第一篇 国际商务文化与礼仪导论 1
模块一 国际商务文化与礼仪概述 1
项目一 国际商务文化与礼仪概述 1
项目二 国际商务礼仪通则 10
模块二 国际商务的文化环境 15
项目一 国际商务礼仪的文化基础 15
项目二 世界各国礼俗与禁忌 21
第二篇 国际商务基本礼仪 28
模块一 国际商务礼仪与职业形象塑造 28
项目一 国际商务个人仪表形象塑造 28
项目二 国际商务个人仪态形象塑造 36
模块二 国际商务客户服务礼仪 44
项目一 国际客户服务电话礼仪 44
项目二 国际客户服务见面礼仪 49
项目三 国际客户服务会议礼仪 55
项目四 国际客户服务送别礼仪 62
第三篇 国际商务沟通文化与礼仪 67
模块一 国际商务沟通文化与礼仪概述 67
项目一 国际商务文化与沟通 67
项目二 欢迎词与答谢词 75
项目三 开幕词与闭幕词 81
模块二 国际商务礼仪活动 87
项目一 国际开业典礼 87
项目二 国际剪彩仪式 99
项目三 国际新闻发布会 106
第四篇 国际商务谈判文化与礼仪 117
模块一 文化差异与商务谈判 117
项目一 文化差异对商务谈判的影响 117
项目二 国际商务文化与谈判战略选择 123
模块二 国际商务谈判礼仪 131
项目一 国际商务谈判中的洽谈礼仪 131
项目二 国际商务谈判中的签约礼仪 136
项目三 国际商务谈判中的宴会礼仪 141
第五篇 国际营销文化与礼仪 147
模块一 国际营销与文化 147
项目一 国际服务业的市场营销与文化 147
项目二 国际文化营销的优势 153
模块二 国际营销礼仪 161
项目一 国际营销与礼仪 161
项目二 国际营销组合礼仪 167
第六篇 国际商务企业管理文化与礼仪 177
模块一 国际企业管理文化与礼仪概述 177
项目一 国际企业文化与管理 177
项目二 国际企业文化与激励 183
项目三 国际企业文化与领导 189
模块二 国际企业公关礼仪 195
项目一 国际企业公关活动礼仪 195
项目二 国际企业形象管理礼仪 200