术 96
四、商务智能技术 97
第三节CRM功能模块 98
一、销售管理 99
二、市场营销管理 100
三、支持与服务管理 101
四、数据库及支撑平台 101
第四节CRM实施与评价 102
一、CRM实施 102
二、CRM评价 103
本章小结 108
本章思考题 108
本章参考文献 108
第五章SCM、ERP、CRM应用与发展 110
第一节SCM、ERP、CRM应用现状 110
一、SCM应用现状 110
二、ERP应用现状 111
三、CRM应用现状 113
四、SCM、 ERP、 CRM融合应用现状 114
第二节SCM、ERP、CRM融合发展 116
本章小结 117
本章思考题 117
本章参考文献 117
第二篇 融合篇 121
第六章 企业信息化融合 121
第一节 企业信息化融合概述 121
一、信息化工业化融合 121
二、信息融合原理 123
三、企业信息化融合 123
第二节 信息融合理论方法与应用 124
一、信息融合功能模型 124
二、信息融合理论与技术方法 126
三、信息融合应用 130
第三节 信息融合与系统集成 132
一、信息融合与系统集成概述 132
二、系统集成原理和方法 132
三、SCM、ERP、CRM三大系统集成 134
本章小结 134
本章思考题 135
本章参考文献 135
第七章SCM、ERP及CRM三大系统集成原理 136
第一节SCM、 ERP与CRM 136
一、基于价值链的SCM、ERP和CRM系统集成 136
二、SCM、ERP与CRM的关系 137
第二节SCM、 ERP、 CRM集成理论模型 138
一、SCM、 ERP、 CRM集成的结构模型 138
二、SCM、ERP、CRM集成的内容 139
第三节SCM、ERP 、CRM集成的实现 143
一、SCM、ERP、CRM集成的实现概述 143
二、SCM、ERP与CRM的集成技术 144
三、对SCM、ERP、CRM集成的评价 145
本章小结 147
本章思考题 148
本章参考文献 148
第八章SCM、ERP、CRM系统融合过程 149
第一节SCM、 ERP、 CRM系统融合管理结构 149
第二节SCM、 ERP、 CRM技术层次集成 151
一、技术集成第一层：信息集成 151
二、技术集成第二层：过程集成 153
三、技术集成第三层：智能集成 154
第三节SCM、ERP、CRM业务流程层次集成 156
一、常见的业务流程集成模式 156
二、SCM、 ERP 、 CRM业务流程集成阶段、任务与技术 157
三、企业SCM、 ERP、 CRM系统现有业务流程 159
四、现有业务流程分析 159
五、流程的修改与再设计 161
第四节 信息化企业组织结构层次集成 162
一、常见的企业组织结构集成模式 163
二、集成的组织结构设计 164
第五节 信息化企业服务层次的集成 166
一、企业内容管理服务 167
二、系统融合界面管理 170
本章小结 173
本章思考题 173
本章参考文献 173
第九章SCM、ERP、CRM三大系统集成技术 175
第一节 基于中间件的集成技术 175
一、中间件技术概述 175
二、主流中间件技术 177
三、系统集成中的中间件应用 182
第二节 基于SOA架构的集成技术 182
一、SOA概述 182
二、SOA架构 183
三、构建SOA 184
四、SOA在系统集成中的应用 184
第三节 基于CSCW的集成技术 185
一、CSCW概述 185
二、CSCW系统模型 187
三、CSCW在系统集成中的应用 187
本章小结 189
本章思考题 189
本章参考文献 189
第十章 新技术环境下SCM、ERP、CRM融合 191
第一节 协同电子商务环境下SCM、ERP、CRM融合 191
一、协同电子商务环境下ERP与CRM系统融合分析 192
二、协同电子商务环境下ERP与SCM的集成分析 193
三、协同电子商务环境下SCM、ERP 、CRM的集成 194
四、协同电子商务环境下系统融合思考 197
第二节 商务智能与SCM、 ERP、 CRM融合 197
一、商务智能 197
二、商务智能与SCM、ERP、CRM融合的必然性 197
三、商务智能与SCM、ERP、 CRM融合框架 198
第三节 物联网与SCM、 ERP、 CRM融合 200
一、物联网 200
二、物联网关键技术及其框架 201
三、物联网对SCM、ERP、CRM融合的影响 202
四、物联网环境下SCM、ERP、CRM集成框架 204
第四节 云计算与SCM、ERP、CRM融合 205
一、云计算 205
二、云计算对SCM、ERP、CRM融合的影响 207
三、云计算环境下SCM、 ERP、 CRM集成框架 208
本章小结 209
本章思考题 209
本章参考文献 209
第三篇 案例篇 213
第十一章 典型公司SCM、ERP、CRM集成解决方案 213
第一节SAP公司集成解决方案 213
一、SAP介绍 213
二、SAP企业解决方案 215
三、SAP按需配置解决方案 218
四、mySAP商务套件解决方案 219
第二节Oracle公司集成解决方案 222
一、Oracle介绍 222
二、Oracle业务集成解决方案 224
三、Oracle应用集成解决方案 226
第三节 用友公司集成解决方案 228
一、用友介绍 228
二、用友行业解决方案 228
三、用友企业解决方案 231
第四节 金蝶公司集成解决方案 234
一、金蝶介绍 234
二、金蝶K/3 234
本章小结 240
本章思考题 240
本章参考文献 240
第十二章 钢铁制造业信息化融合案例分析——以宝钢集团有限公司为例 241
第一节 钢铁行业信息化融合需求分析 241
一、钢铁行业发展趋势 241
二、钢铁行业信息化融合挑战 242
第二节 宝钢信息化融合背景 242
一、宝钢介绍 242
二、宝钢企业信息化发展 243
第三节 宝钢信息化融合解决方案 245
一、宝钢信息化融合解决方案概述 245
二、宝钢信息化融合项目实施 247
三、宝钢信息化融合效果 252
本章小结 253
本章思考题 253
本章参考文献 253
第十三章化工制造业信息化融合案例分析——以B化工集团为例 254
第一节 化工行业信息化融合发展 254
一、化工行业发展趋势 254
二、化工行业信息化融合发展挑战 255
第二节B化工集团信息化融合项目背景 256
一、B化工集团介绍 256
二、B化工集团信息化融合需求分析 256
第三节B化工集团信息化融合解决方案 258
一、B化工集团信息化融合解决方案概述 258
二、B化工集团信息化融合后收益 261
本章小结 262
本章思考题 262
本章参考文献 262
第十四章 零售服务业SCM、 ERP、CRM集成案例分析——以某全球连锁超市为例 263
第一节 零售业信息化需求背景 263
一、零售业特点与信息化作用 263
二、零售业信息化需求 264
第二节 某全球连锁超市背景介绍 265
一、S企业技术发展历程 265
二、S企业信息化经营战略 266
三、S企业信息系统现状 267
第三节S企业SCM、ERP 、CRM系统集成 268
一、S企业信息化融合 268
二、S企业SCM子系统 269
三、S企业ERP子系统 274
四、S企业CRM子系统 276
第四节S企业SCM、ERP、CRM集成效果 279
本章小结 282
本章思考题 282
本章参考文献 282
第十五章 金融银行业信息化融合案例分析——以X银行为例 284
第一节 金融银行业信息化发展 284
一、金融银行业信息化发展趋势 284
二、金融银行业信息化融合发展挑战 285
第二节X银行信息化融合需求分析 286
一、X银行介绍 286
二、X银行信息化融合需求分析概述 286
第三节X银行信息化融合解决方案 289
一、基于云服务的X银行信息化融合解决方案 289
二、X银行信息化融合后收益 292
本章小结 292
本章思考题 293
本章参考文献 293
第十六章 海尔集团SCM、ERP、CRM集成案例分析 294
第一节 引例：不一样的海尔——U-home云社区解决方案 294
一、U-home智能家居介绍 294
二、U-home云社区解决方案 295
三、引例总结 298
第二节 项目背景 298
一、海尔集团战略发展历程 298
二、海尔集团全球化品牌战略 299
第三节 海尔集团面临挑战 301
一、海尔集团信息化进程 301
二、海尔集团信息化SWOT分析 302
第四节SCM、ERP、CRM系统集成 304
一、海尔集团信息化融合 304
二、海尔集团SCM子系统 305
三、海尔集团ERP子系统 308
四、海尔集团CRM子系统 309
第五节SCM、ERP 、CRM集成效果 311
一、业务流程重构 312
二、客户需求快速响应 313
三、订单式e制造 313
四、零运营资本 314
本章小结 315
本章思考题 315
本章参考文献 315
术语表 316